Spinbara Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Subject: Request for assistance with withdrawal security – Spinbara Casino

Dear Casino Guru Team,

I deposited €100 and fully wagered a €300 bonus. After fulfilling the wagering requirements, I had €8,040 in real money. I then played with €1,040 of that, bringing my balance to €7,000. On May 17, 2026, I requested a withdrawal of €500.

I played both with a bonus (as described) and without a bonus, including with providers such as Pragmatic, Hacksaw and Novomatic.

Since I have read many complaints about Spinbara Casino regarding delayed withdrawals, I am concerned. I therefore request your assistance in keeping the case open until my balance has been fully paid out.

Thank you so much for your help!

Best regards

Irina

Betreff: Bitte um Unterstützung bei Auszahlungssicherheit – Spinbara Casino

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich habe 100 € eingezahlt und einen 300 € Bonus vollständig umgesetzt. Nach Umsetzung hatte ich 8.040 € Echtgeld. Davon habe ich 1.040 € weitergespielt, sodass mein Guthaben nun 7.000 € beträgt. Am 17. Mai 2026 habe ich 500 € in Auszahlung beantragt.

Ich habe dabei sowohl mit Bonus (wie beschrieben) als auch ohne Bonus gespielt, unter anderem mit Anbietern wie Pragmatic, Hacksaw und Novomatic.

Da ich viele Beschwerden über Spinbara Casino gelesen habe, die von verzögerten Auszahlungen berichten, mache ich mir Sorgen. Ich bitte daher um Ihre Unterstützung, den Fall offen zu halten, bis mein Guthaben vollständig ausgezahlt ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

Irina

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Spinlady,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear Casino Guru Team,

I am seriously concerned and request your immediate assistance. I am prepared to provide all relevant documents without delay: proof of deposits and withdrawals, gaming history, and all communication. I can substantiate everything. Please keep this case under review to ensure a swift and smooth payout.

Kind regards, Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich mache mir ernsthafte Sorgen und bitte um schnellstmögliche Unterstützung. Ich bin bereit, sämtliche Unterlagen unverzüglich vorzulegen: Ein- und Auszahlungsnachweise, Spielhistorie und jegliche Kommunikation. Ich kann alles belegen. Bitte behalten Sie den Fall im Blick, damit die Auszahlung zügig und reibungslos erfolgt.

Mit freundlichen Grüßen irina

Dear Casino Guru Team,

I am seriously concerned due to the many negative reports about this casino. I request immediate assistance. Please keep the case open until my withdrawal is completed. I am ready to provide all necessary documentation. Please support me without delay. Thank you.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich mache mir ernsthafte Sorgen aufgrund der vielen negativen Berichte über das Casino. Ich bitte um sofortige Unterstützung. Halten Sie den Fall offen, bis meine Auszahlung abgeschlossen ist. Ich stehe bereit, alle Nachweise vorzulegen. Bitte unterstützen Sie mich ohne Verzögerung. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

irina

Dear Casino Guru Team,

I was asked to verify my account and upload the required documents. However, my profile indicates that no verification is necessary and my account does not need to be verified. I have already sent you a screenshot of this message.

I ask for your support so that this contradictory situation can be clarified as quickly as possible.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren und entsprechende Dokumente hochzuladen. Allerdings zeigt mein Profil an, dass keine Verifizierung erforderlich ist und mein Konto nicht verifiziert werden muss. Ich habe den Screenshot dieses Hinweises bereits an Sie übermittelt.

Ich bitte um Ihre Unterstützung, damit diese widersprüchliche Situation schnellstmöglich geklärt wird.

Mit freundlichen Grüßen

irina

Dear Casino Guru Team,

First, I received confirmation in the live chat that my address had been changed.

which, upon further review, was not the case.

I immediately brought this up again in the live chat. I was then informed that my account needed to be verified.

However, my profile states that no verification is required.

I have already sent you all the screenshots of these live chat conversations. I am happy to verify them if necessary, but the information is contradictory.

I ask you to help me clarify both points.

I hope for your support in this matter.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

zuerst wurde mir im Livechat bestätigt, dass meine Adresse geändert wurde,

was nach erneuter Prüfung nicht der Fall war.

Ich habe dies sofort erneut im Livechat angesprochen. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, mein Konto müsse verifiziert werden.

Doch in meinem Profil steht, dass keine Verifizierung erforderlich ist.

Ich habe Ihnen bereits alle Screenshots dieser Livechat-Gespräche zukommen lassen. Ich bin gerne bereit zu verifizieren, wenn es tatsächlich notwendig ist, doch die Angaben sind widersprüchlich.

Ich bitte Sie, mir bei der Klärung beider Punkte zu helfen.

ich hoffe auf ihre Unterstützung in diesem Fall

Mit freundlichen Grüßen

irina

Dear Casino Guru Team,

The two-week waiting period you recommended has now completely expired. Unfortunately, I have not received any of my requested payments to date.

During this waiting period, I contacted the casino several times, attempting to resolve the issue via both email and live chat. I was repeatedly informed that my withdrawals were with the finance department, secure, and would be processed shortly. However, no withdrawal has been received to this day.

Furthermore, I informed the casino of my willingness to undergo full verification. However, both in the live chat and via email, I received confirmation that verification was not currently required.

During the waiting period you recommended, I continued playing. Unfortunately, I lost another €6,000 of my real money balance. I currently have a total real money balance of €5,000. Of this, €1,500 is being processed in the form of three withdrawal requests, while the remaining €3,500 is still in my player account.

After the waiting period has expired and given the continued lack of payment, I now ask you to actively involve the casino in the complaint process and request an official statement regarding the reasons for the ongoing delay.

I can of course provide all emails, chat histories, screenshots and other evidence upon request.

Thank you for your support.

Kind regards, Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

die von Ihnen empfohlene Wartefrist von zwei Wochen ist inzwischen vollständig abgelaufen. Leider habe ich bis heute keine meiner beantragten Auszahlungen erhalten.

Während dieser Wartezeit habe ich mehrfach Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sowohl per E-Mail als auch über den Livechat versucht, eine Klärung herbeizuführen. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass sich meine Auszahlungen bei der Finanzabteilung befinden, sicher seien und in Kürze bearbeitet würden. Dennoch ist bis heute keine Auszahlung erfolgt.

Darüber hinaus habe ich dem Casino meine Bereitschaft zur vollständigen Verifizierung mitgeteilt. Sowohl im Livechat als auch per E-Mail wurde mir jedoch bestätigt, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich sei.

Während der von Ihnen empfohlenen Wartezeit habe ich weiterhin gespielt. Dabei habe ich leider weitere 6.000 € meines Echtgeldguthabens verloren. Aktuell verfüge ich noch über ein Echtgeldguthaben von insgesamt 5.000 €. Davon befinden sich 1.500 € in Form von drei Auszahlungsanträgen in Bearbeitung, während sich die verbleibenden 3.500 € weiterhin auf meinem Spielerkonto befinden.

Nach Ablauf der Wartefrist und angesichts der weiterhin ausbleibenden Auszahlung bitte ich Sie nun, das Casino aktiv in den Beschwerdeprozess einzubeziehen und um eine offizielle Stellungnahme zu den Gründen der anhaltenden Verzögerung zu bitten.

Sämtliche E-Mails, Chatverläufe, Screenshots und sonstigen Nachweise kann ich bei Bedarf selbstverständlich zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen Irina

Dear Spinbara Team

To avoid further delays, I am prepared to provide all necessary documentation. This includes, in particular, my identification document, current proof of address, bank statements, proof of my casino deposits, and a selfie for identity verification.

Although Spinbara Casino has repeatedly informed me that no verification is currently required, I would like to have all relevant documents ready as a precaution and submit them immediately if necessary.

My goal is to eliminate any possible cause for the delay and to expedite the processing of my outstanding payments.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Spinbara Team

Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, bin ich bereit, sämtliche erforderlichen Nachweise zur Verfügung zu stellen. Dazu gehören insbesondere mein Ausweisdokument, ein aktueller Adressnachweis, Kontoauszüge, Zahlungsnachweise meiner Einzahlungen beim Casino sowie ein Selfie zur Identitätsbestätigung.

Obwohl mir vom Spinbara Casino mehrfach mitgeteilt wurde, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich sei, möchte ich alle relevanten Unterlagen vorsorglich bereithalten und bei Bedarf unverzüglich einreichen.

Mein Ziel ist es, jede mögliche Ursache für die Verzögerung auszuschließen und die Bearbeitung meiner ausstehenden Auszahlungen zu beschleunigen.

Mit freundlichen Grüßen

Irina

Dear Casino Guru Team,

I would like to inform you that I have uploaded all relevant documents to verify my identity and address. These include my ID card (front and back), a selfie holding my ID card, another selfie with the Spinbara website in the background, a bank statement showing my address, and proof of payment from my online banking.

Despite submitting this complete form, I have not received a payout to date. I therefore urge you to request a statement from the casino and assist me in expediting the payout process.

Thank you so much for your help.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte Sie darüber informieren, dass ich alle relevanten Dokumente hochgeladen habe, um meine Identität und Adresse zu verifizieren. Dazu gehören mein Ausweis (Vorder- und Rückseite), ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand, ein weiteres Selfie mit der Spinbara-Webseite im Hintergrund, ein Kontoauszug mit meiner Adresse sowie ein Zahlungsnachweis meines Online-Bankings.

Trotz dieser vollständigen Einreichung habe ich bis heute keine Auszahlung erhalten. Ich bitte Sie daher dringend, das Casino zur Stellungnahme aufzufordern und mich bei der Beschleunigung des Auszahlungsprozesses zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Irina

Dear Spinlady,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your message.

Unfortunately, I have not received any of my payouts to date. The two-week waiting period you recommended has now expired without any payment being processed.

During this time, I contacted the casino several times. I was repeatedly informed that my withdrawals were with the finance department, were secure, and would be processed shortly. However, I have still not received a withdrawal.

Furthermore, I attempted to verify my account and informed the casino of my willingness to provide all necessary documents. However, both in the live chat and via email, I was told that verification was not currently required.

To avoid further delays, I am nevertheless prepared to submit all relevant documents. These include my ID, proof of address, bank statements, proof of payment, and other forms of identification. I can provide the relevant documents immediately upon request.

Unfortunately, I continued playing during the waiting period and suffered significant losses. I currently have a real money balance of €5,000, of which €1,500 is pending in three withdrawal requests.

Since the waiting period has now expired and no payment has been made, I would like to politely request that you officially invite the casino to cooperate in this case and request a statement regarding the ongoing delays.

Thank you for your support.

Additionally, I would like to point out that I have already uploaded all relevant documents as part of this complaint. These include, among other things, my ID card, proof of identity, proof of address, bank statements, and proof of payment.

I would be grateful if you could briefly confirm that the documents have been successfully received and are available for processing my case.

Thank you.

Best regards

Irina

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider habe ich bis heute keine meiner Auszahlungen erhalten. Die von Ihnen empfohlene Wartefrist von zwei Wochen ist inzwischen abgelaufen, ohne dass eine Auszahlung erfolgt ist.

Während dieser Zeit habe ich mehrfach Kontakt mit dem Casino aufgenommen. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass sich meine Auszahlungen bei der Finanzabteilung befinden, sicher seien und in Kürze bearbeitet würden. Dennoch habe ich bis heute keine Auszahlung erhalten.

Darüber hinaus habe ich versucht, mein Konto verifizieren zu lassen und dem Casino meine Bereitschaft mitgeteilt, sämtliche erforderlichen Dokumente vorzulegen. Sowohl im Livechat als auch per E-Mail wurde mir jedoch mitgeteilt, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich sei.

Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, bin ich dennoch bereit, alle relevanten Unterlagen vorzulegen. Dazu gehören mein Ausweis, ein Adressnachweis, Kontoauszüge, Zahlungsnachweise sowie weitere Identitätsnachweise. Die entsprechenden Dokumente kann ich bei Bedarf umgehend bereitstellen.

Während der Wartezeit habe ich leider weitergespielt und erhebliche Verluste erlitten. Aktuell verfüge ich noch über ein Echtgeldguthaben von 5.000 €, davon befinden sich 1.500 € in Form von drei Auszahlungsanträgen in Bearbeitung.

Da die Wartefrist nun abgelaufen ist und weiterhin keine Auszahlung erfolgt ist, möchte ich Sie höflich bitten, das Casino offiziell zur Mitwirkung an diesem Fall einzuladen und um eine Stellungnahme zu den anhaltenden Verzögerungen zu ersuchen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich bereits alle relevanten Dokumente im Rahmen dieser Beschwerde hochgeladen habe. Hierzu gehören unter anderem mein Ausweis, Identitätsnachweise, Adressnachweise, Kontoauszüge sowie Zahlungsnachweise.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir kurz bestätigen könnten, dass die Dokumente erfolgreich eingegangen sind und für die Bearbeitung meines Falls vorliegen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Irina

Dear Spinlady, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at karla.m@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla