O jogador alemão enfrentou problemas com seus três últimos saques, totalizando €900, que haviam sido bloqueados pelo seu banco. Apesar do cassino ter marcado os saques como bem-sucedidos, o jogador não havia recebido os fundos e não tinha certeza se conseguiria recuperar seu dinheiro por meio de outro método de pagamento. A equipe de atendimento ao cliente interveio e o cassino fez uma nova tentativa de transferir os fundos por meio de um provedor de pagamento diferente, que foi aceito pelo banco do jogador. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.
Spinbara Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 900 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Infelizmente, meu banco bloqueou e rejeitou meus últimos 3 saques deste provedor, totalizando €900.
Entrei em contato com o suporte, mas infelizmente eles não souberam me informar se ou quando eu poderia receber o dinheiro por outro método de pagamento. O provedor marcou os saques como bem-sucedidos na segunda-feira, 3 de novembro. Infelizmente, como mencionei anteriormente, o dinheiro nunca chegou. Escolhi este cassino porque ele foi classificado como seguro pelo CasinoGuru. Espero conseguir meu dinheiro de volta com a ajuda de vocês.
Atenciosamente
Jacó
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Kellninho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o saque.
É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Vários fatores podem afetar isso, como a autoridade de licenciamento, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade de oferecer certas opções de pagamento aos seus clientes limitada.
- Poderia informar se já foi notificado sobre algum método alternativo para levantar os seus ganhos?
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Verônica,
O cassino ainda não me pediu para verificar minha identidade. Criei uma conta Skrill e já depositei €20 com sucesso. Esse método também está disponível para saques, mas ainda não consegui testá-lo porque é preciso apostar o dinheiro antes de poder sacar.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Eles já creditaram €700 dos €900 de volta na minha conta de jogador. Infelizmente, não consigo sacar porque dizem que preciso apostar o valor total novamente primeiro. Isso não é justo, já que o dinheiro já foi apostado. Preciso de ajuda 🙁
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Nada está acontecendo aqui. Ainda não consigo acessar meu saque 🙁. O chat ao vivo fica me dizendo que preciso ter paciência e que alguém entrará em contato comigo, mas nada acontece.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Os últimos €200 foram creditados de volta na minha conta de jogador. No entanto, ainda não é possível efetuar um saque.
Poderia, por favor, adicionar um representante do cassino a esta conversa? O suporte ao vivo continua me direcionando para o e-mail, e não estou recebendo nenhuma resposta por e-mail.
Terei todo o prazer em partilhar os meus ganhos com a CG, caso seja possível resolver o caso.
VG
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Público
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há 3 meses
TraduçãoEles tentaram mais uma vez fazer um saque por transferência bancária, mesmo eu tendo afirmado repetidamente que esse método de pagamento não é mais uma opção, pois o banco bloqueia esses pagamentos. Também sugeri diversas vezes o Skrill. A comunicação com o Spinbara é um desastre. Por favor, me ajudem entrando em contato com um representante do cassino.
VG
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Kellninho
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 meses
TraduçãoCaro Kellninho,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinbara para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e analisar mais detalhadamente o valor que foi creditado de volta na conta do jogador, para que ele não precise apostá-lo novamente?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há 3 meses
TraduçãoOlá Martina,
O problema está resolvido. O cassino fez outra tentativa e transferiu o dinheiro para minha conta bancária, aparentemente por meio de um provedor de pagamento diferente. Meu banco aceitou os fundos. A partir de hoje, nunca mais usarei esse método de pagamento. Obrigado pelo seu tempo e ajuda!
vg
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Kellninho, que ótimo! Fico muito feliz em saber que o problema foi resolvido! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
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