Spinbara Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a atraso no pagamento.

Desde 9 de dezembro, não consigo acessar minha conta e o saque dos meus fundos ainda não foi processado.

No início de dezembro, quando tentei entrar na minha conta, apareceu uma mensagem informando que a conta estava em análise.

Após entrar em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo e enviar capturas de tela, recebi um e-mail informando:

"Estamos escrevendo para informar que, após uma decisão administrativa interna, sua conta foi encerrada e você não poderá mais usar nossos serviços."

Com relação ao seu saldo ativo, informamos que os fundos foram encaminhados com sucesso à nossa equipe financeira e estão atualmente em análise. Forneceremos uma atualização assim que essa análise for concluída.

Depois disso, pediram-me para enviar os documentos solicitados no site, mas não consigo acessar devido à decisão deles, então os enviei por e-mail.

Desde então, estou aguardando; a equipe de suporte apenas pede desculpas e afirma:

"Fique tranquilo, pois o departamento responsável está trabalhando para verificar novamente sua solicitação; assim que houver uma atualização sobre o status do seu documento, você será notificado."

Entretanto, pedimos gentilmente a sua contínua paciência enquanto concluímos este processo.

Valorizamos o seu tempo e agradecemos sinceramente a sua compreensão enquanto trabalhamos para finalizar o processo de verificação.

Já se passaram quase cinco meses e ainda não recebi o dinheiro, e quando entro em contato com o suporte, simplesmente me dizem para continuar esperando pacientemente.

Você pode me ajudar a resolver este problema?

Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Victorvo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Obrigado pela ajuda.

Resposta às suas perguntas:

A maioria das minhas apostas era em esportes.

Quando minha conta foi bloqueada com a mensagem de que estava em análise, fui bloqueado simultaneamente em outro site do mesmo grupo, pois eles enviam e-mails idênticos (Mr Punter).

No caso da Spinbara, eu já havia sacado dinheiro em meses anteriores sem qualquer problema.

Após bloquearem o acesso à minha conta, pediram documentos, que enviei, e depois disso não disseram mais nada (nem que estava tudo em ordem, nem que precisavam de mais alguma coisa).

Na empresa Mr. Punter, eles pediram as mesmas coisas e, com a ajuda de outra entidade que intermediou a reclamação, me pagaram o valor que eu tinha na minha conta há duas semanas.

O dinheiro que apostei não era de nenhum bônus, mas sim dinheiro real. Não tenho nenhum bônus ativo; todo o dinheiro que tenho na conta é sacável, conforme indicado no próprio site.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Átila,

Eu já lhe enviei um e-mail com as informações que você solicitou.

Se precisar de mais alguma informação, por favor, avise-me.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Caro Victorvo,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinbara para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Agradecemos sinceramente a sua paciência.

Gostaríamos de informar que estamos trabalhando na solicitação com a mais alta prioridade.

Assim que houver alguma atualização, você será informado imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe SpinBara

Prezada Equipe do Cassino Spinbara,

Eu entendo perfeitamente, porém, já se passaram duas semanas.

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de informar que estamos tratando sua solicitação com a máxima prioridade. Nossa equipe está trabalhando ativamente nela e lhe daremos uma resposta completa em breve.

Assim que tivermos uma atualização, você será notificado imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe SpinBara

Prezada Equipe do Cassino Spinbara,

Qualquer informação ou atualização, mesmo que parcial, será muito apreciada neste momento.

Infelizmente, este caso está demorando muito, então qualquer esclarecimento que possa nos ajudar a avançar seria muito útil.

Agradeço antecipadamente.

Caro victorvo ,

Obrigado pela paciência.

Gostaríamos de informar que entramos em contato com você por e-mail para solicitar documentos para verificação. Por favor, verifique sua caixa de entrada assim que possível.

Atenciosamente,

Equipe Spinbara

Obrigado, Spinbara Casino, pela atualização!

Caro Victorvo,

Solicito gentilmente que envie os documentos necessários ao cassino e, por favor, me avise assim que isso for feito.

Muito obrigado desde já.

Olá,

Já enviei os documentos solicitados no e-mail que Spinbara me enviou, incluindo:

Selfies, uma cópia do meu documento de identidade e extratos mostrando as transações solicitadas.

Espero que, finalmente, tudo avance e se resolva.

Prezada Equipe do Cassino Spinbara,

Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação da Victorvo.

Por favor, nos avise assim que possível.