Spinbara Casino - O saque do jogador é bloqueado após atraso na verificação da conta.

Nome do cassino: Spinbara

Tipo de problema: Saque bloqueado / Abuso de verificação

Valor envolvido: (€22.000)

Status da conta: Em verificação (mais de 4 meses)

Descrição da reclamação

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à recusa reiterada e injustificada da Spinbara em concluir a verificação da minha conta e processar meu saque.

Já se passaram mais de 4 meses desde que meu saque foi congelado sob o pretexto de "verificação". Durante esse período, cooperei integralmente e enviei todos os documentos solicitados diversas vezes.

Principais fatos:

Spinbara pede repetidamente comprovante de endereço, mesmo que eu já o tenha fornecido:

Extratos bancários originais em PDF emitidos diretamente pelo Novo Bank e pelo Millennium Bank.

Documentos baixados diretamente dos aplicativos/e-mails oficiais do banco.

O endereço coincide exatamente com o da minha conta do cassino.

Visitei pessoalmente ambos os bancos. Os bancos confirmaram claramente que:

Estes PDFs são documentos originais.

Os bancos NÃO emitem nenhum outro formato.

Os documentos NÃO são digitalizados nem editados.

Apesar disso, o Spinbara continua rejeitando os mesmos documentos com respostas genéricas como:

"Documentos não aceitáveis"

"Documentos digitalizados não são permitidos"

Sem explicar exatamente o que está errado

O histórico de transações do Skrill já havia sido fornecido e, posteriormente, deixou de ser solicitado, o que significa que foi claramente aceito.

Já entrei em contato com o suporte mais de 100 vezes via chat e enviei mais de 50 e-mails.

Cada agente dá uma resposta diferente. Não há consistência nem responsabilização.

Minha conta tinha permissão para:

Depósito

Jogar

Perder e ganhar dinheiro

Sem necessidade de verificação

Somente depois de eu solicitar o saque, a conta foi repentinamente bloqueada sob o status de "verificação".

Outros cassinos licenciados (que usam Skrill) me verificaram em poucas horas usando os mesmos documentos.

Por que isso é injusto?

Spinbara é:

Repetir o mesmo pedido intencionalmente

Rejeitar documentos válidos sem explicação.

Adiar o pagamento indefinidamente

Gerando estresse mental e dificuldades financeiras

Esse comportamento sugere fortemente uma obstrução deliberada da retirada do medicamento, e não uma verificação genuína.

O que eu solicito através do Casino Guru

Revisão independente dos documentos que enviei.

Pressão sobre Spinbara para explicar claramente as rejeições OU aprovar a verificação.

Processamento imediato do meu saque

Agi com honestidade e transparência. Estou apenas pedindo para receber o meu próprio dinheiro.

Meus documentos originais foram rejeitados pela Spinbara.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Spinbara.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Além dos documentos digitalizados, você forneceu fotos desses documentos e/ou os PDFs originais recebidos de seus bancos?
• Você tem acesso à conta do jogador neste momento?
• Poderia, por favor, listar quais documentos foram aceitos pelo cassino e quais não foram?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Muito obrigado pela sua resposta e por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação. Abaixo, seguem as respostas claras às suas perguntas, juntamente com informações adicionais importantes.

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1. Documentos fornecidos (digitalizados ou originais)

Sim. Além dos documentos digitalizados, forneci o seguinte:

- Extratos bancários originais em PDF, baixados diretamente dos aplicativos oficiais dos bancos (Novo Banco e Millennium BCP)

- PDFs originais recebidos diretamente por e-mail oficial do banco.

- Certificado de domicílio/endereço financeiro, emitido por uma autoridade financeira oficial, fornecido em formato PDF original.

Visitei pessoalmente ambos os bancos, e eles confirmaram que:

- Esses PDFs são o único formato oficial que eles publicam.

- Não existe uma versão alternativa "não digitalizada" ou diferente disponível.

Apesar disso, a Spinbara continua a rejeitá-los, afirmando que "documentos digitalizados não são aceitos", sem explicar qual alternativa aceitável existe.

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2. Acessibilidade da conta do jogador

Sim, tecnicamente minha conta está acessível, mas aparece como "Em verificação/Em análise" há mais de 4 meses.

Devido a esta:

- Meu saque está completamente congelado

Não consigo acessar ou sacar meus fundos.

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3. Documentos aceitos versus documentos rejeitados

Aceito em fases anteriores:

- Método de pagamento Skrill (depósito aceito)

- Histórico de transações do Skrill em setembro (enviado várias vezes)

Solicitado/rejeitado repetidamente:

- Comprovante de endereço

(mesmo tendo enviado:

- Extratos bancários

- Certificado de domicílio financeiro

- Documentos de endereço governamentais/financeiros)

Ponto importante:

Durante semanas, a Spinbara continuou me pedindo o histórico de transações do Skrill, que eu enviei mais de 50 vezes.

Agora, eles pararam de pedir o histórico do Skrill, o que sugere que ele é aceito — no entanto, continuam insistindo no comprovante de endereço, mesmo após o envio de documentos originais e oficiais.

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4. Comunicação com o cassino

Tenho um extenso histórico de comunicação com a Spinbara, incluindo:

- Dezenas de e-mails

- Mais de 100 conversas de chat ao vivo

Questões-chave em comunicação:

- Diferentes agentes fornecem explicações contraditórias.

Alguns dizem: "Os documentos estão em análise"

Outros dizem: "Os documentos são rejeitados por serem digitalizados"

- Longos períodos de silêncio absoluto

- Não há uma explicação clara sobre o que exatamente está errado com os documentos.

Vou te enviar:

- E-mails relevantes

- Transcrições de bate-papo

- Capturas de tela

para tomas@casino.guru , conforme solicitado.

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Contexto adicional importante

- Um saque foi processado com sucesso anteriormente, comprovando que minha conta não é fraudulenta.

- Somente depois de ganhar mais dinheiro é que minha conta entrou em um processo interminável de verificação.

- A verificação já dura mais de 4 meses, o que considero irrazoável e excessivo.

Os mesmos documentos são solicitados repetidamente, mesmo após o cumprimento das exigências.

Neste ponto, parece menos um procedimento padrão de KYC (Conheça Seu Cliente) e mais uma obstrução injustificada de saque.

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Agradeço novamente a sua ajuda. Espero sinceramente que, com a sua participação, a Spinbara seja obrigada a:

- Explique claramente qual requisito específico não está sendo atendido, ou

- Concluir a verificação e liberar meus fundos sem mais demora.

Por favor, avise-me se precisar de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Sanjeev ******

[Linhas em excesso removidas pelo administrador do Casino.Guru]

Olá Sk.cse,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Assunto

Verificação concluída pelo cassino, mas o pagamento ainda não foi processado – solicito intervenção urgente.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Escrevo para informá-lo(a) sobre minha reclamação em andamento contra a Spinbara e para solicitar sua assistência urgente.

A Spinbara confirmou oficialmente por e-mail (de Adam, do Suporte da Spinbara) que a verificação da minha conta foi concluída com sucesso. No mesmo e-mail, eles solicitaram meus dados bancários para prosseguir com o pagamento do meu saldo. Já forneci todas as informações bancárias solicitadas sem demora.

Apesar disso:

Meu saldo de jogo/saque ainda não foi creditado.

Não existe um cronograma de pagamento claro.

Estou recebendo informações contraditórias do suporte ao vivo da Spinbara (alguns atendentes dizem que a conta foi encerrada, outros dizem que está em análise, enquanto um e-mail confirma que a verificação foi concluída).

Essa situação é extremamente preocupante e estressante, especialmente porque:

A verificação foi confirmada como concluída.

Nenhuma fraude ou violação dos termos me foi comunicada.

O cassino já iniciou o processo de pagamento solicitando os dados bancários.

Nesta fase, solicito gentilmente ao Casino Guru que:

Intervenha e entre em contato diretamente com Spinbara.

Peça-lhes que forneçam um cronograma de pagamento claro, e

Certifique-se de que meu saldo de jogo verificado seja pago integralmente, conforme as práticas justas de cassino.

Estou anexando/posso fornecer o e-mail de confirmação de verificação como prova, se necessário.

Agradeço seu apoio contínuo. Espero sinceramente que esta questão possa agora ser resolvida de forma justa e sem mais atrasos desnecessários.

Atenciosamente,

Sanjeev ****

E-mail cadastrado: [removido pelo administrador do Casino.Guru]

por favor, considere

Obrigado pelas informações fornecidas e por compartilhar as atualizações aqui e por e-mail.

Você forneceu as informações bancárias ao cassino para que eles possam processar o pagamento?

Por favor, me avise.

Assunto: Dados Bancários Fornecidos – Verificação Concluída | Atualização do Caso SpinbaraPrezada Equipe,Agradeço sua mensagem e o acompanhamento do meu caso.Sim, já forneci todas as informações bancárias solicitadas à Spinbara por e-mail, exatamente como instruído. Confirmo também que a Spinbara me informou oficialmente por e-mail que minha conta foi verificada com sucesso e que meus dados bancários foram encaminhados ao departamento financeiro responsável para que o pagamento do meu saldo seja processado.Nesta etapa, o processo de verificação está concluído e nenhum documento adicional foi solicitado. No entanto, apesar dessa confirmação, minha conta ainda consta como em análise e ainda não recebi um prazo definido para o processamento do pagamento.Considerando a longa demora e as informações conflitantes fornecidas anteriormente por diferentes atendentes, solicito gentilmente sua ajuda para garantir que a Spinbara processe o pagamento do meu saldo integral, conforme confirmado.Por favor, me avise se precisar de alguma informação adicional ou capturas de tela da minha parte.Agradeço a sua atenção.Atenciosamente,Sanjeev Kumar

Assunto

Nenhuma atualização ou pagamento recebido após a verificação – solicite assistência.

Caro Tomas,

Agradecemos seu apoio contínuo.

Gostaria de informar que, embora a Spinbara tenha confirmado a verificação da minha conta e solicitado meus dados bancários (que eu forneci), ainda não recebi nenhuma atualização ou pagamento.

O cassino me informou que meus dados bancários foram encaminhados ao departamento responsável para que o pagamento do meu saldo fosse processado. No entanto, já se passaram vários dias úteis sem qualquer atualização de status, previsão de prazo ou confirmação de pagamento.

Nesta fase, solicito gentilmente sua ajuda para entrar em contato com o cassino e pedir que me forneçam uma atualização clara ou um prazo estimado para o pagamento, visto que todas as etapas necessárias da minha parte foram concluídas.

Agradeço sua ajuda e compreensão. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Sanjeev ****

Assunto

Solicitação de ação imediata contra a Spinbara – 5 meses de atraso e silêncio total.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta solicitar, com urgência, sua intervenção ativa em minha reclamação contra o Cassino Spinbara, visto que a situação se tornou extremamente preocupante.

Este caso já se arrasta há mais de 5 meses. Após longos atrasos:

A verificação da minha conta foi finalmente concluída.

A Spinbara solicitou oficialmente meus dados bancários para efetuar o pagamento.

Forneci todas as informações solicitadas prontamente.

Apesar de ter cumprido todos os requisitos, não recebi nenhum pagamento, nenhuma atualização clara e nenhum prazo definido. Desde então, a Spinbara simplesmente desapareceu, mesmo após várias tentativas de contato. Não há nenhuma decisão por escrito, nenhuma explicação e nenhuma transparência.

Neste momento, parece que a Spinbara está deliberadamente adiando e evitando a responsabilidade, enquanto mantém meu saldo verificado sem solução. Esse silêncio prolongado após a verificação e o envio dos dados bancários é extremamente antiético e injusto.

Solicito gentilmente, mas com firmeza, ao Casino Guru que:

Entre em contato ativamente com Spinbara em meu nome.

Exija uma resolução clara por escrito (pagamento ou recusa justificada com cláusula de termos e condições).

Evite novas táticas de protelação neste caso.

Tenho cooperado plenamente durante meses e peço apenas um resultado justo e transparente. Sua ajuda nesta fase é extremamente importante para resolvermos esta questão.

Agradeço seu tempo e apoio. Espero sinceramente contar com sua ajuda para que este caso seja concluído.

Atenciosamente,

Sanjeev ****

"Já se passaram mais de 5 meses desde o início da verificação. A verificação já foi concluída, os dados bancários foram fornecidos, mas o Spinbara permanece em silêncio e fornece informações contraditórias (o chat ao vivo diz que a conta foi fechada, o e-mail diz que o pagamento está em processamento). Solicito que este caso seja encaminhado como atraso injustificado e que o cassino emita uma decisão final por escrito."

Prezado Sk.cse,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Sk.cse,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Spinbara para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Spinbara,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Assunto

Verificação concluída e dados bancários enviados – esclarecimento sobre o atraso no saque

Caro Samuel,

Obrigado por assumir meu caso.

Gostaria de confirmar que a verificação da minha conta já foi concluída e reconhecida por escrito pela Spinbara. Abaixo seguem os e-mails que recebi da Spinbara, os quais também compartilhei anteriormente durante a fase inicial da minha reclamação.

E-mail datado de 31 de janeiro de 2026 (de Adam – Spinbara)

A Spinbara confirmou por escrito que minha conta foi verificada com sucesso e solicitou meus dados bancários completos (IBAN, SWIFT/BIC, nome do banco, etc.) para processar o saldo da minha conta.

E-mail datado de 4 de fevereiro de 2026 (de Adam – Spinbara)

A Spinbara confirmou que todos os meus dados bancários foram encaminhados ao departamento responsável para que o pagamento do meu saldo fosse processado.

E-mail datado de 10 de fevereiro de 2026 (de Adam – Spinbara)

Spinbara confirmou novamente que o assunto estava sendo analisado com prioridade e que aguardavam uma atualização do departamento responsável em relação à minha solicitação.

Apesar dessas confirmações:

Minha verificação foi concluída.

Meus dados bancários foram enviados e encaminhados.

Já se passaram mais de 13 dias desde o envio dos dados bancários.

Ainda não recebi nenhum saque, previsão de pagamento ou explicação clara. Ao mesmo tempo, o chat ao vivo apresentou informações contraditórias, como "conta encerrada" e "saldo zerado", que contradizem diretamente os e-mails enviados pela Spinbara.

Solicito, portanto, que Spinbara explique claramente:

Por que o saque não foi processado apesar da verificação ter sido concluída?

Com base em que critérios a conta é considerada "encerrada" após a aprovação da verificação?

Por que informações contraditórias estão sendo fornecidas ao jogador?

Por favor, me avise se precisar de mais esclarecimentos ou documentos da minha parte. Estou cooperando integralmente e buscando uma resolução transparente e justa.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá pessoal,

Obrigado, Sk.cse, pelas informações detalhadas e esclarecimentos.

Neste momento, aguardo um comunicado oficial do Spinbara Casino abordando os pontos levantados e explicando o status atual do saque.

Continuarei acompanhando o caso e atualizarei o tópico assim que o cassino responder.

Assunto

Obrigado pelo seu apoio – A demora contínua no início da retirada do medicamento está causando grande sofrimento.

Caro Tomas,

Caro Samuel,

Muito obrigado pelo apoio contínuo e pela atenção dedicada ao meu caso. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que ambos investiram na análise do meu processo.

Gostaria de acrescentar, respeitosamente, um contexto importante sobre o impacto que esta situação prolongada está tendo sobre mim. Embora eu entenda que as investigações levam tempo, este assunto já se arrasta há vários meses, e a falta de comunicação clara ou de uma resolução por parte do Cassino Spinbara tem me causado estresse, frustração e sofrimento emocional significativos.

Para esclarecer novamente e garantir a precisão:

A verificação da minha conta foi concluída e confirmada pelo Spinbara Casino por e-mail.

Após a verificação, um saque de €450 foi processado e pago com sucesso.

Todos os documentos e dados bancários solicitados foram enviados há muito tempo, e não há pendências da minha parte.

Apesar disso, meu saque restante ainda não foi pago, sem nenhuma razão clara ou previsão de quando será processado. A incerteza constante, os atrasos repetidos e a ausência de uma resposta definitiva do cassino me deixaram extremamente ansioso e mentalmente exausto, já que se trata de uma quantia considerável para mim.

Solicito respeitosamente sua ajuda para obter uma resposta clara e oficial do Cassino Spinbara a respeito de:

Por que o saque ainda está atrasado apesar da verificação ter sido concluída?

Qual é o status atual exato do meu pagamento restante?

Um cronograma realista e definitivo para o processamento do saque.

Gostaria de enfatizar que estou apenas solicitando uma resolução justa e legal. Essa demora prolongada sem explicações é profundamente desanimadora e afetou significativamente minha tranquilidade. Confio no processo do Casino Guru e espero sinceramente que, com o seu apoio, este assunto possa ser finalmente resolvido em breve.

Agradeço mais uma vez a sua compreensão e a sua contínua ajuda. Aguardo a sua resposta.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Assunto

Acompanhamento de saque confirmado – atraso prolongado e pedido de esclarecimentos

Caro Samuel,

Agradeço por terem assumido meu caso e pelos seus esforços contínuos na comunicação com o Cassino Spinbara. Agradeço sinceramente o apoio prestado pelo Casino Guru até o momento.

Gostaria de esclarecer um ponto importante sobre a minha situação. A verificação da minha conta foi concluída em 31 de janeiro, conforme confirmado pela Spinbara por e-mail. Posteriormente, meus dados bancários foram solicitados e enviados com sucesso. Além disso, já recebi um saque de €450, o que confirma que minha conta está verificada e apta a receber pagamentos.

Apesar disso, o saque do meu saldo restante está atrasado há várias semanas, sem qualquer explicação clara ou prazo definido. Respostas repetidas como "estamos verificando o assunto" não esclarecem nada e têm se tornado cada vez mais preocupantes, especialmente depois de mais de cinco meses de atrasos relacionados à verificação.

Nesta fase, como a verificação já foi concluída, solicito respeitosamente o seguinte:

Uma declaração clara e oficial da Spinbara explicando o motivo exato do atraso contínuo, e

Um prazo realista e específico para quando meu saque restante será processado.

Gostaria também de expressar que essa prolongada incerteza me causou estresse e sofrimento mental significativos. Cumpri todos os requisitos de boa-fé e não violei nenhum termo ou condição. Estou simplesmente solicitando uma resolução justa, transparente e oportuna do meu pedido de desistência.

Agradeço mais uma vez pelo seu tempo e ajuda. Espero sinceramente que, com a sua participação, este assunto possa ser resolvido adequadamente e sem mais atrasos desnecessários.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Prezado Sk.cse ,

Lamentamos saber da sua situação.

Gostaríamos de informar que estamos atualmente investigando essa questão em resposta às suas preocupações.

Faremos todos os esforços para atender à sua solicitação o mais rapidamente possível.

Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinbara .

Assunto

Solicitação de esclarecimentos sobre investigação em curso após a conclusão da verificação.

Prezada Equipe do Cassino Spinbara,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, gostaria de solicitar um esclarecimento claro, pois a situação atual é muito confusa e preocupante.

A verificação da minha conta foi concluída após quase 5 meses, e isso foi confirmado oficialmente pela sua equipe por e-mail. Em seguida, Adam, da Spinbara, entrou em contato comigo e solicitou meus dados bancários, que forneci imediatamente. Isso ocorreu há mais de 3 semanas.

Dado que:

A verificação já foi concluída.

Os dados bancários foram oficialmente solicitados e aceitos.

Um saque (€450) já foi processado com sucesso na minha conta Skrill.

Solicito gentilmente que esclareça o que exatamente ainda está sob investigação nesta fase.

Por favor, compreenda minha preocupação:

Se o assunto já está sob "investigação" há mais de 5 meses, solicito respeitosamente uma explicação específica do problema e um cronograma claro de quando o saque restante será processado.

Neste momento, uma declaração genérica já não é suficiente. Solicito uma atualização transparente e concreta sobre:

O motivo exato do atraso contínuo, e

A data ou prazo previsto para o pagamento.

Agradeço a sua atenção. Aguardo uma resposta clara e breve.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá pessoal,

Agradeço ao Cassino Spinbara pela atualização sobre a investigação em andamento. Agradeço seus esforços para apurar este assunto.

Sk.cse, agradeço seu acompanhamento detalhado e a explicação clara da situação. Continuarei monitorando o caso de perto e atualizarei o tópico assim que recebermos uma resposta específica da Spinbara sobre o motivo exato do atraso e o prazo previsto para o seu saque restante.

Prezado Sk.cse ,

Em primeiro lugar, gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras e humildes desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Pedimos gentilmente que continue a ter paciência. Não é nossa intenção fazê-lo esperar. Aguardamos uma atualização do departamento responsável relativamente ao seu pedido.

Garantimos que estamos trabalhando para assegurar o cumprimento de todos os protocolos necessários. Estamos fazendo todo o possível para resolver essa questão o mais rápido possível.

Agradecemos sinceramente a sua paciência durante este período. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinbara .

Assunto

Urgente: Atraso no saque além do prazo estipulado de 3 a 5 dias – Pagamentos Skrill – verificação concluída há meses

Prezada Equipe do Cassino Spinbara,

Obrigado pela sua resposta recente.

No entanto, devo agora afirmar claramente que a situação ultrapassou em muito o que pode ser considerado razoável ou aceitável.

De acordo com o próprio site da Spinbara, os saques são processados ​​em 3 a 5 dias úteis após a verificação.

No meu caso:

Só o meu processo de verificação levou mais de 5 meses.

A verificação foi totalmente concluída.

Meus dados bancários/de pagamento foram oficialmente solicitados e enviados.

Todos os meus depósitos foram feitos via Skrill.

Já recebi com sucesso um saque de €450 pelo Skrill, o que comprova claramente:

Minha conta foi verificada.

Saques via Skrill são aprovados e funcionais.

Apesar disso:

Já se passou mais de um mês desde que meu saque estava pendente.

Nenhum pagamento foi processado.

Nenhuma razão concreta foi apresentada.

Nenhuma violação específica de "protocolo" ou regra foi identificada.

Continuo recebendo as mesmas respostas genéricas que já recebi em 14 de janeiro.

Se a verificação estiver concluída e os saques via Skrill já tiverem sido processados ​​com sucesso no passado, não há razão lógica ou contratual para continuar a investigação sem explicação.

Neste momento, solicito formalmente:

Esclarecimento por escrito do motivo exato da retenção do meu pagamento.

(incluindo a cláusula específica de Termos e Condições, se houver)

Confirmação se meu saque foi aprovado ou intencionalmente atrasado

Uma data de pagamento ou prazo de processamento claros e definitivos.

Confirmação imediata caso não seja necessária nenhuma outra ação da minha parte.

Por favor, compreenda que atrasos contínuos sem transparência criam a impressão de prática desleal. Aguardar meses após a verificação, enquanto o seu site indica um prazo de 3 a 5 dias úteis, é uma grave contradição.

Todas as provas e correspondências relevantes estão anexadas novamente para sua análise cuidadosa.

Espero uma resposta clara e decisiva, não genérica, nos próximos dias úteis.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Olá Samuel

Gostaria de acrescentar uma atualização importante para maior transparência.

O Cassino Spinbara vem me enviando a mesma resposta automática desde 14 de janeiro, afirmando que meu caso está "sob investigação", sem fornecer as seguintes informações:

- Algum motivo específico para o atraso?

- qualquer cláusula dos Termos e Condições citada,

- ou qualquer cronograma de pagamento.

Informações importantes:

- Minha verificação foi concluída há mais de 5 meses.

- Meu método de pagamento (Skrill) foi solicitado e confirmado.

- Já recebi com sucesso um saque de €450 via Skrill.

- Todos os depósitos foram feitos via Skrill.

Minha conta foi encerrada por "motivos de segurança", mas nenhuma violação foi explicada.

Apesar da total cooperação, nenhum pagamento foi processado há mais de um mês após a conclusão da verificação.

Solicito:

1) Uma justificativa escrita e clara para a retenção dos meus fundos, com referência exata aos Termos e Condições, ou

2) Processamento imediato do meu saque restante.

Obrigado.

Sanjeev Kumar

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações recentes.

Sk.cse, antes de mais nada, quero reconhecer sua frustração e assegurar-lhe que entendo por que essa situação parece injusta e estressante, especialmente considerando o tempo decorrido e as informações que você compartilhou. Continuarei acompanhando este caso de perto.

Equipe do Cassino Spinbara, agradecemos suas respostas até o momento. No entanto, após analisar a declaração detalhada do jogador, solicito que comentem diretamente os pontos levantados por ele ou consultem o departamento responsável para obter uma explicação mais clara sobre o que está causando o atraso. Como responsável pela resolução de casos, meu papel é facilitar a comunicação transparente e, nesta situação, se o jogador estiver correto em sua compreensão, a falta de informações concretas é compreensivelmente sentida como injusta.

Acredito que seria benéfico para todas as partes se o jogador pudesse ser informado, em termos claros, qual é (ou era) o problema específico, ou o que exatamente ainda está sendo analisado, e se há um prazo previsto para a resolução do saque restante. Mesmo um esclarecimento breve, porém concreto, provavelmente ajudaria a dissipar as preocupações e melhoraria a percepção do jogador sobre como essa questão está sendo tratada.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e o tempo dedicado a analisar esta questão mais a fundo. Aguardarei sua resposta.

Caro Samuel,

Agradecemos seu acompanhamento e por continuar monitorando este caso.

Aguardarei a resposta concreta de Spinbara nos próximos dias, conforme sugerido. Agradeço seus esforços para obter uma explicação clara e um cronograma do cassino.

Atenciosamente,

Sanjeev Kumar

Prezada Equipe do Cassino Spinbara,

Escrevo este e-mail como uma reclamação formal referente à demora prolongada, à falta de transparência e ao grave estresse mental e assédio que sofri devido à forma como vocês lidaram com meu pedido de desistência.

Já se passaram mais de cinco meses desde que meu processo de verificação de conta começou. Após repetidas solicitações, todos os documentos necessários, incluindo meus dados bancários e da Skrill, foram finalmente solicitados e fornecidos. Fui explicitamente informado de que a verificação havia sido concluída. Apesar disso, nenhum pagamento foi processado e continuo recebendo apenas respostas genéricas sobre uma "investigação em andamento", sem motivo claro, sem explicação e sem previsão de conclusão.

O vosso site indica claramente que os levantamentos são processados ​​dentro de 3 a 5 dias úteis após a verificação. No meu caso:

- A própria verificação levou mais de 5 meses.

- O pagamento está pendente há mais de 2 meses.

Minha conta está em análise/encerrada, o que significa que não posso jogar nem acessar meus fundos.

Não fui informado de nenhuma violação das regras, nem recebi qualquer prova ou cláusula que explique esse atraso.

Todos os meus depósitos foram feitos via Skrill, e eu já recebi com sucesso um saque através do Skrill no passado, o que confirma que o método de pagamento é totalmente verificado e válido. Portanto, não há justificativa técnica ou de conformidade para reter meu saldo restante.

Nesta fase, o silêncio contínuo, as respostas padronizadas e repetitivas e a recusa em fornecer informações concretas causaram-me sério sofrimento mental, frustração e pressão financeira. Esta situação já não me parece uma avaliação de rotina — parece-me um tratamento injusto e assédio moral contra um jogador que cumpriu integralmente todos os requisitos.

Por meio deste, solicito:

1. Uma explicação escrita e clara sobre o que exatamente ainda está sendo "investigado".

2. A regra ou protocolo específico, se houver, ao qual supostamente estou sujeito.

3. Um cronograma definido para quando meu saque restante será pago.

4. Liberação imediata dos meus fundos, caso não haja justificativa válida para atrasos adicionais.

Por favor, compreenda que tenho sido paciente durante meses. No entanto, atrasos contínuos sem transparência são inaceitáveis. Se este assunto não for resolvido prontamente com um resultado claro e justo, não terei outra opção senão recorrer a todos os canais disponíveis de proteção ao consumidor e resolução de litígios.

Espero sinceramente que finalmente tratem deste assunto com responsabilidade e processem meu pagamento sem mais demora desnecessária.

Cumprimentos,

Sanjeev Kumar