O jogador alemão quer sacar €2.000 da sua conta na Spinational, mas descobre que os saques estão restritos. Apesar de ter entrado em contato com o suporte por oito dias, ele não recebeu uma resposta clara nem lhe foram solicitados quaisquer documentos.
Spinational Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 43m 24s
Spinational Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Tenho €2.000 na minha conta da Spination e gostaria de sacar esse dinheiro. Infelizmente, quando tento, aparece uma mensagem dizendo que os saques estão restritos. Não consigo iniciar nenhum saque. O suporte está me enrolando há oito dias. Dizem que um departamento especializado está analisando o caso. Isso me parece improvável. Ainda não me pediram nenhum documento. Por favor, me ajudem.
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Entendi corretamente que você não consegue solicitar um saque usando nenhum dos métodos de pagamento disponíveis em sua conta do cassino? Por favor, envie-me uma captura de tela da mensagem de erro que você recebe ao tentar sacar seus ganhos.
- Que tipo de jogos você jogava?
- Você verificou se todos os requisitos de aposta foram cumpridos antes de tentar sacar seu saldo?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem usar um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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