O jogador da Alemanha aguardava há duas semanas para sacar € 1.500 do Spinbara, divididos em três transações. Apesar das promessas diárias no chat ao vivo de que os pagamentos estavam sendo finalizados, ele não havia recebido os fundos e sabia que outros cassinos ofereciam processos de pagamento mais rápidos. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Spinbara Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoGanhei no Spinbara logo na primeira noite e queria sacar €1.500. Dividi o saque em 1 x 500 Skrill, 1 x 500 transferência bancária e 1 x 500 cartão de crédito. No chat ao vivo, me prometem todos os dias que os saques estão sendo finalizados e que a equipe do call center cuidará deles pessoalmente. Salvei as conversas. Conheço cassinos semelhantes, como o Spinsy, onde os saques levam no máximo três dias. 14 dias não pode ser um prazo.
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro kyrill030,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Spinbara Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Qual método de pagamento para depositar seus fundos você escolheu?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) kyrill030,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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