Spinbara Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a atraso no pagamento.

Desde 9 de dezembro, não consigo acessar minha conta e o saque dos meus fundos ainda não foi processado.

No início de dezembro, quando tentei entrar na minha conta, apareceu uma mensagem informando que a conta estava em análise.

Após entrar em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo e enviar capturas de tela, recebi um e-mail informando:

"Estamos escrevendo para informar que, após uma decisão administrativa interna, sua conta foi encerrada e você não poderá mais usar nossos serviços."

Com relação ao seu saldo ativo, informamos que os fundos foram encaminhados com sucesso à nossa equipe financeira e estão atualmente em análise. Forneceremos uma atualização assim que essa análise for concluída.

Depois disso, pediram-me para enviar os documentos solicitados no site, mas não consigo acessar devido à decisão deles, então os enviei por e-mail.

Desde então, estou aguardando; a equipe de suporte apenas pede desculpas e afirma:

"Fique tranquilo, pois o departamento responsável está trabalhando para verificar novamente sua solicitação; assim que houver uma atualização sobre o status do seu documento, você será notificado."

Entretanto, pedimos gentilmente a sua contínua paciência enquanto concluímos este processo.

Valorizamos o seu tempo e agradecemos sinceramente a sua compreensão enquanto trabalhamos para finalizar o processo de verificação.

Já se passaram quase cinco meses e ainda não recebi o dinheiro, e quando entro em contato com o suporte, simplesmente me dizem para continuar esperando pacientemente.

Você pode me ajudar a resolver este problema?

Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Victorvo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila