SpinBetter Casino - A conta do jogador foi encerrada com fundos retidos.

Caro kingtips1904,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Obrigado por retornar a mim em relação à minha reclamação. Agradeço sua ajuda para resolver esse problema. Aqui estão minhas respostas para suas perguntas:

Em quais jogos eu me concentrei?

Eu jogava principalmente apostas esportivas e não participava de jogos de cassino, como caça-níqueis ou cassino ao vivo.

Recebi confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Enviei todos os documentos de verificação solicitados, incluindo uma foto do meu documento de identidade enquanto o segurava. No entanto, em vez de receber a confirmação, minha conta foi fechada repentinamente após o envio dos documentos.

Acumulei meus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Joguei sem nenhum bônus ativo. Não reivindiquei ou usei nenhuma oferta promocional, então todos os meus ganhos foram acumulados por meio de jogo regular.

Espero que essas informações ajudem a esclarecer minha situação. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua resposta, kingtips1904. Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.