Um jogador da Alemanha solicita suporte após sua conta, que ele queria suspender devido a vício em jogos de azar, ter sido reaberta sem seu consentimento, resultando em perdas de € 1.250. Apesar de múltiplos pedidos de encerramento da conta e da ausência de contato promocional posterior, ele continua recebendo mensagens publicitárias e não obteve uma atualização satisfatória sobre seu reembolso.
Spinbara Casino - A conta do jogador foi encerrada e reaberta sem o seu consentimento.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 7h 11m 53s
Spinbara Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá,
Estou entrando em contato porque não estou recebendo uma resposta satisfatória do cassino e preciso de suporte.
Em 1º de fevereiro de 2026, solicitei pela primeira vez a suspensão da minha conta por e-mail, mencionando explicitamente meu vício em jogos de azar. Ao mesmo tempo, solicitei que não recebesse mais e-mails ou mensagens de texto publicitárias.
Submeti este pedido novamente em 2 de fevereiro e 4 de fevereiro de 2026.
A partir de 12 de fevereiro de 2026, não consegui mais acessar minha conta; aparentemente, ela foi bloqueada/verificada. Mesmo assim, continuei recebendo mensagens SMS e e-mails de publicidade.
Essas mensagens publicitárias repetidas me enganaram e me fizeram entrar na conta novamente. Eventualmente, consegui acessar minha conta, mesmo que ela devesse estar bloqueada. Durante esse período, perdi € 1.250.
Em seguida, entrei em contato com eles novamente por e-mail, tanto pelo chat ao vivo quanto por mensagem direta. Nesse meio tempo, precisei até mesmo alterar meu endereço de e-mail, pois a Spinbara não conseguia me enviar mensagens.
Em 19 de março de 2026, foi feita novamente a solicitação de reembolso, bem como o encerramento permanente da conta e o fim do envio de SMS publicitários.
Fui então informado de que houve um erro técnico que reativou algumas contas. Minha conta foi bloqueada novamente em seguida. Mesmo assim, continuo recebendo mensagens promocionais.
Desde então, tenho perguntado regularmente sobre o status do reembolso, mas sempre sou adiado.
Solicito, portanto, apoio para fazer valer meu pedido de reembolso de € 1.250 e para impedir definitivamente qualquer contato publicitário futuro.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Spinbara. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
