SpinBetter Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos foram retidos.

Olá, equipe do Casino Guru!

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao SpinBetter Casino, relativa à minha conta bloqueada e à retenção de um saque.

Fundo:

Minha conta está bloqueada desde novembro de 2025.

Enviei todos os documentos de verificação solicitados, incluindo meu documento de identidade, extrato bancário e dados do cartão.

Uma reunião de verificação por vídeo estava agendada para 14/01 às 18h. Aguardei desde as 17h55 até depois das 18h30, mas nenhum representante compareceu. Captura de tela em anexo.

O cassino alega ter feito várias tentativas de verificação por vídeo, o que é falso. Recebi apenas um convite por e-mail em novembro de 2025 (captura de tela em anexo) e uma segunda tentativa via AskGamblers, à qual o cassino não compareceu. Nunca recebi nenhum outro convite.

Meus fundos de 2951 PLN continuam retidos. O cassino parou de responder às minhas mensagens.

Solicitar:

Solicito que o Casino Guru auxilie na mediação desta disputa e pressione o SpinBetter Casino para que conclua a verificação da minha conta e libere meus fundos.

Solicito que o cassino forneça comprovante documentado de quaisquer agendamentos adicionais de verificação por vídeo que aleguem ter marcado.

A retenção contínua dos meus fundos sem a devida verificação constitui uma recusa injustificada de serviço e pode ser considerada uma violação dos direitos do consumidor.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que tome medidas imediatas para ajudar a resolver este problema.

Agradecemos sua atenção e apoio.

Abri uma reclamação no AskGamblers que permanece sem solução, e o cassino parou de responder: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-account-verification-and-withdrawal-delay

Atenciosamente, Daria.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinBetter Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Daria,

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou em relação à verificação da sua conta e ao saque.

Entendemos o quão frustrante essa situação tem sido e queremos garantir que estamos empenhados em resolvê-la o mais rápido possível.

Para concluir sua verificação e liberar seus fundos, entre em contato diretamente com nosso gerente dedicado via Telegram em @roman_vip_spinbetter. Ele lhe auxiliará pessoalmente e garantirá que sua verificação seja agendada e concluída sem mais atrasos.

Agradecemos sua paciência e cooperação e, mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer frustração que este processo possa ter causado.

Com todo o respeito,

SpinBetter

Olá,

Não é a primeira vez que você me pede para entrar em contato com o gerente VIP. Ele já me informou que eu receberia uma data fixa para a verificação em vídeo por e-mail do suporte, e não por ele. Mas tentei enviar uma mensagem para ele novamente, como você pediu agora.

Ontem, por volta das 12h, fiz uma verificação por vídeo com o gerente VIP Roman e fui informado de que receberei uma resposta por e-mail em 24 horas.

Não recebi nenhum e-mail e o suporte ao vivo também não consegue me ajudar.

Prezada Dariazzz,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do SpinBetter Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino SpinBetter,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá Mirka, podemos encerrar o caso. Fiz o saque. O cassino permitiu.

Obrigado pela ajuda.

Olá, Daria!

Agradecemos sua cooperação e paciência durante a resolução do seu caso. Ficamos felizes que o problema com sua conta tenha sido resolvido com sucesso e que você tenha conseguido sacar seus fundos.

Informamos que sua reclamação está sendo encerrada, pois todos os assuntos foram resolvidos. Caso surja algum problema no futuro ou precise de assistência, entre em contato conosco diretamente pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. claims@spinbetter.com

para que possamos analisar e resolver prontamente quaisquer problemas.

Agradecemos seu feedback — ele nos ajuda a melhorar nosso serviço.

Atenciosamente,

SpinBetter ✅

Prezada Dariazzz,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru