O jogador espanhol relata que a SpinBetter encerrou sua conta e reteve € 549,16 após ele ter concluído todas as verificações necessárias. Ele exige o reembolso dos fundos retidos ou uma justificativa para a confiscação.
SpinBetter Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 20h 8m 50s
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoA SpinBetter encerrou minha conta e reteve €549,16 do meu saldo depois que completei todas as verificações solicitadas.
Eles não me disseram qual operação ou atividade específica consideravam irregular, não apresentaram nenhuma prova e se recusaram a responder a quaisquer outras perguntas sobre o caso.
Solicito o pagamento dos € 549,16 retidos ou, na sua falta, uma explicação específica e devidamente justificada da confiscação.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quais jogos de cassino você jogou?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Poderia, por gentileza, fornecer mais informações sobre as perguntas do cassino a respeito do seu relacionamento com outro cliente? Por favor, encaminhe-me a íntegra da troca de e-mails referente à verificação da sua conta, as perguntas adicionais que você recebeu e quaisquer explicações fornecidas pelo cassino sobre o motivo do encerramento posterior da sua conta. Você pode enviá-las para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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