Avaliação SpinAway Casino

O jogador de Ontário ganhou US$ 2.500 no SpinAway.com, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos após ser informado sobre os requisitos de apostas. Apesar de ter atendido ao pedido, sua solicitação de saque foi negada devido a uma falsa alegação de "violação de bônus", e ele recebeu apenas um crédito de US$ 250 como um "gesto de boa vontade", em vez dos US$ 750 devidos. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar o jogador estendendo o prazo de comunicação e solicitando mais detalhes, mas, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem resolução.

O jogador de Ontário relatou que o cassino havia confiscado todos os seus ganhos, reembolsando apenas o depósito inicial de 500 dólares, alegando violações das regras por apostas excessivas. Ele questionou por que lhe foi permitido fazer essas apostas se elas eram contrárias às regras. A Equipe de Reclamações analisou a situação e constatou que o jogador havia excedido o limite máximo de aposta ao usar um bônus, o que era uma regra padrão no setor. Apesar de reconhecer a frustração do jogador com a falta de limites técnicos para impedir tais apostas, a reclamação foi encerrada sem que outras medidas fossem tomadas.

A jogadora de Manitoba enfrentou problemas com um cassino que lhe permitiu depositar US$ 30.000, apesar de seus bloqueios de jogo. Após solicitar esclarecimentos sobre a verificação e a origem dos fundos, sua conta foi encerrada e ela recebeu um reembolso de US$ 2.000 por uma cobrança incorreta. A jogadora expressou preocupação com a conformidade do cassino com as normas antilavagem de dinheiro. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações da jogadora, mas afirmou que não pôde ajudar com os problemas bancários nem investigar as práticas do cassino, o que levou ao encerramento da reclamação.

O jogador do Canadá solicitou um saque há um mês, após depositar $ 600 e ganhar $ 1.600. Apesar de preencher o KYC e enviar documentos adicionais, não houve resposta durante duas semanas. O jogador foi banido do chat ao vivo por fazer perguntas sobre o saque. O casino baniu então permanentemente a conta do jogador sob o pretexto de "autoexclusão" sem qualquer comunicação adicional. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter uma resolução, mas nenhuma resposta foi recebida, o que nos levou a classificar a reclamação como 'não resolvida'.

O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu sacar US$ 5.000 devido a problemas de verificação e outro saque de US$ 10.000 foi rejeitado devido a um problema de bônus. Pedimos mais detalhes para entender como o bônus influenciou o saque, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da África do Sul solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema do jogador era com o método de pagamento do casino, uma vez que os seus ganhos tinham sido transferidos para uma carteira criptografada, da qual não tinha sido informado previamente. Ele esperava que os fundos fossem transferidos para sua conta bancária como de costume. A Equipe de Reclamações esclareceu que não poderia mediar questões entre jogadores e provedores de pagamento. Explicaram também que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento foram influenciadas por diversos fatores, não geridos exclusivamente pelo casino. Como tal, a reclamação foi encerrada porque a equipe não pôde ajudar mais neste caso.

O jogador do Canadá reclamou do design do jogo 9 Pots of Gold, onde a Max Bet estava localizada ao lado do re-spin, levando a uma aposta imprevista de $ 720. Consequentemente, o casino confiscou o saldo do jogador devido aos termos de serviço. Ele expressou frustração com a falta de software que bloqueasse o tamanho das apostas de acordo com os termos de serviço do cassino. No entanto, explicamos que a regra de aposta máxima era um padrão da indústria e não penalizamos os cassinos por tê-la. Apesar de sua insatisfação, a reclamação foi rejeitada devido à adesão aos padrões do setor.

O jogador ''CEDEZLADY'' reclamou sobre o encerramento da conta devido a um erro de clique. Ela estava jogando caça-níqueis online e decidiu experimentar o bônus de 100 rodadas grátis. No entanto, as rodadas grátis não carregaram após várias tentativas, então ela tentou cancelar o bônus e acidentalmente pressionou "perder" o bônus. Esta ação teve como consequência tirar todo o crédito do jogador. Ela entrou em contato com o chat ao vivo e explicou a situação, mas foi informada de que essa ação não poderia ser revertida e que sua conta foi encerrada para mimos. Mais tarde, a jogadora recebeu um e-mail do suporte ao cliente dizendo que devolveriam os fundos para sua conta, mas ela disse que, semanas depois, sua conta ainda estava fechada e ela não recebeu nenhuma resposta. A questão final desta reclamação é desconhecida.