O jogador da Letônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado naquele momento. Posteriormente, confirmou-se que o saque havia sido recebido com sucesso. A preocupação do jogador com a redução de seu nível VIP foi esclarecida explicando-se que os programas VIP são gerenciados internamente pelo cassino e que tais ajustes ficam a seu critério. Como o problema com o saque foi resolvido, a reclamação foi encerrada.
Spinbara Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 315 €
Spinbara Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá. Estou com um problema no meu saque. Estou esperando há quatro dias. Antes, meus saques eram processados em 24 horas, pois eu era VIP nível 4, mas agora caí para o nível 1. Não entendo por que não explicaram o motivo da queda de nível. Depositei todos os dias, mas meus saques foram menores que meus depósitos. Acho isso injusto. Jogo neste cassino regularmente, mas fui rebaixado. Vocês podem me ajudar com isso?
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Sergejs15,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá. Não preciso de certificação, pois já fiz vários saques antes. Mas não estou preocupado com essa questão. Com base em quê meu nível VIP foi reduzido? O cassino tem o direito de aumentar o tempo de saque com base no meu nível, caso o tenha reduzido?
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Sergejs15,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá. Recebi os fundos. Mas não entendo por que meu nível de jogador VIP foi rebaixado?
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAgradecemos sua atualização e sua paciência durante todo este processo.
Fico feliz em saber que seu saque foi recebido com sucesso.
Com relação ao seu nível VIP, por favor, entenda que os programas VIP são sistemas internos gerenciados inteiramente por cada cassino. Isso significa que o cassino pode ajustar, aumentar ou diminuir os níveis VIP com base em seus próprios critérios e, infelizmente, não podemos influenciar ou restaurar esses níveis em seu nome.
Uma vez que seu pedido de desistência foi concluído, procederemos agora ao encerramento desta reclamação.
Agradecemos a sua compreensão. Caso encontre algum problema no futuro, não hesite em nos contatar novamente.
Karla
Traduzido automaticamente:
