O jogador austríaco vinha enfrentando dificuldades com saques do SpinBetter desde 18 de agosto de 2025, após ter sido obrigado a concluir diversas etapas de verificação, incluindo fotos do passaporte e da carteira de habilitação. Ele não pôde fornecer um documento de identidade, pois acreditava que seu passaporte e carteira de habilitação seriam suficientes para a verificação. O problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado. Agradecemos sua cooperação e confirmamos que a reclamação foi encerrada.
SpinBetter Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 899 €
SpinBetter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Estou cadastrado no SpinBetter desde 22 de maio de 2025 e aposto principalmente em esportes. Até 18 de agosto de 2025, consegui fazer sete saques (€ 500, € 500, € 500, € 500, € 500, € 700 e € 400) para minha conta bancária sem que fosse solicitada verificação. No entanto, desde 18 de agosto de 2025, não consigo fazer nenhum saque porque a verificação agora é necessária:
18.08.2025 21:41: Foto passaporte e depois
18.08.2025 21:58: Foto passaporte outro fundo e depois
18.08.2025 22:11: Foto passaporte com folha data atual e depois
18.08.2025 22:36: Selfie com passaporte e na tela de fundo com e-mail do SpinBetter visível
21.08.2025: Consultar se a verificação foi bem-sucedida
22.08.2025 12:15: Conta de consumo enviada
29.08.2025 20:14: Consultar se a verificação foi bem-sucedida
29.08.2025 20:21: Resposta do SpinBetter: a carteira de motorista agora é obrigatória
2.9.2025 20:54: Foto dos dois lados da minha carteira de motorista enviada
5.9.2025: Agora é necessário um documento de identidade com foto de ambas as partes, mas eu não tenho um documento de identidade, já que na Áustria o passaporte e a carteira de motorista são suficientes para identificação
Agora peço sua ajuda
Atenciosamente, Harald
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando para sacar seus fundos do SpinBetter Casino.
Para ajudar a esclarecer sua situação e atendê-lo melhor, você poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Todos os seus documentos de identidade foram aprovados pelo cassino até agora?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente da SpinBetter para perguntar sobre outros documentos que você poderia fornecer em vez de um documento de identidade? Em caso afirmativo, qual foi a resposta?
- Há algum documento ou requisito adicional listado pela SpinBetter que você ainda não enviou?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado pela sua resposta rápida. Agora, vamos às suas perguntas:
1) Até o momento, não houve uma única confirmação da SpinBetter sobre os inúmeros envios de documentos, mas apenas solicitações adicionais assim que enviei os documentos solicitados ou, quando solicitei, novos documentos foram solicitados imediatamente.
to2) Ainda não pedi uma alternativa, mas farei isso agora
a 3) Enviei todos os documentos necessários, exceto o último, pois, como já mencionado, não possuo documento de identidade
Atenciosamente
Harald
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) HH19,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) HH19,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
