SpinAway Casino Ontario - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eles confiscaram todos os meus ganhos e apenas me devolveram meus 500 dólares

Disse que apostei demais e quebrei as regras deles

Por que ele me deixaria apostar então

Também sei que todos os ganhos não vieram das chamadas apostas exageradas

Caro markcorkum607,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

10.3. A aposta máxima quando um Bônus está pendente ou sendo ativamente entregue é de 5€/$ ou moeda equivalente. Isso inclui recursos de Compra de Bônus, onde o custo total da compra é aplicável. Você pode perder seus Ganhos se não seguir esta regra.

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Enviei a ela algumas informações sobre minha suposta violação

Tentando descobrir como baixar todos os meus giros para que possam ser examinados

Você poderia me informar se solicitou ao cassino uma planilha Excel com o seu histórico de jogos? Isso nos ajudaria a entender melhor a situação, permitindo-nos verificar os valores das apostas que você fez enquanto o bônus estava ativo.

Vou ver o que posso fazer

Eu apenas olhei

Eu fiz overbet, estava apostando 10 dólares desde o começo

Não sabia que não tinha permissão

A coisa mais idiota de todas

Não deveria deixar você apostar se não for permitido

O maior golpe de todos os tempos

Caro markcorkum607,

Obrigado por nos acompanhar e por dedicar um tempo para analisar sua experiência de jogo. Entendemos como deve ser decepcionante perder seus ganhos, especialmente quando você não estava ciente da regra de aposta máxima. Concordamos que os cassinos deveriam, idealmente, implementar limites técnicos para impedir que tais apostas sejam feitas, mas, infelizmente, nem todos os cassinos seguem essa prática recomendada ainda.

Agradecemos a sua cooperação durante todo o processo de reclamação. Lamentavelmente, com base nas evidências apresentadas, consideramos esta reclamação encerrada, sem que outras medidas sejam tomadas.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru