O jogador da Noruega estava aguardando há mais de um mês uma solicitação de saque, apesar de ter uma conta totalmente verificada. O atendimento ao cliente havia enviado diversas solicitações ao departamento financeiro, mas não havia recebido resposta. A reclamação foi encaminhada ao cassino, que confirmou que o saque poderia ser processado após a verificação. O jogador foi informado para usar métodos de saque específicos e, após solicitar um saque para a MiFinity, confirmou que o dinheiro havia sido recebido. A reclamação foi marcada como resolvida.
SpinBet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.402 €
SpinBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEsperei mais de um mês pelo meu saque. O atendimento ao cliente enviou várias solicitações ao departamento financeiro, mas ainda não houve resposta. A conta está totalmente verificada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCaro Stian123456,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Stian123456. Ainda não há resposta do cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOi
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente não, não recebi nenhuma resposta nova do cassino.
Vou te enviar por e-mail tudo o que recebi.
Atenciosamente,
Stian
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoStian123456 , houve alguma novidade desde seu último e-mail?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOi
Solicitei à Spinbet uma confirmação por escrito de que não estavam aguardando nenhum documento meu. Responderam-me que eu precisava confirmar minha conta Jeton. Fiz isso e a verificação foi rápida. Depois disso, não recebi nenhuma atualização.
Atenciosamente ,
Stian
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, Stian123456, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, Stian123456, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino SpinBet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Stian123456 e equipe do Casino Guru ,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de confirmar que seu saque pode ser sacado. O atraso ocorreu devido à conclusão do processo de verificação, que já foi finalizado.
Observe que, como seus ganhos foram gerados após um depósito em moeda fiduciária, o saque também deve ser processado em moeda fiduciária. Portanto, não poderemos prosseguir via criptomoeda.
Você precisará usar um dos seguintes métodos disponíveis: MiFinity ou transferência bancária.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SpinBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela atualização, representante do SpinBet Casino.
Prezado Stian123456, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoSolicitei um saque para a MiFinity na sexta-feira, que ainda está pendente. Assim que receber, atualizarei aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoAgora posso confirmar que o dinheiro foi recebido. Agradeço ao Casino.guru por agilizar o processo e à Spinbet por finalmente processar o pagamento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Stian123456,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para apoiá-lo caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — temos o compromisso de ajudar jogadores como você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
