O jogador da Alemanha solicitou um pagamento em 22 de maio, mas este foi cancelado pouco depois devido a problemas com o provedor de pagamentos. Ele não consegue acessar sua conta para selecionar um novo método de pagamento e o suporte ainda não resolveu o problema.
Spinbara Casino - O jogador enfrenta dificuldades para efetuar saques devido a problemas de acesso à conta.
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Aguardando resposta do jogador
6d 21h 52m 58s
Spinbara Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 horas
TraduçãoOlá,
Solicitei um pagamento no dia 22 de maio, que foi cancelado dois dias depois.
Quando entrei em contato com o suporte, eles disseram que havia problemas com meu provedor de pagamento e que eu deveria escolher um novo.
Infelizmente, não consigo mais acessar minha conta para solicitar um novo saque usando um provedor de pagamento diferente. Veja a captura de tela.
A equipe de suporte ainda não conseguiu ajudar com essa questão.
Saudações, Jonas P.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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