Spinational Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Casino Analyst & Complaint Specialist

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há 2 meses

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 2 meses

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Caro Derzahndealer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

Quais documentos específicos você enviou no dia 9 de abril e você recebeu alguma confirmação do cassino após o envio?
Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Poderia detalhar as "tarefas irreais" que o cassino vem lhe solicitando durante o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

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Derzahndealer

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há 2 meses

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Olá Petra,

Obrigado pela sua ajuda. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Documentos enviados em 9 de abril:

Enviei meu documento de identidade (emitido em 10 de março de 2026), um comprovante de residência e extratos bancários do Revolut. Não recebi uma confirmação oficial; em vez disso, o status de verificação foi simplesmente redefinido para "pendente" ou "vazio" várias vezes, sem qualquer comentário do cassino.

2. Submissão e formato:

Enviei tudo imediatamente em formatos JPG/PDF de alta resolução. Percebi mais tarde que, devido ao estresse extremo, tive dois pequenos erros de digitação (um "b" em vez de "n" no nome da minha rua em um documento. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Em vez de me notificar sobre esses pequenos erros para corrigi-los, o cassino optou por me ignorar completamente e redefinir meu status silenciosamente durante semanas. Isto prova que a sua intenção é protelar, não verificar.

3. "Tarefas irrealistas":

O cassino exigiu uma selfie onde eu segurava meu documento de identidade enquanto, simultaneamente, mostrava o painel do site deles em um monitor ao fundo. Como jogo pelo celular e não tenho uma segunda câmera/monitor de alta resolução que consiga capturar tanto o texto nítido do documento quanto uma tela piscando, isso é praticamente impossível para um usuário comum. Além disso, exigiram extratos bancários completos dos últimos 3 a 6 meses para um único depósito de €30, o que é um absurdo.

Situação atual:

A atendente (Janina) me informou recentemente que o caso foi "encaminhado a um departamento especializado", mas não tive mais notícias desde então. Meu saldo é de € 7.500 e estou aguardando desde 26 de março.

Estou anexando capturas de tela de:

O saldo de € 7.500.

O suporte admitindo "erros técnicos". Em Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

A prova de que meus documentos foram redefinidos sem explicação.

Revisei tudo ontem novamente, principalmente com os detalhes atualizados. Voltou hoje sem nenhum comentário. Eu esperava que finalmente fosse aprovado, e esse é um dos motivos pelos quais quis esperar antes de responder aqui. A selfie é com privacidade pessoal na forma que não é durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um é aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit é annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in a Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee. Liefern die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. para Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an personlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf auf KYC Verifizierung ausreichen würde. Eu posso também não saber o que o Casino fez, para que minhas extrawürste sejam abertas. Fui eu voll und ganz verstehe. Eu würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, então sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. Toda esta situação está realmente a cobrar o seu preço. Estou perdendo o juízo tentando descobrir o que mais posso fazer para satisfazer o cassino.

Mit freundlichen Grüßen

Derzahndealer

Hello Petra,

Thank you for your help. Here are the answers to your questions:

1. Documents uploaded on April 9th:

I uploaded my ID (issued March 10th, 2026), a residency proof, and bank statements from Revolut. I did NOT receive an official confirmation, instead, the verification status was simply reset to "pending" or "empty" multiple times without any comment from the casino.

2. Submission and Format:

I submitted everything immediately in high-resolution JPG/PDF formats. I noticed later that due to extreme stress, I had two minor typos (a "b" instead of "n" in my street name on one document. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Instead of notifying me about these small errors to fix them, the casino chose to ignore me completely and reset my status silently for weeks. This proves their intention is to stall, not to verify.

3. "Unrealistic Tasks":

The casino demanded a selfie where I hold my ID while simultaneously showing their website dashboard on a monitor in the background. Since I play on mobile and do not have a second high-res camera/monitor setup that can capture both a sharp ID text and a flickering screen, this is technically nearly impossible for a regular user. Furthermore, they demanded 3-6 months of full bank statements for a single €30 deposit, which is excessive.

Current Status:

The support (Janina) recently told me the case was "forwarded to a specialist department," but I have heard nothing since. My balance is €7,500 and I have been waiting since March 26th.

I am attaching screenshots of:

The €7,500 balance.

The support admitting to "technical errors." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

The proof that my documents were reset without explanation.

I revised everything again yesterday, especially with the updated details. It came back today without any comment. I was hoping it would finally go through, which is one of the reasons I wanted to wait before replying here. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb..😉))) Den eindeutigen Beweis liefern die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. This whole situation is really taking its toll. I'm at my wit's end trying to figure out what else I can do to satisfy the casino.

Mit freundlichen Grüßen

Derzahndealer

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Derzahndealer

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há 2 meses

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Olá Petra,

Gostaria de abordar as exigências de dois funcionários que, independentemente um do outro, solicitaram uma selfie e meu documento de identidade. Eles também exigiram uma captura de tela do meu cartão de crédito/débito virtual. Isso é, na minha opinião, inacreditável. Mesmo assim, e isso é completamente absurdo, tirei várias selfies na esperança de que o texto com minhas informações pessoais ficasse mais nítido e, portanto, fosse aceito. Tirar uma foto no espelho parecia a solução ideal, mas foi rejeitada por razões inexplicáveis.

Parece que esse requisito não é mais relevante. No entanto, a exigência de fornecer cartões de crédito virtuais apenas por meio de captura de tela permanece. Já expressei minha opinião sobre isso.

Gostaria de salientar que estou, certamente, retendo alguns pensamentos e comentários, pois estou expressando principalmente frustração aqui. No cassino, sigo as regras e tento encontrar soluções. Também tenho evitado o chat, pois considero os pedidos de desculpas exagerados inúteis. Muitas vezes, você sai do chat sem ter aprendido nada.

Os requisitos estão claramente definidos e estou me esforçando para cumpri-los. No entanto, não tenho certeza se já houve alguma conversa com o cassino. Gostaria de saber como devo avaliar a situação, principalmente por que houve uma mudança de postura. Se houve alguma conversa, isso significaria claramente que eles estão continuando com suas práticas desrespeitosas, ainda que de forma mais branda, mesmo na sua presença. Isso confirmaria ainda mais minha afirmação de que eles criaram seu próprio mundinho ali e não precisam demonstrar respeito por ninguém nem por nada.

No entanto, continuo empenhado e estou trabalhando em paralelo nas suas demandas para, potencialmente, concluir a verificação com sucesso. Estou convencido de que haverá mais novidades em relação à frequência de pagamento posteriormente.

Estou anexando mais capturas de tela que certamente irão corroborar minhas afirmações. Tenha uma ótima semana.

Atenciosamente,

O vendedor de dentes

Hello Petra,

I would like to address the demands of two employees who, independently of each other, requested a selfie and my ID card. They also demanded a screenshot of my virtual credit/debit card. This is, in my opinion, unbelievable. Nevertheless, and this is completely absurd, I took numerous selfies in the hope that the text on my personal information might be sharper and thus accepted. Taking a photo in the mirror seemed like the ideal solution, but it was rejected for inexplicable reasons.

It seems that this requirement is no longer relevant. However, the requirement to provide virtual credit cards only via screenshot remains. I have already expressed my opinion on this.

I'd like to point out that I'm certainly holding back some thoughts and comments, as I'm mainly expressing frustration here. At the casino, I adhere to the rules and try to find solutions. I've also tried to avoid the chat, as I find the exaggerated apologies unhelpful. Often, you leave the chat no wiser than when you entered it.

The requirements are clearly defined, and I am striving to fulfill them. However, I am unsure whether any discussions have already taken place with the casino. I would like to know how I should assess the situation, particularly why there has been a change of heart. If a conversation has taken place, it would clearly mean that they are continuing their disrespectful practices, albeit in a scaled-down form, even in your presence. This would further confirm my statement that they have created their own little world there and don't have to show any real respect to anyone or anything.

Nevertheless, I remain committed and am working in parallel on their demands in order to potentially complete the verification successfully. I am convinced that there will potentially be more to come regarding the payment frequency after that.

I'm attaching more screenshots here that will surely further support my statements. Have a pleasant start to the week.

Best regards,

The tooth dealer

Hallo Petra,

ich möchte auf die Forderung von zwei Mitarbeitern eingehen, die unabhängig voneinander ein Selfi sowie meinen Personalausweis gefordert haben. Und zudem noch die Screenshot Forderung, bei einer virtuellen Kreditkarte/Guthabenkarte. Dies ist aus meiner Sicht unfassbar, Ich habe es dennoch, was eigentlich völllig absurd ist, zahlreiche Selfies gemacht, in der Hoffnung, dass die Schrift auf meinen persönlichen Daten möglicherweise schärfer abgebildet wird und somit akzeptiert werden könnte. Die Idee, ein Foto im Spiegel zu machen, schien mir eine optimale Lösung zu sein, wurde jedoch aus unerklärlichen Gründen abgelehnt.

Es scheint, dass diese Anforderung inzwischen nicht mehr relevant ist. Dennoch besteht die Anforderung, Kreditkarten in virtueller Form nur per Screenshot zur Verfügung zu stellen. Hierzu habe ich bereits meine Meinung geäußert.

Ich möchte anmerken, dass ich einige Gedanken und Äußeruntgen, sicherlich zurückhalte, da ich hier hauptsächlich Frustration ausdrücke. Im Casino halte ich mich an die Anforderungen und versuche, Lösungen zu finden. Ich habe zudem versucht, den Chat zu vermeiden, da ich die übertriebenen Entschuldigungen als wenig hilfreich empfinde. Oft verlässt man den Chat so schlau wie man hineingegangen ist.

Die Anforderungen sind klar formuliert, und ich bin bemüht, diese abzuarbeiten. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob bereits Gespräche mit dem Casino stattgefunden haben. Ich würde gerne wissen, wie ich die Situation eingeschätzt kann, insbesondere warum es zu einem Umdenken gekommen ist, wenn eine Konversation stattgefunden hat, würde es ganz klar bedeuten, dass sie es in abgespeckter Form, sogar vor euren Augen, respektlos weitermachen. Und einmal mehr bestätigt, in meiner Aussage, dass sie sich dort ihre eigene kleine Welt aufgebaut haben und vor nichts und niemanden wirklich Respekt aufbringen müssen.

Trotzdem bleibe ich engagiert und arbeite parallel an deren Forderungen, um die Verifizierung möglicherweise erfolgreich abzuschließen. Ich bin überzeugt, dass es potenziell danach, hinsichtlich der Auszahlungsfrequenz noch einiges auf mich zukommen wird.

Ich füge hier weitere Screenshots hinzu, die meine Aussagen sicherlich noch einmal untermauern werden. Wünsche einen angenehmen Start in die Woche.

Viele Grüße,

Derzahndealer

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Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há um mês

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Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Derzahndealer.

Você consegue acessar sua conta agora?
Você jogou com dinheiro de bônus ou rodadas grátis?
Você poderia fornecer alguma evidência/comunicação adicional que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

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Derzahndealer

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há um mês

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Olá Petra,

Preciso relatar uma grave falha. Hoje, às 4h da manhã, enquanto eu verificava meu status, o cassino cancelou todos os meus saques pendentes (1.500 euros) em questão de segundos.

No chat, o suporte primeiro me contou uma mentira ensaiada, alegando que eu não havia depositado nada nos últimos 90 dias (minha conta tem apenas 4 semanas). Quando apontei isso, mudaram a história para uma "atualização do sistema" e me disseram para esperar mais 24 horas.

Além disso, o cassino está me obrigando a usar um aplicativo de verificação que exige tarefas tecnicamente impossíveis (capturar uma foto nítida de um documento de identidade e um fundo de monitor piscando em uma única selfie). Isso é claramente uma manobra para me levar ao fracasso.

Eu cumpri todos os requisitos razoáveis, incluindo o fornecimento de Certificados Bancários oficiais do Revolut. Além disso, ainda achei que minha foto improvisada era de longe a melhor. A pessoa que criou essas exigências pode até me explicar como acessar certos arquivos na minha conta bancária, até o nível do subdiretório. Ela também sabe que tirar uma captura de tela, como é obrigatório para cartões virtuais, é simplesmente impossível. Medidas de segurança condicionais. Se isso não é uma manobra deliberada para ganhar tempo, então eu não sei o que é! É óbvio que a SpiNational está fazendo de tudo para evitar pagar meu saldo de € 7.440,85. Peço à equipe Guru que intervenha agora, pois a demora atingiu um nível de assédio sistemático. Além disso, ainda acho que minha foto improvisada foi de longe a melhor. A pessoa que criou essas exigências pode até me explicar como acessar certos arquivos na minha conta bancária, até o nível do subdiretório. Ela também sabe que tirar uma captura de tela, como é obrigatório para cartões virtuais, é simplesmente impossível. Medidas de segurança condicionais. Se isso não é enrolação deliberada, então eu não sei o que é! Capturas de tela/Conversas para o endereço indicado.

Hello Petra,

I need to report a massive escalation. Today at 4:00 AM, while I was checking my status, the casino cancelled all my pending withdrawals (€1,500) within seconds.

In the chat, the support first gave me a scripted lie, claiming I hadn't deposited for 90 days (my account is only 4 weeks old). When I pointed this out, they changed the story to a "system update" and told me to wait another 24 hours.

Furthermore, the casino is forcing me to use a verification app that requires technically impossible tasks (capturing a sharp ID and a flickering monitor background in one selfie). This is clearly a move to force me into failure.

I have fulfilled every reasonable requirement, including providing official Revolut Bank Certificates which theAside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is!y continue to ignore in favor of their broken app. It is obvious that SpiNational is doing everything to avoid paying my €7,440.85 balance. I ask the Guru team to step in now, as the stalling has reached a level of systematic harassment. Ich werde ein über ein anderes Mal mit neuen Aufgaben konfrontiert, einmal ohne Personalausweis, ein weiteres mal mit, oder mit auf dem Selfie in meiner Hand. Aside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is! Screenshots/Konversation gehen nachher an die vorliegende Adresse.

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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há um mês

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Caro Derzahndealer

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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há um mês

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Caro Derzahndealer,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinational para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

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Derzahndealer

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Público

há um mês

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Olá, preparei algo sobre os eventos de ontem à noite, caso surjam dúvidas, para que você possa responder adequadamente. Ainda estou no trabalho e poderei enviar no final da tarde. Acredito que minha resposta chegará antes da resposta do cassino, mas queria mencionar isso agora!

O fornecedor de produtos odontológicos

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Derzahndealer

Bronze

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há um mês

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público

Derzahndealer

Bronze

Alemanha

Público

há um mês

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file file file file file

Enviando capturas de tela como prova!

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Derzahndealer

Bronze

Alemanha

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há um mês

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Derzahndealer

Bronze

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há um mês

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Essas duas primeiras fotos ainda fazem parte do bate-papo, acima.

Editado

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Público

Representante do casino

Público

há um mês

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Caros,

Informamos que estamos analisando a situação com nossa equipe responsável e que daremos mais novidades assim que possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Espinhal

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Derzahndealer

Bronze

Alemanha

Privado

há um mês

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Derzahndealer

Bronze

Alemanha

Privado

há um mês

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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público

Representante do casino

Público

há um mês

Original

Tradução

Caro Derzahndealer,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Gostaríamos de informar que estamos em contato com nossa equipe de KYC e garantimos que teremos novidades para você assim que possível sobre este assunto em andamento.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Espinhal

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Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há um mês

Original

Tradução

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Traduzido automaticamente:

Público

Derzahndealer

Bronze

Alemanha

Público

há 4 semanas

Original

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Situação atual em terça-feira, 26 de maio de 2026: Como meu documento de identidade está prestes a expirar, gostaria de verificar minha identidade de outra forma. No entanto, como só tenho meu documento de identidade atual, que posso usar satisfatoriamente no cassino, fui à prefeitura na manhã seguinte e solicitei um novo documento de identidade temporário. O documento de identidade definitivo provavelmente levará algum tempo para ser emitido. Depois de enviá-lo, fui solicitado a apresentar os documentos listados abaixo para verificação. No entanto, nenhum deles consta na lista. No chat, fui informado de que minha solicitação havia sido encaminhada à equipe. Atualmente, não houve nenhuma alteração. (veja a captura de tela) file

Editado

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Público

Representante do casino

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Caro Derzahndealer,

Gostaríamos de informar que, de acordo com as informações recebidas de nossa equipe de KYC (Conheça Seu Cliente), o único documento necessário para a verificação, por ora, é um documento de identificação alternativo. Caso encontre algum problema na aba de Verificação, por favor, envie-nos o documento por e-mail.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Espinhal

Traduzido automaticamente:

Privado

Derzahndealer

Bronze

Alemanha

Privado

há 3 semanas

Original

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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público

Derzahndealer

Bronze

Alemanha

Público

há 3 semanas

Original

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Verificação de conta: O. Melhor

"Olá equipe de suporte,

Já enviei meu documento de identificação oficial da República Federal da Alemanha (carteira de identidade provisória) e estou enviando novamente por e-mail.

Este documento é 100% legalmente válido. Atualmente não possuo carteira de habilitação nem passaporte. O documento de identidade definitivo, em formato de cartão de crédito, está sendo impresso pelas autoridades alemãs e deve chegar na próxima semana.

Por favor, verifique manualmente o documento oficial enviado o mais breve possível.

Cumprimentos

Traduzido automaticamente:

Público

Derzahndealer

Bronze

Alemanha

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Olá, enviei meu documento de identidade hoje de manhã, já que consegui buscá-lo, mas já se passaram mais seis dias. Eles me devolveram os documentos antigos e temporários inúmeras vezes, ou pediram novos. Então, está tudo enrolando de novo. Só faltava um dia, e agora estão levando mais seis. Realmente não consigo entender.

Traduzido automaticamente:

Público

Derzahndealer

Bronze

Alemanha

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Prezada Jana e equipe do Casino Guru,

Estou atualizando meu caso com a prova final. Hoje, recebi meu documento de identidade nacional oficial e permanente das autoridades alemãs e já o carreguei diretamente na minha conta do cassino.

O cassino não pode mais usar o "documento de identidade temporário" ou qualquer outra desculpa para atrasar este processo. Minha conta está totalmente verificada, o documento de identidade permanente foi enviado e meus ganhos de € 7.440,86 foram obtidos de forma legítima.

Como o cassino agora possui toda a documentação perfeita e legal, solicito gentilmente ao Casino Guru que garanta que o cassino não abuse dessa nova prorrogação de 7 dias para causar atrasos artificiais. O pagamento deve ser processado imediatamente.

Atenciosamente,

DerZahndesler

Editado

Traduzido automaticamente:

Privado

Representante do casino

Privado

há uma semana

Original

Tradução

Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há uma semana

Original

Tradução

Caro Derzahndealer,

Solicito sinceramente sua ajuda para atender à exigência do cassino quanto à documentação adicional. Por favor, faça o upload da foto do seu cartão diretamente em sua conta assim que possível e nos informe quando o processo for concluído. Agradecemos sua contínua colaboração e apoio.

Traduzido automaticamente:

Público

Derzahndealer

Bronze

Alemanha

Público

há uma semana

Original

Tradução

Olá, enviei minha nova carteira de identidade junto com uma selfie. Depois de um tempo, recebi esta solicitação (veja a captura de tela). Entrei em contato pelo chat e expliquei a situação. Me disseram que minha solicitação havia sido encaminhada para a equipe responsável. No entanto, eles conseguiram ver que os documentos haviam sido enviados. Fiz o envio usando um aplicativo fornecido pelo cassino e tudo correu bem por lá. Mas já faz dias que não consigo enviar mais nada. file

Editado

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Público

Derzahndealer

Bronze

Alemanha

Público

há uma semana

Original

Tradução

"Olá Jana,

Gostaria de informar a equipe do Casino Guru sobre uma atividade altamente suspeita da SpiNational:

Em meio à nossa disputa de verificação em andamento, o cassino bloqueou meu login com uma janela pop-up que me obriga a concordar com novos termos e condições (veja a captura de tela em anexo). Se eu recusar, serei completamente desconectado e bloqueado do sistema.

Dado que o casino já demonstrou não cooperar no passado, receio que as cláusulas sejam alteradas a meio do processo, pondo em risco o meu pagamento de 7.440 €.

Para evitar o bloqueio do processo, clicarei agora em "Concordo" para manter o acesso à minha conta e enviar os documentos necessários da Revolut. No entanto, declaro expressamente ao Casino Guru que não consinto legalmente com quaisquer alterações que afetem meu saque atual. O cassino está forçando este consentimento por meio de bloqueio do sistema. Além disso, enviei os documentos necessários para a verificação alternativa dos cartões virtuais ao suporte.

O fornecedor de produtos odontológicos file

Editado

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Público

Derzahndealer

Bronze

Alemanha

Público

há 6 dias

Original

Tradução

file Anteriormente, dei meu consentimento aos termos e condições e, simultaneamente, como alternativa, baixei o arquivo PDF do meu banco, o que deve permitir a verificação do cartão e da conta.

Aqui está novamente a captura de tela mais recente referente às exigências dela (de 19 de junho), após a qual relatei os problemas técnicos atuais. Então, se me perguntarem, a pessoa que consegue elaborar algo assim do início ao fim não usa o computador apenas para escrever cartas ou navegar na internet, como eu faço exclusivamente. E é por isso que ouso dizer que ela sabe muito bem que essas exigências são apenas mais um beco sem saída, ou pior. Ela não vai me ajudar tanto por puro altruísmo. Aqui está a assistência em questão:

Alex (Espinhal)

19 de junho de 2026, 12h38 OEZ

Caro Oliver,

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7) Toque em "Dados em cache".

8) Toque em "OK" para limpar o cache do aplicativo.

– Certifique-se de que as janelas pop-up estejam ativadas.

Para PC:

1) Abra o Chrome no seu computador.

2) Clique em "Mais configurações" no canto superior direito e, em seguida, em "Configurações".

3) Clique em "Privacidade e segurança" e depois em "Configurações do site".

4) Clique em "Pop-ups e redirecionamentos".

5) Selecione a configuração padrão desejada.

Para dispositivos móveis:

1) Abra o aplicativo Chrome em seu smartphone ou tablet Android.

2) Toque em "Mais configurações" à direita da barra de endereço.

3) Toque em "Permissões" e depois em "Pop-ups e redirecionamentos".

4) Ative as janelas pop-up e os redirecionamentos.

- Tente abrir o site no modo anônimo.

- Tente usar um dispositivo ou navegador diferente.

Se o problema persistir após todas essas etapas, entre em contato conosco novamente com uma captura de tela do problema ou da mensagem de erro. Teremos prazer em ajudá-lo.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar por e-mail. support@Spinational.com Ou entre em contato conosco através do chat ao vivo.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente da Spination

file I gave my consent to the terms and conditions earlier and simultaneously, as a substitute, downloaded the PDF file from my bank, which should allow card and account verification.

Here again is the latest screenshot regarding their demands (from June 19th), after which I reported current technical problems. So, if you ask me, the person who can mentally work something like this out from A to Z doesn't just use their PC for writing letters or browsing the internet, like I exclusively do. And that's why I dare say she knows very well that these demands are just another dead end, or even worse. She's not going to help me so extensively out of pure altruism. Here is the assistance in question:

Alex (Spinational)

June 19, 2026, 12:38 OEZ

Dear Oliver,

Thank you for contacting the Spinational.com support team.

Please upload your documents to the verification section of your profile. You can find this under "Settings => Verification" in your account.

If you are experiencing technical problems using our website, we recommend the following steps:

- Use the latest version of Google Chrome.

- Clear your browser cache and cookies.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More" in the top right corner.

3) Click on "More tools". "Clear browsing data".

4) Select a time period above. To delete all data, select "Entire time period".

5) Select the checkboxes next to "Cookies and other website data" and "Cached images and files".

6) Click on "Delete data".

For mobile devices:

1) Open Chrome on your smartphone.

2) Tap the three-dot menu.

3) Tap "History" in the menu.

4) Enable "Cached images and files" and then tap "Clear data".

5) In the Android settings, tap on "Storage".

6) Tap on "Internal Storage".

7) Tap on "Cached Data".

8) Tap "OK" to clear the app cache.

– Make sure that pop-ups are enabled.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More settings" in the top right corner and then on "Settings".

3) Click on "Privacy and Security" and then on "Website Settings".

4) Click on "Pop-ups and Redirects".

5) Select the desired default setting.

For mobile devices:

1) Open the Chrome app on your Android smartphone or tablet.

2) Tap "More settings" to the right of the address bar.

3) Tap on "Permissions" and then on "Pop-ups and Redirects".

4) Enable pop-ups and redirects.

- Try opening the website in incognito mode.

- Try using a different device or browser.

If the problem persists after all these steps, please contact us again with a screenshot of the problem or the error message. We will be happy to assist you.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email. support@Spinational.com or contact us via live chat.

Best regards,

Spinational Customer Support

file Ich habe vorhin meine Zustimmung für die AGB's gegeben und gleichzeitig, ersatzweise die PDF-Datei meiner Bank geladen, die die Kartenverifizierung und Konto´Verifizierung dulden sollte.

Hier noch einmal der letzte Screenshot, was deren Forderungen angeht (vom 19.06.), daraufhin habe ich von gegenwärtigen technischen Problemen berichtet. Also wenn man mich fragt, diejenige, die sowas von A bis Z im Kopf durchspielen kann, die benutzt den PC nicht nur zum Briefeschreiben, oder fürs Internet, wie ich es ausschließlich mache. Und darum erlaube ich mir zu behaupten, sie weiß sehr wohl, dass die Forderungen in diesem Ausmaße nur wieder eine Sackgasse sind, oder schlimmeres verfolgen. Sie wird mir nicht aus reiner Nächstenliebe so ausführlich helfen. Hier einmal die besagte Hilfestellung:

Alex (Spinational)

19. Juni 2026, 12:38 OESZ

Sehr geehrter Oliver,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Spinational.com Support-Team wenden.

Wir bitten Sie sie Dokumente in den Verifizierungsbereich Ihres Profils hochladen. Diesen finden Sie unter „Einstellungen => Verifizierung" in Ihrem Konto.

Wenn sie technische Probleme bei der Nutzung unsere Webseite haben empfehlen wir Ihnen die folgende Schritte:

- Verwenden Sie die neueste Version von Google Chrome.

- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Mehr".

3) Klicken Sie auf „Weitere Tools". „Browserdaten löschen".

4) Wählen Sie oben einen Zeitraum aus. Um alle Daten zu löschen, wählen Sie „Gesamter Zeitraum".

5) Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben „Cookies und andere Websitedaten" und „Bilder und Dateien im Cache".

6) Klicken Sie auf „Daten löschen".

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Smartphone.

2) Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü.

3) Tippen Sie im Menü auf „Verlauf".

4) Aktivieren Sie „Bilder und Dateien im Cache" und tippen Sie dann auf „Daten löschen".

5) Tippen Sie in den Android-Einstellungen auf „Speicher".

6) Tippen Sie auf „Interner Speicher".

7) Tippen Sie auf „Zwischengespeicherte Daten".

8) Tippen Sie auf „OK", um den App-Cache zu leeren.

– Stellen Sie sicher, dass Pop-ups aktiviert sind.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Weitere Einstellungen" und dann auf „Einstellungen".

3) Klicken Sie auf „Datenschutz und Sicherheit" und dann auf „Website-Einstellungen".

4) Klicken Sie auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

5) Wählen Sie die gewünschte Standardeinstellung.

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie die Chrome-App auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.

2) Tippen Sie rechts neben der Adressleiste auf „Weitere Einstellungen".

3) Tippen Sie auf „Berechtigungen" und dann auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

4) Aktivieren Sie Pop-ups und Weiterleitungen.

- Versuchen Sie, die Website im Inkognito-Modus zu öffnen.

- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser.

Sollte das Problem nach all diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut mit einem Screenshot des Problems oder der Fehlermeldung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail support@Spinational.com oder per Live Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinational Kundensupport

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Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 5 dias

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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