Spinaro Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à verificação repetida.

Spinaro se recusa a pagar o restante do meu dinheiro.

Ganhei um total de € 2.528 meses atrás e ainda não recebi o valor total.

Eles enviam apenas € 600 por vez e, depois de receber meus primeiros € 600, fui solicitado a fornecer uma nova documentação, o que achei muito estranho, pois minhas contas precisam ser verificadas antes mesmo de solicitar um saque.

Mas fiz o que eles pediram e enviei os documentos adicionais.

Fui verificado novamente e solicitei outro saque de € 600.

Agora eles novos e mais documentos pela terceira vez na mesma retirada,

Isso é inaceitável.

Quantas vezes preciso verificar minha conta no mesmo saque?

Não defini o limite de retirada para apenas € 600 por vez.

Se fosse possível sacar € 2.528 de uma vez, claro que eu faria isso, mas eles definem seus limites e solicitam mais documentos a cada vez.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Entendo como um processo de verificação demorado pode ser frustrante, mas observe que os cassinos têm o direito de solicitar documentos adicionais, se necessário, para concluir a verificação.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo ainda mais, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:

• Quais documentos específicos o cassino solicitou para verificação adicional?
• Em que data você enviou esses documentos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se utilizou algum bônus, poderia fornecer um link ou uma captura de tela da oferta de bônus?
• Algum ou todos os documentos enviados foram aprovados pelo departamento de verificação do cassino até agora?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Oi,

Isso já acontece há tanto tempo que não me lembro de toda a documentação que enviei.

Mas você pode simplesmente perguntar ao cassino qual documentação eles receberam. Tudo o que posso ver é que enviei 8 documentos como comprovante de pagamento e toda vez que solicito um novo saque dos mesmos ganhos, eles pedem mais documentos como se fosse outra vitória que obtive, mas na verdade são os mesmos ganhos.

aqui está o link para a página promocional deles, foi o bônus de segundo depósito que joguei e ganhei.

https://www.spinaro77889.com/promotions/secondDepositCasinoBonus

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Finalmente recebi meu saque de 700€ depois de semanas de espera. Agora só faltam 128€ para pagar. Vamos ver se eles levam semanas para pagar esse valor também.

No total, minha retirada neste cassino levou meses por causa de todas as desculpas que eles têm

Obrigado pela atualização. Você poderia especificar quando exatamente enviou sua solicitação de saque de 128€?

Sim, recebi meus 128€

Só esperando outro saque que joguei e ganhei sem nenhum bônus.

Por favor, especifique o valor que você solicitou para seu saque e quando exatamente você o enviou.

326€

Tive que solicitar novamente no dia 17 de julho

Obrigado pela sua resposta. Caso não receba o seu saque até 1º de agosto, avise-me e daremos continuidade à investigação.

Está tudo bem, finalmente recebi meu último saque.

Obrigado por toda a ajuda!

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru