O jogador da Alemanha solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
Assunto: Solicitação de assistência com a segurança de saques – Cassino Spinbara
Prezada Equipe do Casino Guru,
Depositei €100 e apostei integralmente um bônus de €300. Após cumprir os requisitos de aposta, fiquei com €8.040 em dinheiro real. Em seguida, joguei com €1.040 desse valor, elevando meu saldo para €7.000. No dia 17 de maio de 2026, solicitei um saque de €500.
Joguei tanto com bônus (como descrito) quanto sem bônus, inclusive com provedores como Pragmatic, Hacksaw e Novomatic.
Como li muitas reclamações sobre o Cassino Spinbara a respeito de atrasos nos saques, estou preocupado. Portanto, solicito sua ajuda para manter o caso aberto até que meu saldo seja totalmente pago.
Muito obrigada pela sua ajuda!
Atenciosamente
Irina
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Prezada Equipe do Casino Guru,
Estou seriamente preocupado e solicito sua assistência imediata. Estou preparado para fornecer todos os documentos relevantes sem demora: comprovantes de depósitos e saques, histórico de jogos e todas as comunicações. Posso comprovar tudo. Por favor, mantenha este caso sob análise para garantir um pagamento rápido e eficiente.
Atenciosamente, Irina
Prezada Equipe do Casino Guru,
Estou seriamente preocupado devido aos inúmeros relatos negativos sobre este cassino. Solicito assistência imediata. Por favor, mantenham o caso aberto até que meu saque seja concluído. Estou pronto para fornecer toda a documentação necessária. Por favor, me ajudem sem demora. Obrigado.
Atenciosamente
Irina
Prezada Equipe do Casino Guru,
Fui solicitado a verificar minha conta e enviar os documentos necessários. No entanto, meu perfil indica que nenhuma verificação é necessária e minha conta não precisa ser verificada. Já enviei uma captura de tela dessa mensagem.
Solicito seu apoio para que essa situação contraditória possa ser esclarecida o mais rápido possível.
Atenciosamente
Irina
Prezada Equipe do Casino Guru,
Primeiro, recebi a confirmação no chat ao vivo de que meu endereço havia sido alterado.
O que, após uma análise mais detalhada, constatou-se que não era esse o caso.
Imediatamente mencionei isso novamente no chat ao vivo. Fui então informado de que minha conta precisava ser verificada.
No entanto, meu perfil indica que nenhuma verificação é necessária.
Já lhe enviei todas as capturas de tela dessas conversas do chat ao vivo. Terei prazer em verificá-las, se necessário, mas as informações são contraditórias.
Peço que me ajude a esclarecer ambos os pontos.
Conto com o seu apoio nesta questão.
Atenciosamente
Irina
Prezada Equipe do Casino Guru,
O período de espera de duas semanas que você recomendou já expirou completamente. Infelizmente, até o momento não recebi nenhum dos pagamentos solicitados.
Durante esse período de espera, entrei em contato com o cassino diversas vezes, tentando resolver o problema por e-mail e chat ao vivo. Fui informado repetidamente de que meus saques estavam com o departamento financeiro, seguros e seriam processados em breve. No entanto, até hoje não recebi nenhum saque.
Além disso, informei ao cassino minha disposição em passar por uma verificação completa. No entanto, tanto no chat ao vivo quanto por e-mail, recebi a confirmação de que a verificação não era necessária no momento.
Durante o período de espera que você recomendou, continuei jogando. Infelizmente, perdi mais €6.000 do meu saldo em dinheiro real. Atualmente, tenho um saldo total de €5.000 em dinheiro real. Desse valor, €1.500 estão sendo processados na forma de três solicitações de saque, enquanto os €3.500 restantes ainda estão na minha conta de jogador.
Após o término do prazo de espera e considerando a contínua falta de pagamento, solicito que o cassino seja ativamente envolvido no processo de reclamação e que seja emitida uma declaração oficial sobre os motivos da demora.
É claro que posso fornecer todos os e-mails, históricos de bate-papo, capturas de tela e outras evidências mediante solicitação.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente, Irina
Prezada Equipe Spinbara
Para evitar maiores atrasos, estou preparado para fornecer toda a documentação necessária. Isso inclui, em particular, meu documento de identificação, comprovante de endereço atual, extratos bancários, comprovantes de meus depósitos no cassino e uma selfie para verificação de identidade.
Embora o Spinbara Casino tenha me informado repetidamente que nenhuma verificação é necessária no momento, gostaria de ter todos os documentos relevantes prontos por precaução e enviá-los imediatamente, se necessário.
Meu objetivo é eliminar qualquer possível causa de atraso e agilizar o processamento dos meus pagamentos pendentes.
Atenciosamente
Irina
Prezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de informar que enviei todos os documentos necessários para comprovar minha identidade e endereço. Entre eles, estão meu documento de identidade (frente e verso), uma selfie segurando meu documento de identidade, outra selfie com o site da Spinbara ao fundo, um extrato bancário comprovando meu endereço e um comprovante de pagamento do meu banco online.
Apesar de ter enviado este formulário completo, ainda não recebi o pagamento. Portanto, solicito que me enviem um extrato do cassino e me ajudem a agilizar o processo de pagamento.
Muito obrigada pela sua ajuda.
Atenciosamente
Irina
Prezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, ainda não recebi nenhum dos meus pagamentos. O período de espera de duas semanas que você recomendou já expirou sem que nenhum pagamento tenha sido processado.
Durante esse período, entrei em contato com o cassino diversas vezes. Fui informado repetidamente de que meus saques estavam com o departamento financeiro, que eram seguros e que seriam processados em breve. No entanto, ainda não recebi o saque.
Além disso, tentei verificar minha conta e informei ao cassino minha disposição em fornecer todos os documentos necessários. No entanto, tanto no chat ao vivo quanto por e-mail, fui informado de que a verificação não era necessária no momento.
Para evitar maiores atrasos, estou preparado para apresentar todos os documentos necessários. Isso inclui meu documento de identidade, comprovante de endereço, extratos bancários, comprovante de pagamento e outras formas de identificação. Posso fornecer os documentos necessários imediatamente, mediante solicitação.
Infelizmente, continuei jogando durante o período de espera e sofri perdas significativas. Atualmente, tenho um saldo em dinheiro real de € 5.000, dos quais € 1.500 estão pendentes em três solicitações de saque.
Considerando que o prazo de espera já expirou e nenhum pagamento foi efetuado, solicito respeitosamente que convide oficialmente o cassino a cooperar neste caso e a prestar esclarecimentos sobre os atrasos em curso.
Obrigado pelo seu apoio.
Além disso, gostaria de salientar que já enviei todos os documentos relevantes como parte desta reclamação. Estes incluem, entre outros, meu documento de identidade, comprovante de identidade, comprovante de endereço, extratos bancários e comprovante de pagamento.
Agradeceria se pudesse confirmar brevemente que os documentos foram recebidos com sucesso e estão disponíveis para processar meu caso.
Obrigado.
Atenciosamente
Irina
Prezada Spinlady, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Equipe Casino Guru
Obrigado pelo seu apoio.
Como ainda não recebi nenhum pagamento e o atraso já é considerável, solicito respeitosamente que o senhor incentive o cassino a cooperar ativamente com esta reclamação.
Agradeceria se o cassino se pronunciasse sobre o caso e fornecesse uma explicação concreta para os pagamentos em falta e os atrasos contínuos.
Muito obrigado pelo seu apoio. Espero que possamos resolver essa questão juntos em breve.
Atenciosamente
Irina
Olá Karla,
Obrigado pela sua mensagem.
Fiquei um tanto surpreso com suas perguntas, pois já forneci essas informações em minha reclamação anterior. Além disso, já enviei todos os documentos e provas relevantes.
Em particular, já expliquei que ainda não recebi nenhum pagamento, que meus ganhos foram convertidos em dinheiro real após cumprir com sucesso os requisitos do bônus e que joguei principalmente caça-níqueis. Além disso, já forneci diversas evidências e informações referentes à minha comunicação com o cassino.
Portanto, gostaria de perguntar, respeitosamente, se minhas contribuições anteriores e os documentos enviados foram recebidos na íntegra e levados em consideração.
Considerando que já se passou um período considerável e nenhum pagamento foi efetuado, agradeceria se o cassino pudesse ser convidado a cooperar com esta reclamação para que um comunicado possa ser emitido a respeito dos atrasos contínuos.
Agradeço seu apoio e aguardo seu feedback.
Atenciosamente
Irina
Gostaria também de acrescentar que toda essa situação está me causando um grande fardo pessoal.
Estou aguardando há semanas uma solução e o processamento dos meus pagamentos. A incerteza constante, a falta de informações concretas e os repetidos atrasos têm me causado considerável estresse e grande ansiedade.
Durante esse período, tentei repetidamente cooperar com o cassino, fornecer informações e demonstrar paciência. No entanto, continuo na mesma situação e não recebi nenhum pagamento até hoje.
Portanto, espero sinceramente contar com o seu apoio e que o caso possa agora avançar, pois a situação tornou-se muito estressante para mim, não só financeiramente, mas também emocionalmente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente, Irina
Prezada Spinlady,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Prezada Spinlady,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinbara para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Gostaria de informá-los brevemente sobre a situação atual.
Até o momento, recebi apenas um pagamento de €500, embora tenha solicitado um total de três pagamentos de €500 cada.
Já se passou quase uma semana desde o processamento e pagamento dos €500, sem que nenhum outro pagamento tenha sido efetuado. Portanto, ainda aguardo o processamento dos pagamentos restantes.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente, Irina
Caros,
Agradecemos sua paciência.
Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Spinbara
Prezada Equipe Spinbara,
Agradeço sua resposta. No entanto, devo dizer honestamente que esse feedback está me deixando cada vez mais inseguro.
Segundo as suas informações, o meu caso está em análise há semanas. Durante esse período, prometeram-me repetidamente atualizações, sem que me fossem fornecidas quaisquer informações concretas ou explicações compreensíveis para os atrasos.
O que me irrita particularmente é que, dos meus pedidos de saque, apenas €500 foram pagos até o momento, enquanto os saques restantes ainda estão pendentes. Do ponto de vista do cliente, isso cria a impressão de que o processamento é muito lento ou incompleto, mesmo que parte do saque já tenha sido aprovada.
Portanto, não estou solicitando uma atualização geral do status, mas sim informações específicas sobre o status atual dos pagamentos pendentes. Dado o tempo de espera até o momento, considero esta solicitação legítima.
Espero uma resolução transparente e célere para esta questão.
Atenciosamente
Irina
Prezada Equipe Casino Guru
Querida Jana
Devo dizer honestamente que não estou satisfeito com a situação atual. Há semanas que só recebo respostas genéricas, sem qualquer informação concreta sobre os meus pagamentos em atraso.
Durante essa espera excepcionalmente longa, perdi uma parte significativa do meu saldo. Em determinado momento, cheguei a ter mais de € 10.000 em dinheiro real. Devido aos atrasos constantes e à falta de processamento dos meus saques, agora perdi vários milhares de euros.
Do meu ponto de vista, após esse longo período, a solução não pode ser simplesmente me dizer para ter ainda mais paciência. Já esperei tempo suficiente, cooperei com o cassino e forneci todas as informações necessárias.
Solicito, portanto, que sejam tomadas medidas concretas e que o cassino forneça uma explicação clara para os atrasos contínuos. Após várias semanas de espera, considero apropriada uma declaração concreta e o processamento oportuno dos pagamentos pendentes.
Já se passou mais de um mês e eu só recebi um pagamento de 500 euros.
Querida Jana,
Seria muito útil se você pudesse confirmar brevemente que recebeu todos os documentos que enviei.
Como parte desta reclamação, forneci todos os documentos que normalmente seriam exigidos para verificação, incluindo comprovante de identidade, endereço e pagamento. Isso visa garantir que não se possa alegar posteriormente que o pagamento foi atrasado devido à falta de documentos ou verificação incompleta.
Além disso, também lhe forneci a comunicação com o cassino, incluindo e-mails e históricos de bate-papo.
Agradeceria muito uma breve confirmação de recebimento de todos os documentos e comprovativos.
Obrigado pelo seu apoio.
Prezada Equipe Spinbara,
Agradeceria se pudesse me fornecer um retorno oportuno e concreto sobre o meu caso, para que possamos, com sorte, concluir esta questão de forma positiva.
Apesar da longa espera e das perdas significativas que sofri durante esse período, continuo interessado em uma solução justa e amigável. Espero que os pagamentos pendentes sejam processados prontamente e que possamos concluir o caso sem mais demora.
Caso a questão seja resolvida de forma satisfatória, levarei isso em consideração e farei uma avaliação justa.
Agradeço seu tempo e aguardo seu feedback.
Prezada Spinlady,
Agradecemos o envio de todos os seus documentos e comprovativos. Pedimos a sua compreensão enquanto o casino conclui a avaliação dos seus documentos. Garantimos que o informaremos assim que houver novidades. Agradecemos o seu apoio e compreensão contínuos.
Prezada Spinlady,
Obrigado pela paciência.
Temos o prazer de informar que seus saques recentes foram concluídos com sucesso.
Agora você pode continuar a criar novos pedidos de saque em sua conta conforme necessário. Fique tranquilo, nossa equipe permanecerá em contato constante com o departamento responsável para garantir que todos os seus pedidos futuros sejam processados o mais rápido possível.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Spinbara
Cara Spinlady,
Tenho o prazer de informar que seus saques foram processados com sucesso. Pedimos gentilmente que nos mantenha informados assim que receber os fundos do cassino. Agradecemos seu apoio e cooperação contínuos.
Querida Jana,
Muito obrigado pelo seu apoio até agora.
Não desejo encerrar a reclamação neste momento. Embora alguns pagamentos já tenham sido processados, meu problema ainda não foi totalmente resolvido.
Desde então, solicitei mais saques totalizando € 1.500. Além disso, tenho outros € 1.500 em minha conta de jogador que também gostaria de sacar.
Portanto, peço que mantenha a reclamação em aberto por enquanto e solicito novamente a cooperação do cassino. Agradeceria se o cassino pudesse fornecer uma declaração informando se os pagamentos futuros serão processados corretamente e dentro de um prazo razoável.
Com base em experiências anteriores e nas longas demoras, prefiro aguardar para ver se os pagamentos pendentes serão processados sem problemas antes de considerar o caso resolvido.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Prezada Equipe Spinbara,
Gostaria de informar que já submeti mais três pedidos de pagamento de €500 cada, pelo que outros €1.500 estão atualmente a ser processados.
Após os atrasos anteriores, espero que esses pagamentos sejam processados prontamente e sem mais problemas. Agradeceria se pudesse confirmar o status atual e informar o departamento responsável.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente, Irina
Cara Spinlady,
Agradecemos sua mensagem. Manteremos a reclamação em aberto até que você receba o pagamento integral do cassino. Pedimos a gentileza de nos informar assim que receber os fundos. Agradecemos seu apoio e cooperação contínuos.
Querida Jana,
Gostaria de lhe dar uma atualização sobre o meu caso.
Após os saques já processados, restam atualmente € 5.500 na minha conta de jogador. Já solicitei mais três saques de € 500 cada, totalizando € 1.500. Essas solicitações de saque estão sendo processadas. Os € 4.000 restantes ainda estão na minha conta de jogador e também serão pagos gradualmente.
Considerando os atrasos significativos em meus saques anteriores, desejo manter esta reclamação até que todos os saques sejam concluídos. Agradeceria se pudessem continuar solicitando um extrato do cassino e pedir que processem os saques pendentes e futuros sem mais demora.
Assim que todos os pagamentos forem concluídos integralmente e corretamente, eu o informarei imediatamente.
Obrigado pelo seu apoio.
Prezada Spinlady,
Agradecemos sua mensagem. Agradeceríamos muito se pudesse nos manter informados sobre quaisquer novidades. Obrigado pelo seu apoio e ajuda contínuos.
Caros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que o saque do jogador foi concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Spinbara
Querida Jana,
Gostaria de informá-los brevemente sobre a situação atual.
Os pagamentos que foram objeto da minha reclamação anterior foram agora processados com sucesso e já foram recebidos.
No entanto, ainda tenho um saldo real de €5.000 na minha conta de jogador. Como pretendo sacar esse saldo nos próximos dias, agradeceria se a reclamação pudesse permanecer em aberto por enquanto.
Com base na experiência das últimas semanas, gostaria, em primeiro lugar, de garantir que todos os pagamentos futuros sejam processados corretamente. Assim que o saldo restante for quitado e não surgirem mais problemas, entrarei em contato com vocês.
Muito obrigado pelo seu apoio e ajuda com este caso até o momento.
Atenciosamente
Irina
Prezada Equipe Spinbara,
Gostaria de agradecer pelos desenvolvimentos positivos dos últimos dias.
Os pagamentos que solicitei foram processados e efetuados com sucesso. Houve um progresso significativo em comparação com os atrasos iniciais, o que reconheço expressamente.
Atualmente, possuo um saldo de €5.000 em dinheiro real na minha conta de jogador. Como os saques mais recentes foram processados muito mais rapidamente, espero que essa tendência positiva continue com as futuras solicitações de saque.
Estou satisfeito com o progresso alcançado até agora e espero que possamos continuar o restante do processo de pagamento de forma tão tranquila e bem-sucedida.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Irina
Cara Spinlady,
Agradecemos sua atualização. Agradeceríamos muito se você pudesse nos manter informados sobre quaisquer novidades. Seu apoio e assistência contínuos são verdadeiramente valiosos. Muito obrigado novamente.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.