A jogadora da Alemanha solicitou o bloqueio imediato da conta devido ao vício em jogos de azar, mas continuou a depositar e jogar por 2 a 3 dias, resultando em uma perda de € 950. Ela exigiu a devolução do dinheiro e o encerramento imediato da conta. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que o cassino agiu dentro de um prazo razoável, encerrando sua conta três dias após seu pedido de autoexclusão. Consequentemente, concluiu-se que o cassino não poderia ser responsabilizado pelos depósitos efetuados durante o período de processamento, o que levou à rejeição de sua reclamação por ser injustificada.
Spinbara Casino - A conta do jogador deve ser bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 950 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoSolicitei o bloqueio imediato da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar e que não me enviassem mais anúncios, etc. Enviei essa solicitação pelo suporte ao vivo e diretamente por e-mail. Ainda consegui depositar e jogar, e assim perdi €950. Normalmente, a conta deveria ser bloqueada imediatamente após 24 horas. No entanto, ainda consegui depositar e perder dinheiro após mais 2 ou 3 dias. Quero meu dinheiro de volta e que minha conta seja bloqueada imediatamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada nana1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinbara Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru . Por favor, envie no formato de e-mail, não uma captura de tela.
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada nana1995,
obrigado pela sua mensagem e e-mails.
De acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão em 2 de setembro, e o cassino encerrou sua conta em 5 de setembro. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo leva algum tempo para garantir que as solicitações sejam processadas adequadamente e com a atenção necessária.
Do nosso ponto de vista, o Spinbara Casino agiu prontamente e restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.
Como resultado, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção a não ser rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.
Lamento ser portador de más notícias,
Catarina
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.
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