O jogador italiano teve sua conta bloqueada com um pedido de saque pendente, datado de 28 de janeiro. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados e de ter entrado em contato com o suporte, ele não recebeu nenhuma atualização e seu saque foi cancelado em 7 de abril sem qualquer resposta adicional do cassino.
Spinational Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque cancelado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 8h 29m 10s
Spinational Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 dias
TraduçãoOlá, minha conta foi bloqueada há mais de um mês devido a um saque pendente. Gostaria de receber o valor do saque e o saldo restante. Meu pedido de saque foi feito em 28 de janeiro.
No dia 12 de março, solicitei informações sobre quando meu pedido de desistência seria aprovado e eles responderam com este e-mail, no qual me pediram os seguintes documentos:
Enviei todos os documentos solicitados e o cassino me informou que receberia atualizações assim que possível:
Que pena que não recebi nenhuma atualização. Meu saque foi cancelado em 7 de abril (presumo que seja automático, pois já faz muito tempo desde que o solicitei). Enviei um e-mail novamente pedindo mais informações, mas até hoje não obtive resposta.
Espero que você possa me ajudar a entender essa confusão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoCaro Spaffle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
