Um jogador da Letônia teve sua conta bloqueada no mesmo dia em que fez um depósito de €1500 no Spinbetter. Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, incluindo um extrato oficial da transação, o cassino não verificou sua conta.
SpinBetter Casino - A conta do jogador foi encerrada enquanto aguarda verificação.
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SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoFiz um depósito de €1500 no SpinBetter em 23/06/2026. Fiz algumas apostas no cassino e eles bloquearam minha conta no mesmo dia. Desde então, eles solicitaram diversos documentos, e eu enviei tudo o que pediram, mas eles ainda não conseguem verificar minha conta. O último documento que eles não aceitam é o comprovante de pagamento do banco digital. Eu forneci um extrato bancário oficial, mas eles ainda se recusam a verificá-lo.
Você não me permite enviar mensagens de texto para o SpinBetter. Posso enviá-las por e-mail?
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Em quais jogos você jogou neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?
- Você ativou algum bônus com seu depósito?
- Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Inclua também quaisquer outras provas que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.
- Quais documentos de identidade você já forneceu ao cassino para a verificação da sua conta?
- O cassino explicou por que seu extrato de transação não foi aprovado durante o processo de verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 semanas
Tradução1. Fiz apenas algumas jogadas no Endorphina Slots. Minha conta foi bloqueada muito rapidamente.
2.não
3. encaminhado
4. Documento de identidade, comprovante de endereço, extrato de transações do cartão, etc.
5. Eu pedi que me explicassem por que recusaram o documento, mas eles ainda não deram uma explicação.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Poderia, por favor, esclarecer se você forneceu ao cassino um extrato bancário do cartão de pagamento com final **1865? Pelas conversas que você me enviou, parece que o cassino solicitou esse documento repetidamente, mas não encontrei nenhuma confirmação de que você o tenha fornecido.
Caso eu tenha deixado passar alguma informação, por favor, encaminhe-me o extrato bancário que você enviou ao cassino referente a este cartão. veronika.f@casino.guru .
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Público
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há uma semana
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Olá Nivanov,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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