O jogador da Suécia criou uma conta e depositou 1300 coroas suecas, mas encontrou problemas de verificação ao tentar sacar. Após entrar em contato com o suporte, a conta do jogador foi bloqueada sem explicação, o que impediu o acesso aos seus fundos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que atrapalhou uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
SpinBetter Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.912 kr
SpinBetter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCriei uma conta aqui e fiz um depósito de 1300 coroas suecas e joguei por um tempo. Queria fazer um saque e quando tentei tive problemas com a verificação e entrei em contato com o suporte, depois de um tempo eles me bloquearam sem motivo algum, e agora não consigo sacar meu dinheiro.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro peterliindgren,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos foi aprovado durante a verificação?
O cassino bloqueou sua conta devido a falha na verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoEnviei meu passaporte com números especiais.
Você também pediu uma prova de que meu número de telefone realmente me pertencia e então enviei minha conta de celular, que também informa endereço, nome etc. Então recebi um bloqueio sem motivo, o que achei incrivelmente estranho.
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Público
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta e o subsequente encerramento da conta em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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