Uma jogadora alemã ganhou €11.480 no Cassino Spinbara e solicitou um saque em 23 de setembro de 2025, mas o pedido permaneceu sem processamento por um mês. Apesar de ter concluído o processo de verificação e enviado todos os documentos necessários, o cassino rejeitou repetidamente um deles, mesmo sendo o documento correto. O cassino exigia comprovação da origem dos fundos para os depósitos feitos via MiFinity, solicitando especificamente o histórico de transações da conta bancária original usada para adicionar fundos à carteira MiFinity. A jogadora explicou que os fundos eram provenientes de um empréstimo de um amigo e não conseguiu fornecer um extrato dessa conta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por ser considerada injustificada, pois a jogadora não conseguiu comprovar a titularidade do método de pagamento, violando as normas de combate à lavagem de dinheiro e a política de pagamentos do cassino.
Spinbara Casino - A desistência do jogador está atrasada devido à rejeição da documentação.
Reclamação injustificada
Montante: 11.480 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Olá, ganhei €11.480 com bônus no cassino Spinbara . Joguei o jogo The Book of Monsters .
Enviei meu primeiro pedido de saque em 23 de setembro de 2025 , mas até agora não houve nenhum saque.
O processo de verificação foi realizado através da aba de verificação da minha conta no cassino. Enviei todos os documentos solicitados, mas o cassino continua rejeitando um dos documentos, mesmo sendo exatamente o que eles pedem.
Veja a captura de tela:
Posso enviar-lhe o documento por e-mail também, para que possa ver que o casino recebeu exatamente o documento que solicitou, mas continua a rejeitá-lo. Esta situação precisa de ser esclarecida e espero encontrar uma solução rápida para o problema.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Entendi corretamente que a verificação deste documento específico parece ser a única questão pendente? O cassino já aprovou os demais documentos?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino para tratar desse assunto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Olá, obrigado pela sua resposta rápida.
O cassino ainda não efetuou nenhum pagamento.
E parece mesmo que apenas este documento está causando o problema. Todos os outros documentos foram aprovados sem problemas.
Para ser sincero, ainda não entrei em contato com o cassino, mas já contatei o cassino parceiro, onde também estou tendo problemas com a documentação.
Como tudo isso já se arrasta há muito tempo e uma solução pode ser alcançada muito mais rapidamente através de você, entrei em contato diretamente. Espero que não haja problema.
Atenciosamente
Agradecemos sua resposta, Ninosch. Valorizamos muito a sua confiança em nossa ajuda. No entanto, devido à política da nossa empresa, só podemos intervir quando ficar claro que você já tentou resolver o problema diretamente com o cassino, sem sucesso.
Portanto, peço gentilmente que entre em contato primeiro com o cassino. Caso eles não possam ou não queiram ajudar, não hesite em nos contatar novamente — teremos prazer em analisar a situação e intervir, se necessário.
Enquanto isso, vou deixar esta reclamação em aberto para que você possa me informar sobre qualquer novidade. Idealmente, encaminhe sua comunicação com o cassino para [email protected] Ou, alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Acabei de lhe enviar um e-mail com as últimas notícias sobre a comunicação com o cassino.
Prezada Ninosch
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
Prezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinbara para participar desta conversa.
Prezado Cassino Spinbara,
Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente.
Prezado jogador,
Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.
Agradecemos sua paciência.
Prezado Guru de Cassinos,
Para prosseguir, o cliente precisa fornecer o histórico de transações do método de pagamento usado para recarregar o MiFinity em 19/09 no valor de € 2.000 e em 22/09 no valor de € 2.000.
Isso deve abranger o período relevante de setembro ou, alternativamente, eles podem fornecer comprovantes das transações que demonstrem a origem dos fundos.
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
Prezado Cassino Spinbara,
Poderia nos fornecer uma atualização sobre o documento enviado pelo jogador e o processo de verificação?
Obrigado.
Prezado Guru de Cassinos,
O cliente precisa enviar um histórico de transações do método de pagamento usado para recarregar o saldo do MiFinity em 19/09 no valor de 2000 EUR e em 22/09 no valor de 2000 EUR. (Referente a setembro).
Ele está enviando os documentos errados. Precisamos de um extrato que mostre como ele recarregou sua conta MiFinity.
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
Prezado Guru do Cassino e Spinbara
Para Spinbara, então você deve deixar isso bem claro. Tenho capturas de tela que comprovam que vocês solicitaram os documentos errados, e não o contrário. Meu histórico de transações da MiFinity foi solicitado e rejeitado repetidamente. Cheguei a contatá-los pelo chat ao vivo em 5 de novembro de 2025, e até mesmo um funcionário me disse para enviar meu histórico de transações da MiFinity. Também tenho a transcrição desse chat, que terei prazer em enviar ao Casino Guru.
Por fim, como o chat ao vivo também não conseguiu me ajudar, decidi enviar um e-mail para o cassino em 8 de novembro de 2025, mas até agora também não obtive resposta.
Também possuo um arquivo PDF deste e-mail e posso fornecê-lo sem problemas.
Eu cuidarei agora dos documentos solicitados. Você tem um endereço de e-mail para o qual eu possa enviá-los?
Atenciosamente
O cassino está solicitando novos documentos. No entanto, a Spinbara deveria esclarecer exatamente qual extrato bancário eles exigem. Trata-se de um extrato recente da MiFinity ou de um extrato da minha conta bancária normal para comprovar meu endereço? Por favor, forneça mais detalhes para que eu possa apresentar o documento necessário.
Prezado Cassino Spinbara,
Poderia esclarecer por que precisa verificar os créditos na conta Mifinity? Sinta-se à vontade para explicar aqui ou enviar para [endereço de e-mail/contato]. [email protected] .
Obrigado.
Prezado Guru de Cassinos,
Somos obrigados a cumprir as normas KYC/AML.
Isso significa que podemos solicitar comprovante da origem dos fundos, incluindo como a carteira de criptomoedas foi abastecida.
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
Infelizmente, ainda não sei exatamente qual documento você precisa. Minha pergunta ainda não foi respondida. 😉
Um extrato da minha carteira eletrônica ou um extrato atual da minha conta bancária privada?
Prezado jogador,
Se entendi corretamente, é necessário o extrato da sua conta bancária da qual você enviou dinheiro para sua carteira Mifinity (as duas transações de 2000€ em setembro, mencionadas anteriormente, devem estar visíveis lá).
Por favor, me avise quando você puder enviar para o cassino.
Obrigado.
Bem, pelo que sei, eu já enviei ao cassino uma captura de tela disso... junto com o último upload.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Eu já te enviei uma mensagem há uma semana. Ela ainda está aguardando confirmação. Você não a viu?
Acabei de enviar o documento novamente para minha conta Spinbara.
Prezado Cassino Spinbara,
Poderia confirmar se recebeu o documento do jogador?
Obrigado.
Prezado Guru de Cassinos,
O jogador precisa fornecer um extrato completo do seu histórico de transações, abrangendo o período de 1º a 30 de setembro .
Este extrato deve mostrar toda a atividade (saques, transferências e depósitos). Não podemos aceitar registros que mostrem apenas recargas.
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
Acabei de enviar o documento para você.
Prezado jogador,
Se você acredita ter enviado os documentos ao cassino corretamente (arquivo original completo e sem edições) e mesmo assim eles não foram aceitos, por favor, encaminhe-os para mim. [email protected] Para revisão.
Obrigado.
Enviei um e-mail com todos os documentos que o cassino recebeu recentemente de mim.
Prezado Cassino Spinbara,
Poderia esclarecer se o documento ainda não foi carregado no formato correto ou se não foi carregado de todo? Poderia informar ao jogador, por e-mail do suporte, para onde os documentos de verificação devem ser enviados, caso haja algum problema com a aba de verificação na conta do cassino?
Obrigado.
Minha aba de verificação está solicitando algo novamente, mas ainda não está totalmente claro para mim o que o cassino quer. Diz exatamente a mesma coisa de quando enviei os documentos da última vez: meu extrato bancário da MiFinity de 1º a 30 de setembro.
Realmente não consigo entender o que o cassino quer agora e por que a aba de verificação ainda diz a mesma coisa de antes, que nunca corresponde exatamente ao requisito.
Prezado Guru de Cassinos:
O jogador já reenviou seu histórico do MiFinity, mas ainda precisamos do histórico de transações do método de pagamento original usado para adicionar fundos à conta MiFinity.
Especificamente, precisamos do extrato de setembro do banco ou cartão de origem, mostrando claramente as duas recargas de € 2.000 feitas em 19/09 e 22/09.
Prezado Ninosch,
Obrigado por nos enviar seu extrato da MiFinity.
No entanto, solicitamos especificamente o histórico de transações do método de pagamento original (seu banco ou cartão) usado para adicionar fundos à sua conta MiFinity.
Para prosseguir, faça o upload do seu extrato bancário ou de cartão de crédito referente a setembro , que mostre esses dois depósitos específicos:
19/09: € 2.000,00
22/09: € 2.000,00
Precisamos ver essas transações na origem para concluir sua verificação.
Certifique-se de que o documento seja fornecido em seu formato PDF original .
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
Prezado Ninosch,
Conforme solicitado anteriormente, favor fornecer este documento:
É necessário apresentar o extrato da sua conta bancária da qual você enviou dinheiro para sua carteira Mifinity (as duas transações de 2000€ em setembro, mencionadas anteriormente, devem estar visíveis lá).
Por favor, forneça este documento exato ao cassino e envie-o também para o meu e-mail.
Atenção: sua colaboração é necessária para que possamos concluir o processo de verificação e saque o mais rápido possível.
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso você não forneça o documento solicitado dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Isso está ficando realmente complicado.
Então, para reiterar: transferi os €2000 que depositei com vocês da mesma conta MiFinity. Embora essas contas sejam separadas, elas pertencem à mesma conta.
Eu já enviei os documentos da conta correspondente. Você pode ver lá que transferi o dinheiro para a minha própria conta. (Portanto, foi apenas uma transferência.)
Se você quiser saber de onde vieram os €2000, posso lhe dizer que foi uma transferência de um amigo que me emprestou esse dinheiro. Não posso lhe fornecer um extrato bancário, pois não é minha conta.
Há mais alguma coisa que eu possa fazer por ela?
Prezado Ninosch,
Infelizmente, como se constatou que fundos de terceiros foram utilizados para depositar em sua conta, e você não conseguiu comprovar a origem deles, esta reclamação será encerrada como "injustificada".
De acordo com o nosso Código de Jogo Justo para Jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos"
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar efetuar um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro.
Por favor, compreenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Isso geralmente só pode ser verificado durante a verificação da conta, que normalmente ocorre quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir comprovar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.
Se você deseja desfrutar de jogos de azar online no futuro sem problemas, recomendo que utilize exclusivamente um método de pagamento em seu nome, como sua conta bancária.
Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
