O jogador da Grécia tinha uma solicitação de retirada pendente feita em 18 de janeiro, que permaneceu sem processamento, apesar de ter uma conta totalmente verificada. A comunicação com o cassino tinha sido inconsistente, com mensagens conflitantes sobre o cronograma de conclusão. O problema foi resolvido, e o jogador recebeu a confirmação da Equipe de Reclamações de que a reclamação foi marcada como 'resolvida'.
Spinaro Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 530 €
Spinaro Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Boa noite,
Fiz uma solicitação de saque em 18/1 e ela ainda não foi processada.
Verifiquei totalmente minha conta.
Na minha comunicação com o cassino, em um momento eles me dizem que o pagamento será concluído hoje e no momento seguinte me pedem para esperar devido ao alto volume de saques.
Você pode intervir para acelerar o processo? Não sinto que posso confiar neste cassino.
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Público
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há 10 meses
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Caro ziopap,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 10 meses
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A verificação foi concluída e o motivo da minha reclamação são as respostas diferentes na conversa.
Assim como nós, jogadores, somos consistentes com as informações que solicitam, os cassinos também devem ser com os pagamentos.
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Público
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há 10 meses
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Hoje, quando falei novamente, eles me disseram que agora vão repassar o caso para a equipe de pagamentos, já que ele deveria estar sob análise há vários dias.
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Público
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há 10 meses
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O problema foi resolvido, muito obrigado.
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Público
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há 10 meses
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Caro ziopap,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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