Um jogador de Ontário relatou ter perdido quase US$ 20.000 devido à falta de opções de limite de depósito, enquanto expunha seu vício em jogos de azar ao suporte via chat. Em vez de oferecer assistência, o cassino encerrou sua conta, deixando-o sem suporte ou recurso. O jogador não respondeu a vários pedidos de informações adicionais e provas feitos pela Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi encerrada por inatividade, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Spinbara Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma perda significativa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$20.000
Spinbara Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPor favor, ajude -
Fui informado pelo chat ao vivo que havia limites de depósito se você seguisse um link específico na seção de jogo responsável... mas não havia.
Perdi quase 20 mil dólares. Durante essa espiral descontrolada, informei no chat ao vivo que tenho um grave problema com jogos de azar, e o resultado dessa conversa foi a adição de um bônus à minha conta.
Quando perdi quase 20 mil em vários métodos de depósito diferentes... entrei em contato pelo chat ao vivo, expliquei meus problemas pessoais e como essa perda estava agravando tudo, e mencionei a possibilidade de tomar medidas drásticas... a resposta deles foi me expulsar do chat e fechar minha conta.
Não há comunicação humana do outro lado e nenhuma forma de responsabilizar quem permite esse comportamento.
1) Me disseram que havia opções de limite de depósito (comprovado nas transcrições do chat ao vivo)
2) Eu admiti ter um vício em jogos de azar e nenhuma providência foi tomada (comprovado nas transcrições do chat ao vivo).
Por favor, me ajude a recuperar parte disso. Tudo isso foi feito em menos de 24 horas.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) neveragain2025,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar se também solicitou a autoexclusão do cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) neveragain2025,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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