O jogador alemão solicitou o cancelamento de sua conta no Spinbara, mas não obteve resposta apesar de múltiplas tentativas por e-mail e chat ao vivo. Ele continuou depositando dinheiro durante todo o processo, que está em andamento desde 6 de novembro de 2025.
Spinbara Casino - O pedido de exclusão da conta do jogador está atrasado.
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Aguardando resposta do jogador
4d 9h 4m 38s
Spinbara Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há uma semana
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Olá, infelizmente estou enfrentando um problema semelhante ao do usuário que solicitou sua ajuda.
Minha conta de jogador simplesmente não será excluída.
Apesar das minhas múltiplas tentativas de contato por e-mail.
Depositei muito dinheiro repetidas vezes, mesmo querendo apenas ser excluído.
Spinbara não apresentou nenhuma reação.
O chat ao vivo informa que "está sendo processado".
Isso ocorre desde a primeira consulta por e-mail, em 6 de novembro de 2025.
Por favor me ajude.
Até hoje, já depositei muito dinheiro de volta nela.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Caro Marcel96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: [email protected] .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Átila
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há uma semana
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Olá,
Sou viciado em jogos de azar. Por isso, tentei repetidamente, sem sucesso, bloquear minha conta de jogador por e-mail e chat ao vivo.
A mensagem no chat ao vivo era "que está sendo processado", mas isso já dura três meses. E a cada depósito, o valor aumenta.
até os dias de hoje.
Gostaria de enviar os itens, porém, aparece sempre a mensagem de que o endereço de e-mail está indisponível.
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há 3 dias
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Caro Marcel96,
Agradeço sua resposta. Gostaria de informar que, sem as evidências necessárias, não poderemos prosseguir com esta reclamação. Por favor, considere reenviar os documentos para o meu e-mail em [email protected] Alternativamente, você também pode anexar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
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