O jogador da Grécia tenta fazer um saque, mas não recebe o SMS de confirmação. Ao entrar em contato com o suporte, descobre que sua conta está bloqueada e não recebeu resposta ao seu e-mail.
SpinBetter Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoTentei fazer um saque e não recebi o SMS de confirmação. Assim que entrei em contato com o suporte, me disseram que minha conta estava bloqueada e não responderam ao meu e-mail.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que estava tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me o link da oferta promocional ou uma captura de tela com os detalhes do bônus.
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para o processo KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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panoskaraxalios2000 tem 4d 1h 12m 0s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
