SpinBetter Casino - A desistência do jogador foi adiada e rejeitada.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação em relação ao SpinBetter, pois atualmente não consigo sacar meus ganhos legítimos, apesar de ter seguido as instruções fornecidas pelo suporte ao cliente.

Depositei 40 euros via Neteller e ganhei aproximadamente 200 euros.

Eu já havia usado o Neteller com o SpinBetter antes e consegui fazer depósitos e saques com sucesso, sem nenhum problema.

No entanto, quando tentei sacar meus ganhos desta vez, o Neteller não estava mais disponível como método de saque.

Entrei em contato com o suporte ao cliente da SpinBetter e perguntei como eu deveria sacar meu dinheiro.

O suporte deles me instruiu a usar outro método de pagamento: fazer um depósito com ele, cumprir os requisitos de aposta, verificar o novo método de pagamento e, em seguida, solicitar um saque.

Segui as instruções deles à risca.

A única alternativa viável que eu tinha era criptomoeda, então fiz um depósito de €5 em criptomoedas, completei os requisitos de aposta e verifiquei o método de pagamento.

Depois de fazer tudo o que me pediram, tentei desistir.

Meu pedido de desistência foi rejeitado pelo seguinte motivo:

"Os levantamentos só são possíveis utilizando os mesmos dados que foram usados ​​para efetuar o depósito. Se depositar dinheiro através de diferentes métodos de pagamento, deverá levantar dinheiro proporcionalmente ao montante que depositou em cada método de pagamento."

Em seguida, tentei sacar apenas €30, e mesmo esse saque foi rejeitado pelo mesmo motivo.

Isso cria uma situação impossível.

A maioria dos meus depósitos foi feita via Neteller, mas o Neteller não está mais disponível para saques. Ao mesmo tempo, o SpinBetter não me permite sacar meu saldo via criptomoeda porque o sistema deles exige que os saques sejam proporcionais aos depósitos feitos por cada método de pagamento.

Expliquei repetidamente essa contradição ao suporte ao cliente e fiz repetidamente uma pergunta muito simples:

Como posso sacar meu saldo atual?

Em vez de apresentar uma solução prática, o apoio continuou repetindo a mesma política de retirada proporcional.

Em determinado momento, depois de eu continuar perguntando como deveria sacar meus fundos, um agente de suporte chegou a me ameaçar de bloqueio no chat ao vivo por "spam".

Mais tarde, outro agente de suporte sugeriu que eu depositasse mais dinheiro usando o método de pagamento alternativo.

Eu já havia feito um depósito adicional justamente porque o suporte deles me instruiu a fazê-lo. Obviamente, não estou disposto a continuar depositando mais e mais dinheiro apenas para ter acesso a fundos que já estão na minha conta.

Em seguida, levei o assunto adiante.

A SpinBetter confirmou-me agora por escrito que:

"Estão em curso trabalhos técnicos que estão a afetar temporariamente a utilização deste método de pagamento."

Portanto, o próprio cassino confirmou que o Neteller está indisponível devido a um problema técnico.

Apesar disso, a solução proposta por eles ainda é usar um método de pagamento alternativo.

Mas eu já fiz exatamente isso, seguindo as instruções deles, e o próprio sistema de retirada proporcional deles agora me impede de sacar por esse método alternativo.

Portanto, a situação atual é a seguinte:

• Depositei 40 euros via Neteller.
• Ganhei aproximadamente 200 euros.
• A Neteller ficou indisponível para saques devido a trabalhos técnicos confirmados pela SpinBetter.
• A SpinBetter me instruiu a depositar usando outro método de pagamento.
• Depositei 5 euros em criptomoeda e completei os requisitos de aposta.
• Meu pedido de desistência foi rejeitado devido à regra de desistência proporcional deles.
• Eu não consigo nem sacar 30 euros.

O suporte sugeriu que eu fizesse mais um depósito.

Quando perguntei repetidamente como poderia sacar meu dinheiro, fui ameaçado de ser bloqueado no chat ao vivo.

A SpinBetter ainda não forneceu um método prático para sacar meu saldo atual.

Não estou me recusando a realizar a verificação, cumprir os requisitos de apostas ou seguir os procedimentos razoáveis ​​de AML (Antilavagem de Dinheiro). Segui as instruções do cassino.

O problema é que essas instruções não me forneceram nenhuma maneira de realmente sacar meus fundos.

Também entrei em contato com o departamento de pagamentos da SpinBetter e encaminhei o assunto à autoridade responsável pelo licenciamento.

Agradeceria, portanto, a ajuda do Casino Guru para fazer uma pergunta simples ao SpinBetter:

Como posso sacar todo o meu saldo atual sem fazer novos depósitos?

Considero irrazoável exigir que um jogador continue depositando dinheiro adicional porque o método de saque original do cassino está temporariamente indisponível e seu próprio sistema impede o saque pelo método alternativo que o suporte instruiu o jogador a usar.

Posso fornecer o histórico completo do chat, as mensagens de rejeição de saque, os e-mails da SpinBetter confirmando o problema técnico com a Neteller e quaisquer outras evidências necessárias.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinBetter Casino. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca ou nenhuma autonomia para oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia também confirmar se passou por toda a verificação KYC? Espero que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila