SpinAway Casino - A jogadora tem lutado para retirar seus ganhos.

Caro vchartrand,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Compreendo perfeitamente que os documentos são necessários para comprovar a identidade. Não tenho nenhum problema com isso e já disse isso antes. O que eu tenho um problema é que o Spinaway Casino pode criar suas próprias regras e, em seguida, alterá-las conforme acharem adequado. No mínimo, pensei que você iria acompanhar isso e chamar a atenção deles, para que outros jogadores não sejam aproveitados como eu. Se os cassinos não são desafiados por causa de suas ações erradas, isso apenas os incentiva a continuar com suas práticas desonestas.

Eu entendo seu ponto de vista, vchartrand, e gostaria de poder ser de mais ajuda. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou agora encerrar esta reclamação, no entanto, ela permanece visível para outros jogadores.

Obrigado pela sua compreensão.