O jogador da Alemanha enfrenta problemas contínuos com o Cassino Spinbara em relação a saques, pois o cassino exige verificações repetidas, apesar do envio repetido dos documentos necessários. Eles também solicitam informações desnecessárias, alegando já possuir documentação suficiente em arquivo.
Spinbara Casino - O saque do jogador está sendo atrasado devido ao excesso de solicitações de verificação.
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4d 4h 39m 48s
Spinbara Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 semanas
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O cassino Spinbara está bloqueando meu saque ao exigir constantemente novos procedimentos de verificação.
Todos os documentos solicitados para verificação foram enviados VÁRIAS VEZES.
Agora estão tentando impedir ainda mais o processo de pagamento... Estão exigindo mais informações de outra conta bancária que não tem nada a ver com todo esse processo.
A Spinbara já possui um extrato bancário dos últimos 3 meses, que era necessário para a verificação (e foi aceito).
Todos os documentos enviados (agora em número superior ao exigido pela verificação) demonstram claramente a minha autenticidade e confirmam a minha identidade sem qualquer problema.
Infelizmente, Spinbara está indo longe demais.
Preciso de ajuda.
Obrigado!
PS
Todas as transações com o cassino foram documentadas por meio de capturas de tela... Posso provar tudo.
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
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Caro Mirco900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Spinbara. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 2 semanas
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Olá,
Não, ainda não recebi o pagamento... A verificação foi solicitada imediatamente.
Spinbara agora tem mais documentos meus do que o necessário:
carteira de identidade
Selfie
conta do fornecedor de eletricidade
conta de celular
conta DSL
Confirmação de conta
Extrato bancário dos últimos 3 meses (banco correspondente)
Extrato bancário de novembro (banco não relevante... mas foi solicitado)
Todos os documentos foram aceitos, mas então Spinbara solicitou um extrato bancário adicional referente ao mês de novembro.
Infelizmente, essa conta bancária não tem nada a ver com todo o processo.
Depositei fundos na Spinbara usando minha conta bancária e também tenho 3 saques sendo processados usando exatamente a mesma conta que usei para depositar.
Spinbara também possui um extrato bancário dos últimos 3 meses desta conta (foi solicitado e aceito).
Como a Spinbara aparentemente ainda não quer efetuar o pagamento, eles solicitaram um extrato bancário adicional (do mês de novembro) de uma conta bancária diferente (da conta do extrato trimestral).
Esta é mais uma tentativa de evitar o pagamento... mas também enviei o extrato bancário solicitado (que não tem nada a ver com todo o processo) para a Spinbara.
Nada aconteceu em mais de 5 dias.
Tentei várias vezes obter uma atualização via chat, mas acho que não preciso dizer que é inútil.
Percebi meus ganhos com um bônus... Mas o bônus foi, sem dúvida, apostado.
Por favor, ajude!
Obrigado!
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Público
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há uma semana
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Olá Mirco900,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 dias
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Caro Mirco900,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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