Spinbara Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação porque a Spinbara não acatou meu pedido de autoexclusão confirmado, o que resultou em perdas substanciais que nunca deveriam ter ocorrido.

O que aconteceu:

No dia 6 de outubro, enviei um e-mail para a Spinbara solicitando a autoexclusão e o encerramento da conta.

Eles responderam pedindo que eu confirmasse o encerramento.

Confirmei, de forma clara e explícita, que desejava o encerramento da conta.

Eles confirmaram que o pedido seria processado.

(Todas as provas estão anexadas.)

Apesar disso, minha conta permaneceu aberta e continuei tendo acesso total a depósitos e apostas.

Tecnicamente, qualquer atividade após 6 de outubro teria sido impossível se a Spinbara tivesse seguido seus procedimentos de Jogo Responsável.

Como resultado, sofri perdas líquidas substanciais, incluindo fundos depositados e saldo gerado durante o jogo.

O valor exato deve ser revisto e calculado pelo cassino.

Além disso, a Spinbara só encerrou minha conta imediatamente após eu solicitar um reembolso, o que demonstra claramente que eles eram capazes de encerrá-la antes, mas não o fizeram quando fiz a solicitação inicial.

O que eu solicito:

Uma investigação completa sobre o motivo pelo qual minha autoexclusão confirmada não foi aplicada.

Reembolso de todos os prejuízos líquidos incorridos após 6 de outubro.

Confirmação do valor total perdido após meu pedido de autoexclusão.

Este é um caso claro de falha na autoexclusão, e solicito a assistência do Casino Guru para resolver esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Aguti1902,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.

Por outro lado, a autoexclusão tem impacto. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).

Entretanto, verifiquei a política de Jogo Responsável do Cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. [email protected] e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Para esclarecer o caso:

• Qual foi a data exata em que o cassino encerrou sua conta, por favor?
• Você informou claramente ao cassino sobre seu problema com jogos de azar?

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente

Petra

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Aguti1902.

Poderia nos fornecer qualquer comunicação adicional em que você tenha mencionado seu vício em jogos de azar ao cassino ou enviado qualquer prova disso? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: [email protected] Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Prezado Aguti1902,

Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração que esta situação causou. No entanto, não poderemos ajudá-lo(a) mais neste assunto. O pedido de autoexclusão, no qual o jogador declara claramente o problema com jogos de azar, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não fez o pedido e sua conta foi encerrada, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão falha e solicitar um reembolso. Posso apenas orientá-lo(a) sobre como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um problema para você.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool