Spinbara Casino - O saque do jogador é bloqueado após atraso na verificação da conta.

Nome do cassino: Spinbara

Tipo de problema: Saque bloqueado / Abuso de verificação

Valor envolvido: (€22.000)

Status da conta: Em verificação (mais de 4 meses)

Descrição da reclamação

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à recusa reiterada e injustificada da Spinbara em concluir a verificação da minha conta e processar meu saque.

Já se passaram mais de 4 meses desde que meu saque foi congelado sob o pretexto de "verificação". Durante esse período, cooperei integralmente e enviei todos os documentos solicitados diversas vezes.

Principais fatos:

Spinbara pede repetidamente comprovante de endereço, mesmo que eu já o tenha fornecido:

Extratos bancários originais em PDF emitidos diretamente pelo Novo Bank e pelo Millennium Bank.

Documentos baixados diretamente dos aplicativos/e-mails oficiais do banco.

O endereço coincide exatamente com o da minha conta do cassino.

Visitei pessoalmente ambos os bancos. Os bancos confirmaram claramente que:

Estes PDFs são documentos originais.

Os bancos NÃO emitem nenhum outro formato.

Os documentos NÃO são digitalizados nem editados.

Apesar disso, o Spinbara continua rejeitando os mesmos documentos com respostas genéricas como:

"Documentos não aceitáveis"

"Documentos digitalizados não são permitidos"

Sem explicar exatamente o que está errado

O histórico de transações do Skrill já havia sido fornecido e, posteriormente, deixou de ser solicitado, o que significa que foi claramente aceito.

Já entrei em contato com o suporte mais de 100 vezes via chat e enviei mais de 50 e-mails.

Cada agente dá uma resposta diferente. Não há consistência nem responsabilização.

Minha conta tinha permissão para:

Depósito

Jogar

Perder e ganhar dinheiro

Sem necessidade de verificação

Somente depois de eu solicitar o saque, a conta foi repentinamente bloqueada sob o status de "verificação".

Outros cassinos licenciados (que usam Skrill) me verificaram em poucas horas usando os mesmos documentos.

Por que isso é injusto?

Spinbara é:

Repetir o mesmo pedido intencionalmente

Rejeitar documentos válidos sem explicação.

Adiar o pagamento indefinidamente

Gerando estresse mental e dificuldades financeiras

Esse comportamento sugere fortemente uma obstrução deliberada da retirada do medicamento, e não uma verificação genuína.

O que eu solicito através do Casino Guru

Revisão independente dos documentos que enviei.

Pressão sobre Spinbara para explicar claramente as rejeições OU aprovar a verificação.

Processamento imediato do meu saque

Agi com honestidade e transparência. Estou apenas pedindo para receber o meu próprio dinheiro.

Meus documentos originais foram rejeitados pela Spinbara.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinbara.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Além dos documentos digitalizados, você forneceu fotos desses documentos e/ou os PDFs originais recebidos de seus bancos?
• Você tem acesso à conta do jogador neste momento?
• Poderia, por favor, listar quais documentos foram aceitos pelo cassino e quais não foram?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Muito obrigado pela sua resposta e por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação. Abaixo, seguem as respostas claras às suas perguntas, juntamente com informações adicionais importantes.

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1. Documentos fornecidos (digitalizados ou originais)

Sim. Além dos documentos digitalizados, forneci o seguinte:

- Extratos bancários originais em PDF, baixados diretamente dos aplicativos oficiais dos bancos (Novo Banco e Millennium BCP)

- PDFs originais recebidos diretamente por e-mail oficial do banco.

- Certificado de domicílio/endereço financeiro, emitido por uma autoridade financeira oficial, fornecido em formato PDF original.

Visitei pessoalmente ambos os bancos, e eles confirmaram que:

- Esses PDFs são o único formato oficial que eles publicam.

- Não existe uma versão alternativa "não digitalizada" ou diferente disponível.

Apesar disso, a Spinbara continua a rejeitá-los, afirmando que "documentos digitalizados não são aceitos", sem explicar qual alternativa aceitável existe.

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2. Acessibilidade da conta do jogador

Sim, tecnicamente minha conta está acessível, mas aparece como "Em verificação/Em análise" há mais de 4 meses.

Devido a esta:

- Meu saque está completamente congelado

Não consigo acessar ou sacar meus fundos.

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3. Documentos aceitos versus documentos rejeitados

Aceito em fases anteriores:

- Método de pagamento Skrill (depósito aceito)

- Histórico de transações do Skrill em setembro (enviado várias vezes)

Solicitado/rejeitado repetidamente:

- Comprovante de endereço

(mesmo tendo enviado:

- Extratos bancários

- Certificado de domicílio financeiro

- Documentos de endereço governamentais/financeiros)

Ponto importante:

Durante semanas, a Spinbara continuou me pedindo o histórico de transações do Skrill, que eu enviei mais de 50 vezes.

Agora, eles pararam de pedir o histórico do Skrill, o que sugere que ele é aceito — no entanto, continuam insistindo no comprovante de endereço, mesmo após o envio de documentos originais e oficiais.

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4. Comunicação com o cassino

Tenho um extenso histórico de comunicação com a Spinbara, incluindo:

- Dezenas de e-mails

- Mais de 100 conversas de chat ao vivo

Questões-chave em comunicação:

- Diferentes agentes fornecem explicações contraditórias.

Alguns dizem: "Os documentos estão em análise"

Outros dizem: "Os documentos são rejeitados por serem digitalizados"

- Longos períodos de silêncio absoluto

- Não há uma explicação clara sobre o que exatamente está errado com os documentos.

Vou te enviar:

- E-mails relevantes

- Transcrições de bate-papo

- Capturas de tela

para tomas@casino.guru , conforme solicitado.

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Contexto adicional importante

- Um saque foi processado com sucesso anteriormente, comprovando que minha conta não é fraudulenta.

- Somente depois de ganhar mais dinheiro é que minha conta entrou em um processo interminável de verificação.

- A verificação já dura mais de 4 meses, o que considero irrazoável e excessivo.

Os mesmos documentos são solicitados repetidamente, mesmo após o cumprimento das exigências.

Neste ponto, parece menos um procedimento padrão de KYC (Conheça Seu Cliente) e mais uma obstrução injustificada de saque.

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Agradeço novamente a sua ajuda. Espero sinceramente que, com a sua participação, a Spinbara seja obrigada a:

- Explique claramente qual requisito específico não está sendo atendido, ou

- Concluir a verificação e liberar meus fundos sem mais demora.

Por favor, avise-me se precisar de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Sanjeev ******

[Linhas em excesso removidas pelo administrador do Casino.Guru]

Olá Sk.cse,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Assunto

Verificação concluída pelo cassino, mas o pagamento ainda não foi processado – solicito intervenção urgente.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Escrevo para informá-lo(a) sobre minha reclamação em andamento contra a Spinbara e para solicitar sua assistência urgente.

A Spinbara confirmou oficialmente por e-mail (de Adam, do Suporte da Spinbara) que a verificação da minha conta foi concluída com sucesso. No mesmo e-mail, eles solicitaram meus dados bancários para prosseguir com o pagamento do meu saldo. Já forneci todas as informações bancárias solicitadas sem demora.

Apesar disso:

Meu saldo de jogo/saque ainda não foi creditado.

Não existe um cronograma de pagamento claro.

Estou recebendo informações contraditórias do suporte ao vivo da Spinbara (alguns atendentes dizem que a conta foi encerrada, outros dizem que está em análise, enquanto um e-mail confirma que a verificação foi concluída).

Essa situação é extremamente preocupante e estressante, especialmente porque:

A verificação foi confirmada como concluída.

Nenhuma fraude ou violação dos termos me foi comunicada.

O cassino já iniciou o processo de pagamento solicitando os dados bancários.

Nesta fase, solicito gentilmente ao Casino Guru que:

Intervenha e entre em contato diretamente com Spinbara.

Peça-lhes que forneçam um cronograma de pagamento claro, e

Certifique-se de que meu saldo de jogo verificado seja pago integralmente, conforme as práticas justas de cassino.

Estou anexando/posso fornecer o e-mail de confirmação de verificação como prova, se necessário.

Agradeço seu apoio contínuo. Espero sinceramente que esta questão possa agora ser resolvida de forma justa e sem mais atrasos desnecessários.

Atenciosamente,

Sanjeev ****

E-mail cadastrado: [removido pelo administrador do Casino.Guru]

por favor, considere

Obrigado pelas informações fornecidas e por compartilhar as atualizações aqui e por e-mail.

Você forneceu as informações bancárias ao cassino para que eles possam processar o pagamento?

Por favor, me avise.

Assunto: Dados Bancários Fornecidos – Verificação Concluída | Atualização do Caso SpinbaraPrezada Equipe,Agradeço sua mensagem e o acompanhamento do meu caso.Sim, já forneci todas as informações bancárias solicitadas à Spinbara por e-mail, exatamente como instruído. Confirmo também que a Spinbara me informou oficialmente por e-mail que minha conta foi verificada com sucesso e que meus dados bancários foram encaminhados ao departamento financeiro responsável para que o pagamento do meu saldo seja processado.Nesta etapa, o processo de verificação está concluído e nenhum documento adicional foi solicitado. No entanto, apesar dessa confirmação, minha conta ainda consta como em análise e ainda não recebi um prazo definido para o processamento do pagamento.Considerando a longa demora e as informações conflitantes fornecidas anteriormente por diferentes atendentes, solicito gentilmente sua ajuda para garantir que a Spinbara processe o pagamento do meu saldo integral, conforme confirmado.Por favor, me avise se precisar de alguma informação adicional ou capturas de tela da minha parte.Agradeço a sua atenção.Atenciosamente,Sanjeev Kumar

Assunto

Nenhuma atualização ou pagamento recebido após a verificação – solicite assistência.

Caro Tomas,

Agradecemos seu apoio contínuo.

Gostaria de informar que, embora a Spinbara tenha confirmado a verificação da minha conta e solicitado meus dados bancários (que eu forneci), ainda não recebi nenhuma atualização ou pagamento.

O cassino me informou que meus dados bancários foram encaminhados ao departamento responsável para que o pagamento do meu saldo fosse processado. No entanto, já se passaram vários dias úteis sem qualquer atualização de status, previsão de prazo ou confirmação de pagamento.

Nesta fase, solicito gentilmente sua ajuda para entrar em contato com o cassino e pedir que me forneçam uma atualização clara ou um prazo estimado para o pagamento, visto que todas as etapas necessárias da minha parte foram concluídas.

Agradeço sua ajuda e compreensão. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Sanjeev ****

Assunto

Solicitação de ação imediata contra a Spinbara – 5 meses de atraso e silêncio total.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta solicitar, com urgência, sua intervenção ativa em minha reclamação contra o Cassino Spinbara, visto que a situação se tornou extremamente preocupante.

Este caso já se arrasta há mais de 5 meses. Após longos atrasos:

A verificação da minha conta foi finalmente concluída.

A Spinbara solicitou oficialmente meus dados bancários para efetuar o pagamento.

Forneci todas as informações solicitadas prontamente.

Apesar de ter cumprido todos os requisitos, não recebi nenhum pagamento, nenhuma atualização clara e nenhum prazo definido. Desde então, a Spinbara simplesmente desapareceu, mesmo após várias tentativas de contato. Não há nenhuma decisão por escrito, nenhuma explicação e nenhuma transparência.

Neste momento, parece que a Spinbara está deliberadamente adiando e evitando a responsabilidade, enquanto mantém meu saldo verificado sem solução. Esse silêncio prolongado após a verificação e o envio dos dados bancários é extremamente antiético e injusto.

Solicito gentilmente, mas com firmeza, ao Casino Guru que:

Entre em contato ativamente com Spinbara em meu nome.

Exija uma resolução clara por escrito (pagamento ou recusa justificada com cláusula de termos e condições).

Evite novas táticas de protelação neste caso.

Tenho cooperado plenamente durante meses e peço apenas um resultado justo e transparente. Sua ajuda nesta fase é extremamente importante para resolvermos esta questão.

Agradeço seu tempo e apoio. Espero sinceramente contar com sua ajuda para que este caso seja concluído.

Atenciosamente,

Sanjeev ****

"Já se passaram mais de 5 meses desde o início da verificação. A verificação já foi concluída, os dados bancários foram fornecidos, mas o Spinbara permanece em silêncio e fornece informações contraditórias (o chat ao vivo diz que a conta foi fechada, o e-mail diz que o pagamento está em processamento). Solicito que este caso seja encaminhado como atraso injustificado e que o cassino emita uma decisão final por escrito."

Prezado Sk.cse,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Sk.cse,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Spinbara para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Spinbara,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Assunto

Verificação concluída e dados bancários enviados – esclarecimento sobre o atraso no saque

Caro Samuel,

Obrigado por assumir meu caso.

Gostaria de confirmar que a verificação da minha conta já foi concluída e reconhecida por escrito pela Spinbara. Abaixo seguem os e-mails que recebi da Spinbara, os quais também compartilhei anteriormente durante a fase inicial da minha reclamação.

E-mail datado de 31 de janeiro de 2026 (de Adam – Spinbara)

A Spinbara confirmou por escrito que minha conta foi verificada com sucesso e solicitou meus dados bancários completos (IBAN, SWIFT/BIC, nome do banco, etc.) para processar o saldo da minha conta.

E-mail datado de 4 de fevereiro de 2026 (de Adam – Spinbara)

A Spinbara confirmou que todos os meus dados bancários foram encaminhados ao departamento responsável para que o pagamento do meu saldo fosse processado.

E-mail datado de 10 de fevereiro de 2026 (de Adam – Spinbara)

Spinbara confirmou novamente que o assunto estava sendo analisado com prioridade e que aguardavam uma atualização do departamento responsável em relação à minha solicitação.

Apesar dessas confirmações:

Minha verificação foi concluída.

Meus dados bancários foram enviados e encaminhados.

Já se passaram mais de 13 dias desde o envio dos dados bancários.

Ainda não recebi nenhum saque, previsão de pagamento ou explicação clara. Ao mesmo tempo, o chat ao vivo apresentou informações contraditórias, como "conta encerrada" e "saldo zerado", que contradizem diretamente os e-mails enviados pela Spinbara.

Solicito, portanto, que Spinbara explique claramente:

Por que o saque não foi processado apesar da verificação ter sido concluída?

Com base em que critérios a conta é considerada "encerrada" após a aprovação da verificação?

Por que informações contraditórias estão sendo fornecidas ao jogador?

Por favor, me avise se precisar de mais esclarecimentos ou documentos da minha parte. Estou cooperando integralmente e buscando uma resolução transparente e justa.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá pessoal,

Obrigado, Sk.cse, pelas informações detalhadas e esclarecimentos.

Neste momento, aguardo um comunicado oficial do Spinbara Casino abordando os pontos levantados e explicando o status atual do saque.

Continuarei acompanhando o caso e atualizarei o tópico assim que o cassino responder.

Assunto

Obrigado pelo seu apoio – A demora contínua no início da retirada do medicamento está causando grande sofrimento.

Caro Tomas,

Caro Samuel,

Muito obrigado pelo apoio contínuo e pela atenção dedicada ao meu caso. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que ambos investiram na análise do meu processo.

Gostaria de acrescentar, respeitosamente, um contexto importante sobre o impacto que esta situação prolongada está tendo sobre mim. Embora eu entenda que as investigações levam tempo, este assunto já se arrasta há vários meses, e a falta de comunicação clara ou de uma resolução por parte do Cassino Spinbara tem me causado estresse, frustração e sofrimento emocional significativos.

Para esclarecer novamente e garantir a precisão:

A verificação da minha conta foi concluída e confirmada pelo Spinbara Casino por e-mail.

Após a verificação, um saque de €450 foi processado e pago com sucesso.

Todos os documentos e dados bancários solicitados foram enviados há muito tempo, e não há pendências da minha parte.

Apesar disso, meu saque restante ainda não foi pago, sem nenhuma razão clara ou previsão de quando será processado. A incerteza constante, os atrasos repetidos e a ausência de uma resposta definitiva do cassino me deixaram extremamente ansioso e mentalmente exausto, já que se trata de uma quantia considerável para mim.

Solicito respeitosamente sua ajuda para obter uma resposta clara e oficial do Cassino Spinbara a respeito de:

Por que o saque ainda está atrasado apesar da verificação ter sido concluída?

Qual é o status atual exato do meu pagamento restante?

Um cronograma realista e definitivo para o processamento do saque.

Gostaria de enfatizar que estou apenas solicitando uma resolução justa e legal. Essa demora prolongada sem explicações é profundamente desanimadora e afetou significativamente minha tranquilidade. Confio no processo do Casino Guru e espero sinceramente que, com o seu apoio, este assunto possa ser finalmente resolvido em breve.

Agradeço mais uma vez a sua compreensão e a sua contínua ajuda. Aguardo a sua resposta.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Assunto

Acompanhamento de saque confirmado – atraso prolongado e pedido de esclarecimentos

Caro Samuel,

Agradeço por terem assumido meu caso e pelos seus esforços contínuos na comunicação com o Cassino Spinbara. Agradeço sinceramente o apoio prestado pelo Casino Guru até o momento.

Gostaria de esclarecer um ponto importante sobre a minha situação. A verificação da minha conta foi concluída em 31 de janeiro, conforme confirmado pela Spinbara por e-mail. Posteriormente, meus dados bancários foram solicitados e enviados com sucesso. Além disso, já recebi um saque de €450, o que confirma que minha conta está verificada e apta a receber pagamentos.

Apesar disso, o saque do meu saldo restante está atrasado há várias semanas, sem qualquer explicação clara ou prazo definido. Respostas repetidas como "estamos verificando o assunto" não esclarecem nada e têm se tornado cada vez mais preocupantes, especialmente depois de mais de cinco meses de atrasos relacionados à verificação.

Nesta fase, como a verificação já foi concluída, solicito respeitosamente o seguinte:

Uma declaração clara e oficial da Spinbara explicando o motivo exato do atraso contínuo, e

Um prazo realista e específico para quando meu saque restante será processado.

Gostaria também de expressar que essa prolongada incerteza me causou estresse e sofrimento mental significativos. Cumpri todos os requisitos de boa-fé e não violei nenhum termo ou condição. Estou simplesmente solicitando uma resolução justa, transparente e oportuna do meu pedido de desistência.

Agradeço mais uma vez pelo seu tempo e ajuda. Espero sinceramente que, com a sua participação, este assunto possa ser resolvido adequadamente e sem mais atrasos desnecessários.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Prezado Sk.cse ,

Lamentamos saber da sua situação.

Gostaríamos de informar que estamos atualmente investigando essa questão em resposta às suas preocupações.

Faremos todos os esforços para atender à sua solicitação o mais rapidamente possível.

Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinbara .

Assunto

Solicitação de esclarecimentos sobre investigação em curso após a conclusão da verificação.

Prezada Equipe do Cassino Spinbara,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, gostaria de solicitar um esclarecimento claro, pois a situação atual é muito confusa e preocupante.

A verificação da minha conta foi concluída após quase 5 meses, e isso foi confirmado oficialmente pela sua equipe por e-mail. Em seguida, Adam, da Spinbara, entrou em contato comigo e solicitou meus dados bancários, que forneci imediatamente. Isso ocorreu há mais de 3 semanas.

Dado que:

A verificação já foi concluída.

Os dados bancários foram oficialmente solicitados e aceitos.

Um saque (€450) já foi processado com sucesso na minha conta Skrill.

Solicito gentilmente que esclareça o que exatamente ainda está sob investigação nesta fase.

Por favor, compreenda minha preocupação:

Se o assunto já está sob "investigação" há mais de 5 meses, solicito respeitosamente uma explicação específica do problema e um cronograma claro de quando o saque restante será processado.

Neste momento, uma declaração genérica já não é suficiente. Solicito uma atualização transparente e concreta sobre:

O motivo exato do atraso contínuo, e

A data ou prazo previsto para o pagamento.

Agradeço a sua atenção. Aguardo uma resposta clara e breve.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá pessoal,

Agradeço ao Cassino Spinbara pela atualização sobre a investigação em andamento. Agradeço seus esforços para apurar este assunto.

Sk.cse, agradeço seu acompanhamento detalhado e a explicação clara da situação. Continuarei monitorando o caso de perto e atualizarei o tópico assim que recebermos uma resposta específica da Spinbara sobre o motivo exato do atraso e o prazo previsto para o seu saque restante.

Prezado Sk.cse ,

Em primeiro lugar, gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras e humildes desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Pedimos gentilmente que continue a ter paciência. Não é nossa intenção fazê-lo esperar. Aguardamos uma atualização do departamento responsável relativamente ao seu pedido.

Garantimos que estamos trabalhando para assegurar o cumprimento de todos os protocolos necessários. Estamos fazendo todo o possível para resolver essa questão o mais rápido possível.

Agradecemos sinceramente a sua paciência durante este período. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinbara .

Assunto

Urgente: Atraso no saque além do prazo estipulado de 3 a 5 dias – Pagamentos Skrill – verificação concluída há meses

Prezada Equipe do Cassino Spinbara,

Obrigado pela sua resposta recente.

No entanto, devo agora afirmar claramente que a situação ultrapassou em muito o que pode ser considerado razoável ou aceitável.

De acordo com o próprio site da Spinbara, os saques são processados ​​em 3 a 5 dias úteis após a verificação.

No meu caso:

Só o meu processo de verificação levou mais de 5 meses.

A verificação foi totalmente concluída.

Meus dados bancários/de pagamento foram oficialmente solicitados e enviados.

Todos os meus depósitos foram feitos via Skrill.

Já recebi com sucesso um saque de €450 pelo Skrill, o que comprova claramente:

Minha conta foi verificada.

Saques via Skrill são aprovados e funcionais.

Apesar disso:

Já se passou mais de um mês desde que meu saque estava pendente.

Nenhum pagamento foi processado.

Nenhuma razão concreta foi apresentada.

Nenhuma violação específica de "protocolo" ou regra foi identificada.

Continuo recebendo as mesmas respostas genéricas que já recebi em 14 de janeiro.

Se a verificação estiver concluída e os saques via Skrill já tiverem sido processados ​​com sucesso no passado, não há razão lógica ou contratual para continuar a investigação sem explicação.

Neste momento, solicito formalmente:

Esclarecimento por escrito do motivo exato da retenção do meu pagamento.

(incluindo a cláusula específica de Termos e Condições, se houver)

Confirmação se meu saque foi aprovado ou intencionalmente atrasado

Uma data de pagamento ou prazo de processamento claros e definitivos.

Confirmação imediata caso não seja necessária nenhuma outra ação da minha parte.

Por favor, compreenda que atrasos contínuos sem transparência criam a impressão de prática desleal. Aguardar meses após a verificação, enquanto o seu site indica um prazo de 3 a 5 dias úteis, é uma grave contradição.

Todas as provas e correspondências relevantes estão anexadas novamente para sua análise cuidadosa.

Espero uma resposta clara e decisiva, não genérica, nos próximos dias úteis.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá Samuel

Gostaria de acrescentar uma atualização importante para maior transparência.

O Cassino Spinbara vem me enviando a mesma resposta automática desde 14 de janeiro, afirmando que meu caso está "sob investigação", sem fornecer as seguintes informações:

- Algum motivo específico para o atraso?

- qualquer cláusula dos Termos e Condições citada,

- ou qualquer cronograma de pagamento.

Informações importantes:

- Minha verificação foi concluída há mais de 5 meses.

- Meu método de pagamento (Skrill) foi solicitado e confirmado.

- Já recebi com sucesso um saque de €450 via Skrill.

- Todos os depósitos foram feitos via Skrill.

Minha conta foi encerrada por "motivos de segurança", mas nenhuma violação foi explicada.

Apesar da total cooperação, nenhum pagamento foi processado há mais de um mês após a conclusão da verificação.

Solicito:

1) Uma justificativa escrita e clara para a retenção dos meus fundos, com referência exata aos Termos e Condições, ou

2) Processamento imediato do meu saque restante.

Obrigado.

Sanjeev Kumar

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações recentes.

Sk.cse, antes de mais nada, quero reconhecer sua frustração e assegurar-lhe que entendo por que essa situação parece injusta e estressante, especialmente considerando o tempo decorrido e as informações que você compartilhou. Continuarei acompanhando este caso de perto.

Equipe do Cassino Spinbara, agradecemos suas respostas até o momento. No entanto, após analisar a declaração detalhada do jogador, solicito que comentem diretamente os pontos levantados por ele ou consultem o departamento responsável para obter uma explicação mais clara sobre o que está causando o atraso. Como responsável pela resolução de casos, meu papel é facilitar a comunicação transparente e, nesta situação, se o jogador estiver correto em sua compreensão, a falta de informações concretas é compreensivelmente sentida como injusta.

Acredito que seria benéfico para todas as partes se o jogador pudesse ser informado, em termos claros, qual é (ou era) o problema específico, ou o que exatamente ainda está sendo analisado, e se há um prazo previsto para a resolução do saque restante. Mesmo um esclarecimento breve, porém concreto, provavelmente ajudaria a dissipar as preocupações e melhoraria a percepção do jogador sobre como essa questão está sendo tratada.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e o tempo dedicado a analisar esta questão mais a fundo. Aguardarei sua resposta.

Caro Samuel,

Agradecemos seu acompanhamento e por continuar monitorando este caso.

Aguardarei a resposta concreta de Spinbara nos próximos dias, conforme sugerido. Agradeço seus esforços para obter uma explicação clara e um cronograma do cassino.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Prezada Equipe do Cassino Spinbara,

Escrevo este e-mail como uma reclamação formal referente à demora prolongada, à falta de transparência e ao grave estresse mental e assédio que sofri devido à forma como vocês lidaram com meu pedido de desistência.

Já se passaram mais de cinco meses desde que meu processo de verificação de conta começou. Após repetidas solicitações, todos os documentos necessários, incluindo meus dados bancários e da Skrill, foram finalmente solicitados e fornecidos. Fui explicitamente informado de que a verificação havia sido concluída. Apesar disso, nenhum pagamento foi processado e continuo recebendo apenas respostas genéricas sobre uma "investigação em andamento", sem motivo claro, sem explicação e sem previsão de conclusão.

O vosso site indica claramente que os levantamentos são processados ​​dentro de 3 a 5 dias úteis após a verificação. No meu caso:

- A própria verificação levou mais de 5 meses.

- O pagamento está pendente há mais de 2 meses.

Minha conta está em análise/encerrada, o que significa que não posso jogar nem acessar meus fundos.

Não fui informado de nenhuma violação das regras, nem recebi qualquer prova ou cláusula que explique esse atraso.

Todos os meus depósitos foram feitos via Skrill, e eu já recebi com sucesso um saque através do Skrill no passado, o que confirma que o método de pagamento é totalmente verificado e válido. Portanto, não há justificativa técnica ou de conformidade para reter meu saldo restante.

Nesta fase, o silêncio contínuo, as respostas padronizadas e repetitivas e a recusa em fornecer informações concretas causaram-me sério sofrimento mental, frustração e pressão financeira. Esta situação já não me parece uma avaliação de rotina — parece-me um tratamento injusto e assédio moral contra um jogador que cumpriu integralmente todos os requisitos.

Por meio deste, solicito:

1. Uma explicação escrita e clara sobre o que exatamente ainda está sendo "investigado".

2. A regra ou protocolo específico, se houver, ao qual supostamente estou sujeito.

3. Um cronograma definido para quando meu saque restante será pago.

4. Liberação imediata dos meus fundos, caso não haja justificativa válida para atrasos adicionais.

Por favor, compreenda que tenho sido paciente durante meses. No entanto, atrasos contínuos sem transparência são inaceitáveis. Se este assunto não for resolvido prontamente com um resultado claro e justo, não terei outra opção senão recorrer a todos os canais disponíveis de proteção ao consumidor e resolução de litígios.

Espero sinceramente que finalmente tratem deste assunto com responsabilidade e processem meu pagamento sem mais demora desnecessária.

Cumprimentos,

Sanjeev Kumar

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Sk.cse ,

Pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta. Informamos que nossa equipe interna precisa de mais tempo para finalizar os detalhes necessários antes de podermos dar prosseguimento à sua solicitação.

Prevemos fornecer novas informações assim que possível. Agradecemos a sua contínua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinbara .

Prezada Equipe de Suporte da Spinbara, escrevo novamente em relação à minha solicitação de saque, que está pendente há mais de seis meses. Após aguardar quase cinco meses pela verificação da conta, fui oficialmente informado de que minha verificação havia sido concluída e me pediram os dados da minha conta bancária, os quais enviei imediatamente, conforme solicitado. Meu caso foi então encaminhado ao departamento financeiro/responsável pelo processamento do pagamento. Desde então, tenho recebido apenas respostas genéricas informando que o assunto está em "análise interna" ou que "aguardam atualizações do departamento responsável". No entanto, não foi fornecida nenhuma explicação clara sobre o que exatamente ainda está pendente. Nesta fase, solicito respeitosamente uma explicação clara e transparente: • Se a minha verificação já foi concluída, o que exatamente ainda está sendo investigado? • Se os meus dados bancários já foram solicitados e enviados, por que o pagamento não foi processado? • Qual departamento específico ainda está analisando este caso e por qual motivo? Analisei cuidadosamente os seus Termos e Condições diversas vezes e não encontrei nenhuma regra ou protocolo que justifique uma demora tão extraordinária após a verificação já ter sido concluída. Cooperei plenamente com todas as suas solicitações, enviei todos os documentos necessários e mantive a paciência durante todo o processo. No entanto, após mais de seis meses de espera, esta situação tornou-se extremamente estressante e inaceitável. Portanto, solicito, de forma respeitosa, mas firme: 1. Uma explicação clara para a demora contínua. 2. A confirmação do status atual do meu pagamento. Gostaria de saber o prazo específico para o processamento do meu saque restante. Por favor, entendam que estou apenas solicitando uma resolução justa e o pagamento dos fundos que me pertencem por direito. Aguardo uma resposta rápida e transparente. Atenciosamente, Sanjeev Kumar

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações recentes.

Sk.cse, antes de mais nada, quero reconhecer sua frustração e assegurar-lhe que entendo por que essa situação parece injusta e estressante, especialmente considerando o tempo decorrido e as informações que você compartilhou. Continuarei acompanhando este caso de perto.

Equipe do Cassino Spinbara, agradecemos suas respostas até o momento. No entanto, após analisar a declaração detalhada do jogador, solicito que comentem diretamente os pontos levantados por ele ou consultem o departamento responsável para obter uma explicação mais clara sobre o que está causando o atraso. Como responsável pela resolução de casos, meu papel é facilitar a comunicação transparente e, nesta situação, se o jogador estiver correto em sua compreensão, a falta de informações concretas é compreensivelmente sentida como injusta.

Acredito que seria benéfico para todas as partes se o jogador pudesse ser informado, em termos claros, qual é (ou era) o problema específico, ou o que exatamente ainda está sendo analisado, e se há um prazo previsto para a resolução do saque restante. Mesmo um esclarecimento breve, porém concreto, provavelmente ajudaria a dissipar as preocupações e melhoraria a percepção do jogador sobre como essa questão está sendo tratada.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e o tempo dedicado a analisar esta questão mais a fundo. Aguardarei sua resposta.

Caro Samuel,

Agradeço a sua compreensão e por acompanhar o meu caso.

Como já mencionei, minha verificação foi concluída há meses e forneci todos os documentos e dados bancários solicitados. Apesar disso, meu saque de € 22.000 está atrasado há mais de seis meses.

Solicito gentilmente à equipe da Spinbara que forneça uma explicação clara e processe meu pagamento sem mais demora, pois meu caso é completamente transparente.

Obrigado pelo seu apoio.

Caro Samuel ,

Enviamos um e-mail com um documento anexo para sua análise.

Aguardamos sua atualização.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinbara .

Olá pessoal,

Agradecemos à equipe do Spinbara Casino pelas informações e pelo envio da documentação comprobatória por e-mail.

Sk.cse, gostaria de esclarecer um ponto importante para melhor compreender a situação. Poderia confirmar se em algum momento solicitou explicitamente o encerramento da sua conta no cassino, seja por chat ao vivo, e-mail ou qualquer outra forma de comunicação com o cassino?

Seu esclarecimento sobre este assunto nos ajudará a analisar as circunstâncias que envolveram o encerramento da conta e o saldo remanescente.

Assunto

Esclarecimento sobre o encerramento anterior da conta – Caso Spinbara

Caro Samuel,

Agradecemos sua mensagem e por analisar as informações fornecidas pela equipe do Spinbara Casino.

Gostaria de esclarecer a situação relativa à minha conta anterior com total transparência.

Sim, solicitei explicitamente o encerramento da minha conta anterior através do suporte ao cliente da Spinbara. Fiz essa solicitação após uma situação em que joguei e tive vitórias e derrotas. Em determinado momento, enviei uma solicitação de saque, porém, por aproximadamente 3 a 4 dias, não houve progresso nesse saque. Quando entrei em contato com o suporte durante esse período, recebi respostas genéricas pedindo que eu aguardasse.

Durante esse período, devido à frustração e ao jogo contínuo, acabei perdendo o saldo restante. Após essa experiência, entrei em contato com o suporte do Spinbara e solicitei o encerramento da minha conta, o que o cassino confirmou.

É importante esclarecer que nunca utilizei duas contas ativas simultaneamente. A conta anterior já havia sido encerrada antes de eu criar uma nova.

Além disso, a Spinbara já tinha pleno conhecimento da existência da conta anterior. Durante o processo de verificação, eles me informaram especificamente que verificações adicionais estavam sendo realizadas, em parte devido à conta anterior, e que esse era um dos motivos pelos quais o processo de verificação estava demorando mais.

Cooperei integralmente durante todo o processo de verificação e enviei todos os documentos solicitados. Após esse longo período de verificação, a Spinbara finalmente confirmou que minha conta havia sido verificada com sucesso e solicitou meus dados bancários para prosseguir com o pagamento.

Para maior clareza, gostaria de resumir os pontos principais:

• Minha conta anterior foi encerrada a meu pedido através do suporte ao cliente.

• Nunca utilizei duas contas ativas simultaneamente.

• A Spinbara já tinha conhecimento da conta anterior durante o processo de verificação.

• O processo de verificação foi concluído após vários meses, após os quais foram solicitados meus dados bancários para pagamento.

Para maior transparência, estou anexando a documentação comprobatória, incluindo:

E-mails onde a conta anterior é discutida.

Comunicação relacionada ao processo de verificação alargado

O e-mail confirmando a verificação bem-sucedida.

O e-mail solicitando meus dados bancários para o pagamento.

Essas comunicações demonstram que a Spinbara estava ciente do histórico da conta anterior durante todo o processo de verificação.

Sempre agi com honestidade e boa-fé e cooperei plenamente com todos os pedidos feitos pelo cassino.

Agradeço seu tempo e a análise das circunstâncias do meu caso. Por favor, avise-me se precisar de alguma informação ou esclarecimento adicional da minha parte.

Tipo cumprimentos,

Sanjeev Kumar

Assunto

Apresentadas provas adicionais – Solicitação de análise cuidadosa.

Caro Samuel,

Agradeço a sua atenção contínua ao meu caso.

Gostaria de informar que já enviei todos os documentos comprobatórios e comunicações por e-mail disponíveis referentes ao meu caso. Alguns anexos precisaram ser enviados em e-mails separados, pois o tamanho dos arquivos excedeu o limite permitido.

Entre os documentos que compartilhei, você também encontrará a resposta por e-mail que recebi anteriormente do suporte da Spinbara (do Ricardo). Nessa mensagem, estava claramente indicado que minha conta atual estava passando por uma análise mais detalhada devido a uma conta anterior que havia sido encerrada a meu pedido.

Esta comunicação confirma que o cassino já tinha conhecimento da conta anterior e que o assunto estava sendo tratado por meio de um processo de verificação aprofundado.

Gostaria também de salientar que esta situação já se arrasta há mais de seis meses. Durante este período, cooperei plenamente com todos os pedidos, apresentei todos os documentos necessários e forneci todas as informações requeridas.

Por essa razão, solicito respeitosamente que as circunstâncias e a cronologia deste caso sejam cuidadosamente analisadas. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que vocês estão dedicando à análise das provas e das comunicações fornecidas.

Por favor, avise-me se precisar de algum esclarecimento ou documentação adicional da minha parte. Terei prazer em fornecê-los.

Agradeço novamente sua ajuda e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá pessoal,

Sk.cse, agradeço sua explicação detalhada e por fornecer toda a documentação de apoio. Agradeço o tempo e o esforço que você dedicou para esclarecer a situação. Respondi ao e-mail do Spinbara Casino com algumas perguntas adicionais.

Por ora, aguardaremos que o cassino esclareça melhor sua posição e forneça quaisquer detalhes ou evidências adicionais necessárias para avaliar completamente o caso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Assunto

Solicitação de Resolução Imediata de Pagamento – Caso Pendente Há Muito Tempo

Prezada Equipe do Cassino Spinbara,

Espero que você esteja bem.

Primeiramente, gostaria de agradecer sinceramente a Samuel por analisar meu caso e facilitar a comunicação a respeito deste assunto.

Gostaria de salientar que já se passaram mais de 6 meses desde o início do meu processo de verificação de conta. Todos os documentos necessários foram enviados, a verificação foi concluída com sucesso e meus dados bancários já foram fornecidos conforme solicitado. Todo o caso e histórico foram claramente compartilhados, e tudo é genuíno e transparente da minha parte.

Apesar disso, houve um atraso excessivo e injustificado no processamento do meu pagamento. Essa situação me causou muita frustração e estresse mental nos últimos meses.

Solicito gentilmente que cesse quaisquer atrasos adicionais e libere meu pagamento nos próximos 7 dias. Faço este pedido respeitosamente e de boa-fé.

No entanto, se a questão não for resolvida dentro desse prazo, não me restará outra opção senão tomar medidas legais formais, incluindo a apresentação de queixas às autoridades de jogos competentes e o acompanhamento do assunto pelos canais jurídicos.

Confio que tratará este assunto com a urgência que merece e o resolverá prontamente.

Obrigado pela sua atenção.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Sk.cse,

Compreendo a sua frustração, especialmente considerando o tempo que este caso já se arrasta e o nível de cooperação da sua parte.

No momento, ainda aguardo uma resposta do cassino ao meu e-mail de acompanhamento e, como pode ver, o prazo para resposta deles também está se esgotando. Infelizmente, se o cassino não se engajar mais, nossa capacidade de dar prosseguimento ao caso ficará limitada.

Em relação à sua última mensagem e à sua intenção de levar o caso adiante, compreendo a sua posição. Embora eu sempre prefira resolver os casos por meio da comunicação aqui, se o cassino continuar sem responder, pode ser necessário recorrer aos canais oficiais.

Por ora, sugiro que aguarde até que o cronômetro atual expire. Se o cassino ainda não responder, tomaremos as medidas cabíveis da nossa parte.

Agradeço novamente a sua paciência e cooperação. Continuarei acompanhando o caso de perto.

Caro Samuel ,

Enviamos um e-mail com as evidências anexadas para sua análise.

Gostaríamos de esclarecer que o saldo da conta foi perdido devido ao não cumprimento dos requisitos de verificação dentro do prazo de 30 dias. Acreditamos que não temos mais nenhuma obrigação de devolver esses fundos.

Aguardamos sua atualização.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinbara .

Caro Samuel,

Espero que você esteja bem.

Gostaria de chamar a sua atenção para uma séria preocupação relativa ao prolongado processo de verificação e às repetidas rejeições de documentos por parte do Spinbara Casino.

Nos últimos meses, enviei meus documentos originais mais de 15 vezes. Em todas as ocasiões, foram rejeitados sem uma justificativa clara ou consistente. Inicialmente, fui informado de que meus documentos não eram aceitáveis, mas posteriormente surgiram diferentes problemas, como dúvidas sobre extratos bancários e questões de verificação de endereço.

No entanto, após mais de 4 meses, os mesmos documentos que haviam sido rejeitados anteriormente foram finalmente aprovados. Isso levanta sérias dúvidas sobre a imparcialidade e a consistência do processo de verificação.

Parece que:

Meus documentos foram rejeitados repetidamente sem motivo válido.

Novos problemas surgiram ao longo do tempo, causando atrasos desnecessários.

Somente após um longo período os mesmos documentos foram aceitos.

Essa situação causou muita frustração e preocupação. Dá a impressão de que o processo foi desnecessariamente prolongado, principalmente depois que eu já havia obtido ganhos na plataforma.

Gostaria de solicitar respeitosamente uma resolução justa para esta questão. Do meu ponto de vista, cooperei integralmente e cumpri todos os requisitos de verificação. Portanto, peço gentilmente que meu saldo restante seja processado sem mais demora.

Caso essa questão não seja resolvida de forma justa, poderei ter que considerar levá-la adiante pelos canais legais ou regulatórios apropriados.

Agradeço seu apoio e assistência. Aguardo sua orientação e uma resolução em breve.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá pessoal,

Obrigado pelas suas atualizações recentes.

Prezado Cassino Spinbara,

Gostaria de solicitar esclarecimentos em relação ao e-mail datado de 31 de janeiro de 2026, no qual o jogador foi informado de que a conta havia sido verificada e foi solicitado a fornecer os dados bancários para o saque.

Isso parece ser inconsistente com sua declaração atual de que o jogador não concluiu a verificação dentro do prazo estipulado. Poderia, por favor, explicar essa discrepância e fornecer um cronograma claro do processo de verificação, incluindo quando a conta foi considerada verificada e quando (e por que) foi posteriormente considerada insuficiente?

Considerando a extensão deste caso, solicito gentilmente que analise a questão minuciosamente e trabalhe para uma resolução final sem mais demora.

Prezado Sk.cse,

Preciso também esclarecer um ponto importante da sua parte. Poderia confirmar se já enviou comprovantes de endereço, como contas de serviços públicos (água, luz, gás) ou qualquer documento oficial emitido pelo governo que mostre seu endereço?

Em caso afirmativo, forneça exatamente quais documentos você enviou para verificação de endereço para que eu possa analisá-los como parte do processo.

Agradeço a colaboração de ambos. Nesta fase, recomendo vivamente que se procure uma solução o mais rapidamente possível, uma vez que este caso já se arrasta há bastante tempo.

Apresentação de provas completas e esclarecimentos sobre o processo de verificação.

Caro Samuel,

Espero que você esteja bem.

Escrevo para fornecer um conjunto completo de documentos comprobatórios e esclarecer a cronologia completa do meu caso para sua análise.

Inicialmente, fui informado de que nenhuma verificação era necessária. No entanto, pouco tempo depois, minha conta foi repentinamente colocada em análise no portal do cassino, sem qualquer opção para enviar documentos diretamente.

Posteriormente, fui contatado por e-mail e solicitado a enviar documentos de verificação. Assim que o pedido foi feito, prontamente forneci todos os documentos necessários, incluindo comprovante de endereço e documento de identidade válidos.

Apesar de terem sido apresentados documentos autênticos e válidos:

Meus documentos foram rejeitados repetidamente sem justificativa clara.

- O processo de verificação continuou por vários meses.

Após aproximadamente 4 meses, os mesmos documentos que haviam sido rejeitados anteriormente foram finalmente aprovados e minha conta foi marcada como verificada.

Estou anexando todas as evidências relevantes para sua análise, incluindo:

- Comunicações por e-mail com o cassino

- Capturas de tela mostrando declarações iniciais de que a verificação não era necessária

- Comprovante de envio de documentos

- Registros de rejeições repetidas

- Confirmação final da aprovação da verificação

Isso demonstra claramente que cooperei plenamente em todas as etapas e que a demora prolongada não foi causada por nenhuma falha da minha parte, mas sim devido ao tratamento inconsistente do processo de verificação por parte do cassino.

Solicito que analise cuidadosamente todas as provas anexas e as considere na sua avaliação do caso, especialmente no que diz respeito às demoras excessivas e à falta de transparência ao longo de todo o processo.

Agradeço seu tempo e apoio. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá Samuel,

Gostaria de informar que enviei todos os documentos comprobatórios restantes e os comprovantes por e-mail, pois o limite de anexos na página da reclamação foi excedido.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Assunto

Solicitação de ação final devido à contínua falta de resposta do Cassino Spinbara

Caro Samuel,

Espero que você esteja bem.

Gostaria de agradecer sinceramente pelo seu apoio contínuo e pelos seus esforços na condução do meu caso.

Gostaria, no entanto, de expressar respeitosamente uma séria preocupação em relação à situação atual do Cassino Spinbara. Apesar de terem sido dados vários prazos, o cassino tem falhado consistentemente em fornecer qualquer resposta significativa dentro dos prazos estipulados. Em diversas ocasiões, as respostas se limitam a explicações vagas ou desculpas de última hora, quando o prazo está prestes a expirar.

Esse padrão se repete há mais de três meses no Casino Guru, além da longa demora até que a reclamação fosse registrada. Parece que o cassino está usando táticas de protelação em vez de buscar uma solução justa.

Nesta fase, estou genuinamente preocupado que, sem uma ação firme ou um prazo final, este caso possa continuar indefinidamente sem qualquer resultado. Portanto, solicito gentilmente sua orientação sobre os próximos passos e se uma decisão ou recomendação final pode agora ser considerada.

Cooperei integralmente durante todo o processo e forneci todos os documentos e informações solicitados. Busco apenas uma resolução justa e célere do meu pedido de desistência.

Agradeço novamente pelo seu tempo e ajuda. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá Samuel,

Como o Cassino Spinbara não respondeu dentro do prazo final estipulado, solicito gentilmente que o caso prossiga para uma decisão ou recomendação final.

Tenho cooperado plenamente durante todo o processo, e a contínua falta de resposta por parte do cassino está impedindo qualquer resolução.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá pessoal,

Obrigado, Sk.cse, pela atualização.

Prezado Cassino Spinbara,

Ainda aguardamos sua resposta neste caso. Como esta reclamação já está aberta há algum tempo, gostaria de solicitar, mais uma vez, uma explicação clara sobre o cronograma de verificação e as inconsistências mencionadas anteriormente.

Caso não recebamos nenhuma resposta dentro do prazo estendido, prosseguiremos com base nas informações atualmente disponíveis na conversa.

Prezado Sk.cse,

Agradecemos sua cooperação e todos os documentos que você já nos forneceu.

Neste momento, daremos ao cassino um pouco mais de tempo para responder antes de prosseguirmos com a avaliação final. Manterei vocês informados assim que houver novidades.

Obrigado a ambos.

Caro Samuel,

Espero que você esteja bem.

Venho por meio desta expressar respeitosamente minha profunda preocupação com relação ao meu caso em andamento com o Cassino Spinbara, que já se arrasta há mais de 7 meses sem qualquer resolução.

Apesar da minha total cooperação durante todo o processo, incluindo a verificação e o fornecimento de todos os documentos solicitados, o cassino permaneceu completamente inacessível. Mesmo após vários prazos e prorrogações, não houve nenhuma resposta significativa ou progresso da parte deles.

Essa demora prolongada causou estresse e frustração significativos, e está cada vez mais difícil entender como o caso pode continuar sem que o cassino assuma a responsabilidade. A falta de resposta, inclusive em relação a você como mediador, levanta sérias preocupações sobre a disposição deles em resolver a questão de forma justa.

Nesta fase, solicito gentilmente sua orientação sobre os próximos passos e se seria apropriado prosseguir com uma decisão ou recomendação final com base nas informações disponíveis. Solicito também que se informe se alguma medida adicional pode ser tomada contra esse comportamento não cooperativo para garantir um resultado justo.

Agradeço sinceramente seu tempo, paciência e apoio contínuo na resolução deste assunto. Busco apenas uma solução justa e a liberação do pagamento pendente.

Obrigado, e aguardo sua resposta.

Atenciosamente, Sanjeev Kumar

Caro Samuel ,

Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossas respostas.

Pedimos gentilmente que aguarde mais 24 horas para que possamos fornecer uma atualização.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinbara .

Olá pessoal,

Prezado Cassino Spinbara,

Obrigado pela atualização e por nos avisar.

Aguardarei sua resposta nas próximas 24 horas, conforme indicado, e espero que isso ajude a dar andamento ao caso após um período de análise tão longo.

Prezado Sk.cse,

Agradeço sua mensagem e a explicação detalhada da situação. Compreendo suas preocupações, considerando o tempo que o caso vem se arrastando. Por ora, aguardarei a atualização prometida pelo cassino e, assim que a receber, reavaliarei a situação para determinar qual será o próximo passo apropriado.

Continuarei acompanhando o caso.

Caro Samuel ,

Agradecemos sinceramente a sua flexibilidade em nos conceder mais 24 horas. Agradecemos a sua paciência e compreensão em relação a esta prorrogação.

Enviamos outro e-mail com evidências anexas para sua análise. Essa documentação fornece o esclarecimento que você solicitou anteriormente.

Aguardamos sua atualização.

Atenciosamente

Equipe do Cassino Spinbara .

Olá pessoal,

Prezado Cassino Spinbara,

Agradeço sua atualização e o fornecimento das informações e materiais adicionais. Agradeço sua cooperação durante toda a revisão e também seu esforço em responder dentro do prazo solicitado.

Prezado Sk.cse,

Agradeço sua mensagem e a paciência demonstrada ao longo deste caso. Compreendo suas preocupações quanto à duração do processo e à falta de progresso visível do seu ponto de vista.

Após uma análise detalhada de todos os materiais disponíveis, incluindo documentos fornecidos tanto pelo jogador quanto pelo cassino, bem como esclarecimentos adicionais recebidos do cassino por meio de comunicação privada, concluí a avaliação da reclamação.

Durante a avaliação, comparei a documentação enviada pelo jogador com as informações e explicações fornecidas pelo cassino. As contribuições do cassino ajudaram a esclarecer as preocupações específicas relativas aos documentos enviados, e essas explicações estavam de acordo com os problemas identificados durante a análise.

Com base na avaliação geral das evidências disponíveis, constatei que a documentação fornecida não atende aos padrões exigidos de autenticidade e verificabilidade necessários para sustentar a alegação do jogador.

Para maior clareza, esta decisão não está relacionada à duração do caso, a eventuais atrasos processuais ou ao prazo de 30 dias para o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) estipulado nos Termos e Condições do cassino. Ela se baseia estritamente na avaliação da documentação apresentada e em sua validade em relação aos requisitos de verificação do cassino.

Consequentemente, esta reclamação está sendo encerrada como Rejeitada.

Agradecemos a ambas as partes pela cooperação ao longo de todo o processo.