O jogador da Alemanha havia solicitado o encerramento da conta e o bloqueio do recebimento de mensagens de texto, mas nenhuma das duas ações foi realizada inicialmente pelo cassino. Após a reclamação, o cassino confirmou que a conta havia sido encerrada permanentemente e as comunicações promocionais haviam sido interrompidas. O cassino explicou que os problemas de comunicação anteriores ocorreram devido a problemas na entrega de e-mails. A Equipe de Reclamações havia encerrado a reclamação como não resolvida, visto que o cassino não interrompeu as promoções por SMS, apesar de múltiplas garantias e prazos estendidos. Ao reabrir a reclamação, o jogador confirmou que não houve contato promocional desde 12 de maio de 2026, o que levou a Equipe de Reclamações a marcar o problema como resolvido.
Spinbara Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: ??
Spinbara Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSolicitei o encerramento da conta e o bloqueio do recebimento de mensagens de texto. Nenhuma das duas coisas foi feita.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada Crystal111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de protegê-lo.
Por outro lado, a autoexclusão representa um certo grau de proteção. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?
- Você cancelou manualmente a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (newsletters, anúncios)?
- Poderia explicar o que o valor de €1000 representa nesta situação?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoÚltimo contato em 19 de janeiro de 2026, referente ao encerramento da minha conta.
Continuo recebendo mensagens de texto, então quero encerrar minha conta.
Você pode ignorar esse valor.
Obrigado.
TraduçãoObrigado pela explicação.
Com base no seu esclarecimento, reduzi o valor contestado da reclamação para 0€.
- Você recebeu alguma resposta do cassino sobre o encerramento da conta desde sua última postagem?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo capturas de tela das mensagens que você continuou recebendo do cassino?
Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Tradução
Mais e-mails foram escritos, mas já foram apagados. Não, o suporte da Spinbara simplesmente não existe. Eles são golpistas completos; em alguns casos, não pagam os prêmios e não resolvem problemas de suporte.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo capturas de tela das mensagens que você continuou recebendo do cassino?
Envie-os para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
TraduçãoNão recebi nenhuma mensagem da Spinbara porque não há suporte.
TraduçãoPeço desculpas por qualquer mal-entendido.
Você escreveu:
Continuo recebendo mensagens de texto.
Você poderia, por favor, compartilhar capturas de tela dessas mensagens comigo? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Crystal111,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPrezada Crystal111 ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o Cassino Spinbara e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinbara para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Spinbara ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoOlá pessoal!
Prezada Crystal111,
Agradecemos o seu contato em relação a este assunto.
Gostaríamos de informar que sua conta está sendo encerrada e os programas de comunicação foram desativados de nossa parte.
Precisamos informar que, por algum motivo, nossos e-mails não chegaram até você, portanto, não pudemos nos comunicar adequadamente por e-mail em relação à sua solicitação de encerramento de conta. Isso pode ter ocorrido devido a um problema com seu e-mail, você pode ter bloqueado nosso endereço de e-mail ou por algum outro motivo.
Em qualquer caso, a sua conta está agora permanentemente encerrada e a comunicação relativa a promoções e ofertas entre si e o nosso casino foi interrompida.
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
TraduçãoPrezada Crystal111,
De acordo com a mensagem do cassino, sua conta foi encerrada e nenhum material promocional adicional será enviado.
Caso essas informações estejam corretas, solicitamos que confirme se considera que a questão foi resolvida.
Você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Igor
Casino.Guru
TraduçãoPrezado Cassino Spinbara,
Segundo o pedido do jogador para reabrir o caso, ele ainda está recebendo ofertas por SMS.
Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre este assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se pudesse fornecer qualquer informação relevante.
TraduçãoTraduçãoPrezada Crystal111,
Informamos que estamos verificando a situação e daremos mais detalhes assim que possível.
Muito obrigada pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
TraduçãoPrezado Cassino Spinbara,
Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.
Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.
TraduçãoPrezada Crystal111,
Informamos que, após recebermos informações da equipe responsável, todas as comunicações referentes à sua conta foram interrompidas de nossa parte.
Muito obrigada pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
TraduçãoPrezada Crystal111,
Segundo a mensagem do cassino, toda a comunicação promocional já deveria ter cessado.
Por favor, nos informe se você recebeu mais alguma mensagem.
Você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Igor
Casino.Guru
TraduçãoPrezado Cassino Spinbara,
O jogador solicitou a reabertura deste caso, alegando que ainda está recebendo ofertas promocionais. Veja a captura de tela abaixo.
Darei a este caso uma última chance para que seja resolvido.
Observe que esta reclamação foi criada há alguns meses. Desde então, você nos garantiu em diversas ocasiões que toda a comunicação promocional entre você e o jogador havia cessado. Portanto, se o problema não for resolvido dentro do próximo prazo, encerrarei esta reclamação como não resolvida, o que poderá afetar negativamente sua avaliação.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoPrezada Crystal111,
Lamentamos profundamente esta situação. Poderia, por gentileza, informar-nos se também está recebendo ofertas por e-mail ou apenas por SMS?
Muito obrigado pela sua ajuda neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
TraduçãoPrezada Crystal111,
O Spinbara Casino está perguntando se você deseja receber ofertas promocionais também por e-mail ou apenas por SMS.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoPrezado Cassino Spinbara,
O jogador esclareceu que está recebendo as ofertas promocionais apenas por SMS.
Por favor, informe-nos sobre suas conclusões a respeito deste caso.
Apenas para reforçar, como mencionei anteriormente, visto que esta reclamação já se arrasta há algum tempo, espero que você resolva o problema ou forneça instruções específicas para que a reclamação seja solucionada. Caso o problema não seja resolvido dentro de um prazo razoável, terei que encerrar este caso como não resolvido. Agradeço a sua compreensão.
TraduçãoÉ um cassino totalmente fraudulento. Os pagamentos nunca são processados. O suporte ao vivo é completamente falso. Não há endereço de e-mail real. Não são emitidos avisos de encerramento nem anúncios.
Fiquem longe da Spinbara. É uma fraude completa.
TraduçãoTraduçãoPrezada Crystal111,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando no assunto com o departamento responsável e que teremos novidades para você assim que possível.
Muito obrigada pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Spinbara
TraduçãoQue tipo de resposta é essa depois de 4 meses?!?!?
TraduçãoPrezado Cassino Spinbara,
Considerando que esta reclamação está em aberto há mais de três meses e que não houve qualquer progresso, irei agora encerrá-la como não resolvida.
É dever fundamental do cassino garantir que a comunicação promocional não seja enviada a jogadores que se autoexcluíram.
Prezada Crystal111,
Infelizmente, apesar das várias tentativas de resolver este problema, o Spinbara Casino não conseguiu solucioná-lo.
Como o cassino opera sem uma licença válida e não utiliza nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou encerrar a reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir se pronunciar com alguma novidade, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Igor
TraduçãoCaros,
Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Spinbara. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezada Crystal111,
De acordo com o pedido de reabertura do cassino: "...Informamos que a última comunicação que recebemos de nossos clientes foi em 12/05/2026..."
Poderia confirmar se esta informação está correta?
Além disso, caso tenha recebido alguma comunicação promocional após essa data, sinta-se à vontade para compartilhá-la conosco.
TraduçãoAté o momento, meu último contato foi em 12 de maio de 2026.
TraduçãoPrezada Crystal111,
Como parece que o problema foi finalmente resolvido, vou marcar esta reclamação como Resolvida. Caso receba mais ofertas promocionais indesejadas, não hesite em solicitar a reabertura deste caso.
Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para ajudá-lo caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Igor P
