A jogadora argentina não havia recebido crédito por uma transferência feita dois dias antes e havia entrado com uma solicitação de suporte que ainda estava em análise. A Equipe de Reclamações comunicou que a jogadora deveria entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema, pois o cassino não poderia ajudar mais sem informações adicionais. Devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada, mas a jogadora manteve a opção de reabri-la no futuro.
Spinarium Casino - Transferência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $5.000 ARS
Spinarium Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoFiz uma transferência, já se passaram dois dias e ainda não recebi o crédito. Enviei uma solicitação de suporte, que ainda está em análise.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Sol251,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamentamos não poder ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Sol251,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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