Spinaro Casino - O saque e a verificação do jogador estão atrasados.

Há 3 semanas, entrei no Spinpolo tentando descobrir quem era o dono do site, o que me levou a isso. Solicitei a verificação da minha conta, que, segundo me informaram, levaria 72 horas. Após 10 dias, meu documento de identidade foi aprovado, mas meu pedido de comprovante de endereço foi recusado. Enviei diversas informações, incluindo selfies com meu passaporte e carteira de motorista, que foram aprovadas, mas o restante não. Isso já dura 3 semanas. Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente e sempre recebo a mesma resposta. Ganhei o prêmio de forma justa e quero recebê-lo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila