O jogador da Letônia não conseguiu sacar seus ganhos após realizar múltiplos depósitos utilizando o Revolut e uma conta bancária. Ele recebeu uma mensagem de erro instruindo-o a usar uma opção diferente, mas nenhuma outra opção estava disponível. Solicitamos esclarecimentos sobre os métodos de saque e se o cassino havia sido contatado, mas não recebemos resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por enquanto, pois não foi possível prosseguir com a investigação sem a colaboração do jogador.
SpinBetter Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 600 €
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoFiz vários depósitos pelo Revolut e pelo banco, porém, quando ganhei, não consigo sacar os fundos. Aparece uma mensagem de erro dizendo que devo usar uma opção diferente, mas não há opções disponíveis. 
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado gks105,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
- Você poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já entrou em contato com o cassino sobre esse problema?
- Você está tentando fazer um saque pelo Revolut ou não há nenhum método de saque disponível?
Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há 4 semanas
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Caro(a) gks105,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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