Spinbara Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Dear Casino Guru Team,

I hereby file a complaint against the online casinos SpinBara, amuna ra and Rabona, as several payouts that were successfully transferred to FunID are still pending.

Summary of the case:

SpinBara Casino:

– When I won the game Amuna Ra, I transferred €200 to my FunID.

– In addition, I requested €170 for direct payment.

– Of a further transfer of €65, only €40 was paid out.

– So a large part of my balance was not paid out.

Rabona Casino:

– I transferred to FunID twice and requested a total of €144 for withdrawal.

– The first payout was on February 7, 2025, the last on July 6, 2025.

– Here too, no full payments have been made to date.

Further information:

– FunID was used as a transfer method, but I don't have access to the funds.

– Both casinos either do not respond or refer to FunID.

– I have receipts and screenshots of the transactions if needed for clarification.

Funid keeps stringing me along.

I ask for your support and mediation in this case, as this is a clear violation of the withdrawal policy and I feel abandoned as a player.

Best regards

Sehr geehrtes Casino Guru-Team,

ich reiche hiermit eine Beschwerde ein gegen die Online-Casinos SpinBara, amuna ra und Rabona, da mehrere Auszahlungen die erfolgreich auf FunID übertragen worden sind immer noch auf aufstehend ist.

Zusammenfassung des Falls:

SpinBara Casino:

– Bei einem Gewinn im Spiel Amuna Ra habe ich 200 € auf meine FunID übertragen.

– Zusätzlich habe ich 170 € direkt zur Auszahlung beantragt.

– Von einer weiteren Übertragung in Höhe von 65 € wurde nur 40 € ausgezahlt.

– Ein großer Teil meines Guthabens wurde also nicht ausbezahlt.

Rabona Casino:

– Ich habe zweimal auf FunID übertragen und insgesamt 144 € zur Auszahlung beantragt.

– Die erste Auszahlung war am 07.02.2025, die letzte am 06.07.2025.

– Auch hier sind bis heute keine vollständigen Auszahlungen erfolgt.

Weitere Informationen:

– FunID wurde als Übertragungsmethode genutzt, aber ich habe keinen Zugriff auf die Gelder.

– Beide Casinos reagieren entweder nicht oder verweisen auf FunID.

– Ich habe Belege und Screenshots der Transaktionen, falls diese zur Klärung benötigt werden.

Funid hält mich die ganze Zeit hin.

Ich bitte um Ihre Unterstützung und Vermittlung in diesem Fall, da es sich um eine klare Verletzung der Auszahlungsrichtlinien handelt und ich mich als Spieler im Stich gelassen fühle.

Mit freundlichen Grüßen

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Thank you for your feedback. Unfortunately, there appears to have been a misunderstanding or misrepresentation of my original complaint.

I would like to clarify that I have successfully transferred a total of €509 to my FunID account. The amounts come from the following sources:

200 euros from Amuna Ra,

65 euros from Spinbara,

144 euros from Rabona,

Further amounts can be seen in the attached screenshots.

Although these amounts were successfully transferred to FunID, nothing has been paid out to my bank account yet. The payout status remains "pending."

FunID is an official payment method used by the casinos listed above. According to the information on the FunID platform, withdrawals should take a maximum of three business days. This deadline has already been exceeded.

When I contacted FunID, I simply received the response that they did not know where my money should be transferred – despite full verification of my data.

I therefore request that this correction of my original complaint be taken into account and that the matter be re-examined.

Thank you for your support.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider scheint es ein Missverständnis oder eine fehlerhafte Darstellung meiner ursprünglichen Beschwerde gegeben zu haben.

Ich möchte klarstellen, dass ich insgesamt 509 Euro erfolgreich auf mein FunID-Konto übertragen habe. Die Beträge stammen aus folgenden Quellen:

200 Euro von Amuna Ra,

65 Euro von Spinbara,

144 Euro von Rabona,

weitere Beträge sind durch die beigefügten Screenshots nachvollziehbar.

Obwohl diese Beträge erfolgreich auf FunID übertragen wurden, wurde bisher nichts auf mein Bankkonto ausgezahlt. Der Auszahlungsstatus steht weiterhin auf „ausstehend".

FunID ist ein offizielles Zahlungsmittel, das für die oben genannten Casinos arbeitet. Laut den Angaben auf der FunID-Plattform soll eine Auszahlung maximal 3 Werktage in Anspruch nehmen. Diese Frist ist bereits überschritten.

Auf meine Anfrage bei FunID erhielt ich lediglich die Antwort, dass man nicht wisse, wohin mein Geld überwiesen werden soll – trotz vollständiger Verifizierung meiner Daten.

Ich bitte daher darum, diese Korrektur meiner ursprünglichen Beschwerde zu berücksichtigen und die Angelegenheit nochmals zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Correction: My original complaint states that FunID said they didn't know where to transfer the money – that's not true. I entered all the necessary payment information correctly and confirmed it multiple times. Nevertheless, my money has been pending for [e.g., 14 days]. I request that this be corrected. FunID always replies the same thing: I should be patient, but they can't say when I'll receive my money; it's still in processing. The FunID app has also disappeared from the app store a few days ago.

Korrektur: In meiner ursprünglichen Beschwerde steht, dass FunID gesagt hat, sie wüssten nicht wohin sie das Geld überweisen sollen – das stimmt so nicht. Ich habe alle notwendigen Zahlungsinformationen korrekt hinterlegt und mehrfach bestätigt. Trotzdem ist mein Geld seit [z. B. 14 Tage] ausstehend. Ich bitte darum, das richtigzustellen. FunID antwortet mir immer das selbe, ich solle geduldig sein aber man könnte nicht sagen wann ich mein Geld erhalten, es sei in Bearbeitung. Die FunID App ist auch aus dem Apstore verschwunden seit einigen Tagen

Dear player,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Thank you for the reply. Unfortunately, I haven't received any further response. FunID keeps posting the same message as shown in the screenshot, and the casinos aren't responding either.

Dankeschön für die Antwort. Leider habe ich bisher keine Rückmeldung mehr erhalten. FunID schreibt immer das gleiche wie in den Screenshot zu sehen ist und die Casinos antworten auch nicht mehr

I have uploaded the screenshot of the email from FunID.

This email is older – I have already submitted my driver's license, and my account was successfully verified by FunID at that time.

Nevertheless, they're now demanding a full KYC check again – for no reason. I'm still verified.

The money was never paid out to my bank account and is still in pending status at FunID.

The screenshot clearly shows that FunID is either deliberately delayed or not internally coordinated.

Ich habe den Screenshot der E-Mail von FunID hochgeladen.

Diese E-Mail ist älter – ich habe daraufhin bereits meinen Führerschein eingereicht, und mein Konto wurde von FunID damals erfolgreich verifiziert.

Trotzdem fordert man nun erneut eine komplette KYC-Prüfung – ohne Grund. Bin immer noch verifiziert.

Das Geld wurde nie auf mein Bankkonto ausgezahlt und ist immer noch bei FunID im Status „ausstehend".

Der Screenshot zeigt deutlich, dass FunID entweder bewusst verzögert oder nicht intern abgestimmt arbeitet.

Dear player, please note that this complaint concerns only Spinbara Casino. For issues related to the other two casinos, Amuna Ra and Rabona, please submit separate individual complaints.

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you successfully withdrawn funds from SpinBara using this method before?

Could you please send me a current screenshot of your withdrawal history showing all details clearly?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Hello Dominika,

Thank you for your feedback. Here are my answers to your questions:

Yes, I have successfully withdrawn money from SpinBara Casino using the "FunID" method in the past.

I have uploaded the current screenshot of the payout history at FunID with the status "pending" here in the complaints section.

My winnings were achieved without an active bonus – no promotion was active, and I did not violate any wagering requirements.

I passed the KYC verification. I submitted my driver's license at the time, and my FunID account was verified. Only now—after the withdrawal—is FunID suddenly demanding a full KYC check again, even though nothing has changed.

Communication with the casino is very superficial. They simply state that the withdrawal was "successfully completed," even though the money was never transferred to my bank account – it remains pending with FunID to this day. Spinbara does not respond to questions regarding FunID.

I will be happy to send you screenshots from the chat and, if applicable, the original email from FunID to your email address.

Thank you for your support in this case!

Hallo Dominika,

danke für Ihre Rückmeldung. Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich mit der Methode „FunID" vom SpinBara Casino Geld abgehoben.

Den aktuellen Screenshot des Auszahlungsverlaufs bei FunID mit dem Status „ausstehend" habe ich hier im Beschwerdebereich hochgeladen.

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt – es war keine Promotion aktiv, und ich habe auch keine Umsatzbedingungen verletzt.

Die KYC-Verifizierung habe ich bestanden. Ich habe damals meinen Führerschein eingereicht, und mein FunID-Konto wurde bestätigt. Erst jetzt – nach der Auszahlung – verlangt FunID plötzlich erneut eine vollständige KYC-Prüfung, obwohl sich nichts geändert hat.

Die Kommunikation mit dem Casino ist sehr oberflächlich. Sie sagen lediglich, dass die Auszahlung „erfolgreich abgeschlossen" sei, obwohl das Geld nie auf mein Bankkonto weitergeleitet wurde – es hängt bis heute bei FunID im ausstehenden Status. Spinbara reagiert nicht auf Fragen die funID betreffen.

Ich sende Ihnen gerne Screenshots aus dem Chat und ggf. auch die ursprüngliche E-Mail von FunID an Ihre E-Mail-Adresse.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung in diesem Fall!

Dear player, please note that we do handle complaints related to payment providers, as our platform focuses primarily on issues involving online casinos. We would not be able to resolve this particular issue directly with the casino or reach a satisfactory outcome.

Given the nature of your concern, we recommend contacting the relevant payment provider directly for further assistance.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.