Spinational Casino - A conta do jogador foi encerrada após um depósito.

O cassino Spinational me enviou uma oferta promocional informando que com um depósito de €20 eu receberia 200 giros grátis para o jogo Reactoonz (Play'n GO). Aceitei a oferta e fiz o depósito necessário. Após o depósito, o bônus apareceu na minha conta, confirmando que a oferta foi aceita.

No entanto:

Reactoonz não estava disponível no cassino.

Não havia jogos da Play'n GO disponíveis.

O cassino alterou unilateralmente as rodadas grátis para um jogo diferente (The Angler) após o depósito, sem o meu consentimento.

Esta não é a oferta que aceitei e constitui uma promoção enganosa.

Encerramento da conta

Quando entrei em contato com o cassino para reclamar do bônus enganoso, minha conta foi encerrada permanentemente.

Primeiro, me disseram que a conta foi encerrada a meu pedido, o que é falso.

Mais tarde, fui informado de que o encerramento se devia a uma "decisão administrativa", sem qualquer explicação.

Recusa de reembolso

O cassino recusou-se a reembolsar meu depósito de €20, alegando a cláusula 6.6.2 dos seus Termos e Condições, que afirma que nenhum reembolso é possível após a utilização de um bônus. Essa cláusula não deveria ser aplicada, visto que o jogo bônus anunciado nunca esteve disponível e o bônus não poderia ser utilizado nas condições originalmente anunciadas.

Resolução solicitada

Solicito:

Reembolso do meu depósito de €20.

Uma explicação clara para o encerramento permanente da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinational.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia esclarecer se, do seu ponto de vista, os 20€ foram utilizados para jogar, em parte ou na íntegra?
• Essa foi a sua única atividade no cassino?
• Sua conta foi verificada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado pelas suas perguntas.

• Os 20 euros foram usados para jogar?

Sim. O depósito de €20 foi usado para jogar. Na altura, já presumia que provavelmente não seria possível levantar quaisquer fundos, dados os problemas com o bónus e o comportamento do casino.

• Essa foi a sua única atividade no cassino?

Posso ter feito um ou dois depósitos anteriormente, mas não posso confirmar com certeza porque minha conta foi encerrada permanentemente e não tenho mais acesso ao meu histórico. A atividade relevante para esta reclamação diz respeito ao depósito de €20 vinculado à oferta de bônus enganosa.

• Sua conta foi verificada?

Não. Nunca enviei documentos de verificação à Spinational, pois nunca tentei sacar fundos. Portanto, minha conta não foi verificada.

Gostaria de salientar que não tenho mais acesso às informações detalhadas da minha conta, pois o cassino a encerrou permanentemente sem fornecer uma justificativa clara. Além disso, o cassino agora está completamente inativo e ninguém responde aos meus e-mails.

Neste momento, não espero realisticamente receber meu dinheiro de volta, considerando o quão questionável tem sido o comportamento deste cassino. No entanto, ainda quero dar prosseguimento a esta reclamação para documentar o problema e ajudar a alertar outros sobre o tipo de cassino que é este. Também aconselho cautela com outros cassinos semelhantes, especialmente aqueles que usam o recurso "caranguejo bônus", pois esta experiência sugere um padrão projetado para enganar os jogadores.

Atenciosamente,

Jay

Obrigado pela explicação detalhada.

Se os fundos foram usados para jogar, as circunstâncias relativas ao seu bônus não podem ser analisadas. Infelizmente, não podemos penalizar o cassino por não lhe fornecer um bônus, seja o bônus originalmente prometido ou qualquer alternativa. Nessa situação, às vezes o bônus pode ser adicionado enquanto o saldo ainda estiver disponível, ou às vezes é possível solicitar o reembolso do saldo não utilizado. Nenhuma dessas soluções pode ser oferecida se o saldo já tiver sido totalmente utilizado.

Do nosso ponto de vista, o fato de um bônus não ter sido creditado, ou de um bônus incorreto ter sido creditado, não é um motivo válido para que o auxiliemos com um reembolso do dinheiro que foi usado no jogo.

Acreditamos que os cassinos online podem encerrar as contas dos jogadores a qualquer momento e por qualquer motivo. Nós intervimos apenas em situações em que um saldo disponível para saque ou ganhos são retidos ou confiscados.

Como aparentemente nenhum saldo foi retido, há pouco que possamos fazer.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.