Um jogador da Suíça enfrentou problemas significativos ao tentar sacar A$ 6.000 do SpinBet, após ter iniciado o processo de saque duas semanas antes. Apesar de ter concluído o processo de verificação KYC, o jogador recebeu repetidas solicitações de documentos adicionais e não conseguiu utilizar nenhum método de saque, recebendo informações contraditórias do suporte. Além disso, havia dúvidas sobre a validade da licença de jogo do SpinBet. A reclamação foi resolvida depois que o cassino encaminhou o caso à gerência e forneceu ao jogador instruções para realizar o saque com sucesso. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações.
SpinBet Casino - O saque do jogador está atrasado e os problemas com a conta persistem.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$6.059
SpinBet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinBet Casino. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca ou nenhuma autonomia para oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia também confirmar se passou por toda a verificação KYC? Espero que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOlá Attila,
Gostaria de fornecer uma atualização. Anexei a resposta mais recente da SpinBet, datada de 29 de junho. Como podem ver, trata-se da mesma mensagem padronizada que tenho recebido repetidamente. A redação é praticamente idêntica todas as vezes: pedem desculpas pela frustração, confirmam que "encaminharam o caso para a equipe responsável", prometem que "entrarão em contato o mais breve possível" e, em seguida, nada acontece.
Para contextualizar, já recebi essa mesma resposta de "escalonamento" pelo menos dez vezes:
Estou tentando efetuar um saque desde meados de junho. Nenhum membro da equipe financeira ou supervisor entrou em contato comigo. Nenhum método de saque foi habilitado. Nenhuma solução concreta foi oferecida. A única sugestão não padronizada que recebi foi para limpar o cache do meu navegador, o que não tem relação alguma com uma restrição de pagamento no servidor.
Meu saldo atual é de A$ 6.000 e permanece completamente inacessível.
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Anexo sensível
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Attila,
Atualização rápida. No dia 5 de julho, a SpinBet me enviou um e-mail dizendo que a transferência bancária já estava disponível. Não está. Também tentei todos os três métodos existentes e todos falharam. Atualmente, não há nenhum método de saque funcionando na minha conta.
Tenho capturas de tela de tudo prontas para enviar assim que o sistema permitir.
Alguma novidade da SpinBet por aí?
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Mudbutton,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do SpinBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Jackson,
O caso foi encaminhado à gerência como prioridade máxima. Entraremos em contato assim que tivermos uma solução. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Jackson,
Por favor, verifique seu e-mail. As instruções para efetuar o saque foram enviadas. Você já deve conseguir realizar o saque.
Obrigado
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoObrigado à equipe do SpinBet Casino pela atualização!
Caro Mudbutton,
Por favor, me avise se você puder desistir. Agradeço desde já.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Martina,
A SpinBet cancelou meu saque de A$6.075 hoje, alegando um "problema técnico" e me instruindo a solicitar um novo. Esse padrão se repete desde meados de junho.
Para contextualizar: após sua intervenção ontem, a SpinBet habilitou repentinamente métodos de pagamento adicionais em minha conta, que não estavam disponíveis anteriormente. Solicitei um saque de A$ 6.075 via CoinsPaid esta manhã, que foi aceito e constava como pendente. Horas depois, o saque foi cancelado.
Tenho capturas de tela do saque pendente, do e-mail de cancelamento e da página de saque mostrando os novos métodos. Isso não é um problema técnico. É mais um bloqueio deliberado.
Agradeceria sua orientação sobre os próximos passos antes de tentar outro saque, pois não quero ficar nesse ciclo vicioso.
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Anexo sensível
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Martina,
Atualização adicional. Após cancelar meu saque da CoinsPaid esta tarde, a SpinBet enviou outro e-mail (em anexo) informando que a transferência bancária não pode ser processada devido a uma "limitação técnica relacionada à combinação de país e moeda da minha conta" e sugerindo que eu utilize criptomoedas.
Em 28 de junho, a SpinBet me informou que criptomoedas eram apenas para depósitos e não eram permitidas para saques. Hoje, estão me dizendo para usar criptomoedas. E o saque que cancelaram horas atrás foi feito via CoinsPaid, que é uma criptomoeda.
As contradições agora estão documentadas em dezenas de e-mails. Todos os métodos que eles sugerem são bloqueados pelo próprio sistema ou cancelados manualmente.
Jackson
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigada, Martina, sua pressão fez com que a Spinbet agisse. Consegui fazer o saque.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mudbutton,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) Mudbutton,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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