O jogador alemão havia solicitado diversas vezes o encerramento de sua conta no Spinbara, mas a conta permaneceu ativa. O problema foi resolvido após se constatar que o cassino não havia conseguido encerrar a conta anteriormente devido a problemas com o e-mail do jogador, que bloqueava as comunicações subsequentes. Após receber a solicitação de encerramento alegando vício em jogos de azar, a conta foi finalmente encerrada. Uma análise do histórico de transações do jogador mostrou que ele tinha direito a um reembolso de 2.888 euros referentes a depósitos feitos após o prazo razoável para o encerramento da conta. O cassino concordou em reembolsar esse valor, e o jogador confirmou o recebimento do reembolso, o que levou à resolução da reclamação.
Spinbara Casino - A conta do jogador não foi encerrada.
Caso encerrado
Montante: 2.888 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, apesar de vários pedidos, minha conta no Spinbara não foi excluída.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Peppino0511,
Agradecemos o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Para esclarecer, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:
Encerrar uma conta é um processo simples que geralmente tem consequências mínimas. O jogador mantém a possibilidade de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Aliás, o cassino pode até tentar fidelizar o jogador oferecendo bônus ou vantagens especiais adicionais.
Por outro lado, a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar acarreta implicações significativas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino se compromete a não reabrir essa conta ou, se o fizer, isso ocorrerá apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão determinado, e essa opção não está disponível para jogadores que lutam contra o vício ou problemas com jogos de azar).
- Poderia, por gentileza, compartilhar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, por favor, encaminhe os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail em kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoPorque sou viciado em jogos de azar e quero controlar isso. Estou encaminhando o último e-mail. Por favor, por favor, por favor, certifique-se de que minha conta de jogos de azar lá seja encerrada.
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Peppino0511. Recebi seu e-mail; no entanto, não consigo ver o destinatário pretendido e a mensagem não indica que você esteja enfrentando um problema com jogos de azar. Ambos os detalhes são cruciais para validarmos a autoexclusão.
Poderia, por gentileza, me encaminhar o formulário original de autoexclusão em anexo? Agradeço a sua colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro Peppino0511,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Peppino0511 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Spinbara para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre como a mensagem de 25/09/2025 mencionando a perda de controle e, posteriormente, a solicitação de encerramento da conta em 12/11/2025, alegando vício em jogos de azar como motivo, esclarecendo a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Analisamos o caso e a conta. O motivo pelo qual a conta ainda não foi encerrada é um problema com o e-mail do cliente. O procedimento de encerramento é o seguinte: o cliente entra em contato conosco por e-mail, solicitamos o motivo do encerramento e, caso ele nos informe, pedimos a confirmação do saldo/saque/cancelamento de apostas em aberto. Após a confirmação do cliente, podemos encerrar a conta. No entanto, neste caso, o e-mail do cliente está nos impedindo de enviar um e-mail de acompanhamento solicitando o motivo do encerramento/confirmação do cancelamento. Abaixo, segue uma captura de tela do erro que aparece.
Podemos confirmar que a conta foi encerrada a pedido do cliente.
Caso tenha mais alguma solicitação, não hesite em nos contatar.
Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
TraduçãoObrigado pela ajuda.
Obrigado @spinbara por excluir minha conta.
TraduçãoPrezado(a ) Peppino0511 , você recebeu algum e-mail de confirmação sobre o encerramento da sua conta no Caisno? Caso contrário, você tentou fazer login novamente para verificar se aparece alguma notificação pop-up?
Obrigado pelo encerramento da conta, prezado Spinbara Casino , muito agradecido.
Como já discutimos anteriormente, ameaçar jogadores viciados com o zeramento do saldo é contrário às nossas regras de proteção ao jogador e ao Código de Jogo Justo. Embora seja aceitável exigir isso durante o encerramento regular da conta, no caso da autoexclusão a situação é completamente diferente.
Se houve algum problema com o e-mail do jogador, posso entender que, após recebê-lo em setembro, vocês não conseguiram confirmar com ele o que ele queria dizer com "perda de controle" e se ele desejava aplicar um limite de depósito, um período de reflexão ou uma autoexclusão permanente.
No entanto, o e-mail de 12 de novembro solicitava o encerramento permanente da conta, alegando como motivo o vício em jogos de azar, e, em nossa opinião, essa solicitação deveria ter sido atendida. Se o único motivo para a não aplicação da autoexclusão foi a falta de confirmação do jogador sobre a aceitação do zeramento do saldo, o Casino Guru considera isso uma falha na proteção do jogador e assumiremos o dia 12/11 como a data em que o cassino foi informado sobre o problema e deveria ter agido.
Em consonância com o exposto acima, gostaria de perguntar se você poderia me enviar um e-mail ( matej.l@casino.guru ) O histórico de caixa do jogador, mostrando depósitos e saques desde 12/11/2025 até o encerramento da conta, juntamente com quaisquer outras evidências que você considere úteis para fundamentar sua alegação. Muito obrigado.
TraduçãoAcabei de tentar entrar na minha conta. A mensagem que recebi dizia que minha conta estava sendo verificada. Portanto, minha conta e meus dados ainda não foram excluídos permanentemente. Também não recebi nenhum e-mail. Em vez disso, tenho recebido e-mails oferecendo um bônus de depósito de 50%. O cassino deveria parar com isso.
Depois de exigir o encerramento, naturalmente continuei depositando e jogando. É como dizer a um alcoólatra que ele não pode beber mais álcool. É assim que funciona o vício.
Mesmo quando ganhei alguma coisa nesse meio tempo, nunca recebi o pagamento. Aí, acabei perdendo o dinheiro em jogos de azar. Uma compensação seria justificada nesse caso, mas acho que isso é outra questão.
Muito obrigada por me ajudar e por todo o esforço.
TraduçãoObrigado pela confirmação. Só para garantir que estamos em sintonia: seus dados não serão apagados. Em caso de vício em jogos de azar, o cassino precisa armazenar suas informações pessoais para poder impedir que você se registre novamente.
Quanto à compensação, ainda estou aguardando o histórico do caixa.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Está sendo oferecida alguma compensação? E o que acontece se o cassino não responder? Atenciosamente.
TraduçãoTraduçãoBem, é uma pena que o cassino não esteja se pronunciando.
TraduçãoPrezado Peppino0511 , ainda aguardo o histórico do caixa. Se o cassino parar de se comunicar, encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que afetará negativamente sua classificação de segurança no Casino Guru. Às vezes, isso é suficiente para que o cassino retome a comunicação, uma vez que sua posição piore. Veremos, também entrei em contato com o representante do cassino para ver se ele pode pressioná-los a tomar providências.
TraduçãoCaro Matej,
Solicitamos as informações ao departamento responsável e, assim que estiverem prontas, você as receberá por e-mail.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
TraduçãoEspero receber uma compensação e não ter perdido minhas apostas.
TraduçãoTraduçãoSeria ótimo se o Cassino Spinbara me pagasse alguma compensação depois de toda a discussão e de todas as perdas.
TraduçãoPrezado Peppino0511 , o Casino Guru não lida com "danos emocionais" ou qualquer compensação similar. Posso apenas solicitar o reembolso do dinheiro que acreditamos ser seu por direito e que não deveria ter sido perdido no cassino, nada além disso. Quaisquer outras compensações adicionais ficam a critério do cassino ou da justiça. Só queria deixar isso claro. :)
TraduçãoEu sei disso, obrigada. Minha principal preocupação é com o reembolso. Atenciosamente 🙂
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que o departamento responsável ainda está preparando o histórico da transação. Pedimos desculpas pelo atraso e entraremos em contato para que o documento seja disponibilizado o mais breve possível. Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
TraduçãoTraduçãoCaro Matej,
Pedimos desculpas pelo atraso.
O relatório do histórico de caixa foi enviado para o seu e-mail.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
TraduçãoObrigado pela mensagem, prezado Cassino Spinbara , muito apreciada.
Após análise do histórico de transações do jogador, seguindo o procedimento padrão de autoexclusão e as regras de proteção ao jogador, parece que ele tem direito a um reembolso de 2.888 EUR em depósitos feitos após o prazo razoável para o encerramento da conta. Respondi ao e-mail do cassino. Por favor, informe-nos, por meio de resposta direta ou mensagem neste tópico, se a gerência dará prosseguimento ao reembolso. Obrigado.
TraduçãoTraduçãoMuito obrigado pelo seu esforço, Matej. Estou curioso para saber se vou receber um reembolso.
TraduçãoAlém disso, gostaria de informar que continuo recebendo newsletters da Spinbara e que outro bônus foi adicionado à minha conta hoje, mesmo que eu o tenha solicitado explicitamente. É estranho que os e-mails da newsletter estejam chegando, mas nada aconteceu quando tentei bloquear minha assinatura. Spinbara, por favor, remova meu nome da sua lista de e-mails.
TraduçãoObrigado por me avisar, Peppino0511 . Já entrei em contato com o afiliado do cassino para ver o que pode ser feito.
TraduçãoObrigado, matej. Há alguma informação sobre o reembolso?
TraduçãoPrezado Jogador,
Gostaríamos de lhe dar uma breve atualização sobre o seu pedido de reembolso.
Informamos que o departamento responsável está analisando o seu caso.
Fique tranquilo, nós o notificaremos assim que houver uma atualização.
Agradecemos sua paciência durante todo este processo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinbara
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos apenas de pedir ao cliente que nos forneça uma captura de tela do e-mail/SMS recebido para que possamos verificar com o departamento responsável e, caso realmente tenha havido esses "boletim informativo", possamos interrompê-los imediatamente.
Quanto ao reembolso, encaminhamos a sugestão do representante do Casino Guru, no valor de 2888 EUR, ao nosso departamento responsável e aguardamos uma decisão.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
Tradução
Aqui está uma captura de tela @spinbara
Seria ótimo se o processo de reembolso pudesse ser concluído rapidamente. Atenciosamente.
TraduçãoUma captura de tela é suficiente para Spinbara?
TraduçãoPrezado Cassino Spinbara , por favor, nos informe assim que a decisão for tomada. Obrigado.
TraduçãoTradução
E, de novo, @spinbara, isso está começando a ficar irritante.
TraduçãoCaros,
Pedimos desculpas pelos e-mails; eles já foram encaminhados ao departamento responsável para que sejam imediatamente interrompidos.
Além disso, como gesto de boa vontade, temos o prazer de devolver o valor depositado de 2888 EUR.
Para prosseguir com o reembolso, por favor, forneça-nos os seus dados bancários aqui ou por e-mail para support@spinbara.com ou complaints@spinbara.com .
Assim que recebermos essas informações, informaremos você sobre os próximos passos.
Para podermos dar seguimento ao seu pedido, você precisará nos enviar as seguintes informações bancárias:
Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)
Nome do titular da conta bancária
IBAN/Número da conta
Nome do banco
Localização do banco (País)
SWIFT/BIC
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
TraduçãoMuito obrigada, @spinbara. Enviei o e-mail com os dados para complaints@spinbara.com Enviado. Quando posso esperar o reembolso?
TraduçãoCaros,
Agradecemos as informações fornecidas. Nós as recebemos e encaminhamos ao departamento responsável, que verificará os detalhes e, se tudo estiver correto, procederá com o reembolso.
Assim que houver alguma atualização, você será informado o mais breve possível. Agradecemos a sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
Tradução@spinbara Seria perfeito se isso pudesse ser resolvido hoje. Atenciosamente.
TraduçãoPrezado Peppino0511 ,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Spinbara Casino por analisar a situação. Vamos marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Recomendo fortemente também a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais.
Por fim, como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
