Uma jogadora da Polônia solicita assistência após ter enviado um pedido de autoexclusão há três semanas, o qual não foi devidamente atendido pelo cassino. Apesar de ter solicitado o bloqueio de sua conta por ter perdido o controle sobre seus jogos de azar, ela continuou depositando dinheiro, totalizando mais de 10.000 PLN desde o pedido. Ela busca recuperar seus fundos e ter sua conta bloqueada.
Spinbara Casino - A conta do jogador deve ser encerrada devido à autoexclusão.
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Spinbara Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há um mês
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Olá
Tenho tido problemas com este cassino há algum tempo. Depois de depositar mais de 20.000 PLN, quis parar de jogar porque, primeiro, me senti enganado e, segundo, perdi o controle do meu vício em jogos. Há três semanas, enviei um pedido de autoexclusão. Em resposta, recebi um voucher em dinheiro. Repeti o pedido para bloquear minha conta porque perdi o controle e continuei jogando, mesmo tendo prometido a mim mesmo que não faria isso. Desde então, depositei mais de 10.000 PLN. Por favor, ajudem-me a recuperar esse dinheiro e a bloquear minha conta. O comportamento deles é muito injusto.
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há 4 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
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Prezada WeronikaNNN,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: [email protected] .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 semanas
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Caro(a) WeronikaNNN,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Agradeço seus e-mails. Poderia, por favor, me encaminhar a resposta completa que recebeu do cassino em 30 de outubro, quando mencionou pela primeira vez os problemas relacionados a jogos de azar? Preferencialmente, gostaria que me enviasse os e-mails originais em vez de apenas capturas de tela. Agradeço sua colaboração.
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há uma semana
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Agradecemos seus e-mails. Observe que é importante responder também à reclamação para que seu caso possa ser investigado mais rapidamente.
Sua conta ainda está aberta? Se estiver fechada, especifique exatamente quando o cassino a encerrou.
Quando exatamente você enviou o primeiro e-mail no qual mencionou especificamente os problemas com jogos de azar como motivo para sua autoexclusão?
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há uma semana
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Cara WeronikaNNN
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há 6 dias
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Prezada WeronikaNNN,
Lamento muito saber do seu problema com o Cassino Spinbara. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver a questão o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinbara para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Spinbara,
Poderia comentar sobre a situação?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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