O jogador alemão enfrentou atrasos no saque de seu saldo de 12.360 euros no cassino SpinBetter devido a um processo de verificação detalhado e em andamento. Apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada, ele não recebeu atualizações claras e se sentiu inseguro, pois seus saques estavam restritos, enquanto o suporte se mostrava ineficaz. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, e o caso foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações. A resolução foi confirmada sem a necessidade de outras providências.
SpinBetter Casino - A conta do jogador está em processo de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 12.360 €
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro chacha13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o informou adequadamente sobre o processo de verificação. No entanto, a maioria dos cassinos realiza verificações em algum momento. Alguns cassinos exigem que os jogadores enviem documentos antes de fazer um depósito, enquanto outros permitem o primeiro saque ou alguns saques menores sem verificação. Na maioria das vezes, porém, os cassinos solicitam documentos no momento do primeiro saque.
Não existe uma prática padrão na indústria em relação aos procedimentos de verificação, e não estamos em posição de penalizar os cassinos pela forma como optam por gerenciar seu processo de verificação.
Para melhor avaliarmos a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Quais documentos de verificação você forneceu durante o processo de verificação inicial?
- Você recebeu alguma confirmação de que os documentos KYC que você enviou recentemente foram recebidos?
- Você pode compartilhar algum número de referência ou de protocolo relacionado ao seu processo de verificação?
- Foram-lhe dados prazos específicos para a conclusão do processo de verificação?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) chacha13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) chacha13,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) chacha13,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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