Um jogador da Letônia teve sua conta bloqueada no mesmo dia em que fez um depósito de €1500 no Spinbetter. Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, incluindo um extrato oficial da transação, o cassino não verificou sua conta.
SpinBetter Casino - A conta do jogador foi encerrada enquanto aguarda verificação.
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6d 5h 44m 22s
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoFiz um depósito de €1500 no SpinBetter em 23/06/2026. Fiz algumas apostas no cassino e eles bloquearam minha conta no mesmo dia. Desde então, eles solicitaram diversos documentos, e eu enviei tudo o que pediram, mas eles ainda não conseguem verificar minha conta. O último documento que eles não aceitam é o comprovante de pagamento do banco digital. Eu forneci um extrato bancário oficial, mas eles ainda se recusam a verificá-lo.
Você não me permite enviar mensagens de texto para o SpinBetter. Posso enviá-las por e-mail?
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Público
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há 18 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 18 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Em quais jogos você jogou neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?
- Você ativou algum bônus com seu depósito?
- Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Inclua também quaisquer outras provas que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.
- Quais documentos de identidade você já forneceu ao cassino para a verificação da sua conta?
- O cassino explicou por que seu extrato de transação não foi aprovado durante o processo de verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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