SpinBetter Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada e os fundos estão bloqueados.

Meu processo de verificação de conta (KYC) começou em 29 de julho. Desde então, minha conta nunca foi verificada, apesar de eu ter enviado todos os documentos solicitados diversas vezes.

Durante esse período, o cassino continuou aceitando depósitos. O valor total depositado é de CHF 11.140, incluindo CHF 8.390 depositados após o início do processo de verificação.

Tenho toda a documentação comprovativa de todos os depósitos, documentos KYC enviados e comunicações com o suporte, tudo sem resposta.

Solicito o reembolso dos meus depósitos, pois a conta nunca foi devidamente verificada e os saques foram bloqueados sem explicação.

Apesar dos meus repetidos contatos com o suporte, recebi apenas respostas genéricas informando que meu caso foi encaminhado a "especialistas", sem previsão de conclusão.

Estou compartilhando esta reclamação para alertar outros jogadores e solicitar intervenção ou orientação sobre como recuperar meus fundos depositados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, especificar quando exatamente enviou seu documento mais recente ao cassino para verificação e qual documento era esse?
• Que documentos você já enviou ao cassino?
• Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento competente do cassino?
• Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta e a análise da minha reclamação. Seguem abaixo os esclarecimentos solicitados:

1. Documento mais recente enviado:

Meu último documento enviado foi entregue este mês. Trata-se de um comprovante de cartão de crédito reenviado seguindo as instruções do cassino, já que os envios anteriores permaneceram pendentes sem aprovação ou rejeição.

2. Documentos enviados até o momento:

Submeti os seguintes documentos várias vezes durante o processo de verificação:

Documento de identificação com foto emitido pelo governo (passaporte/carteira de identidade)

Comprovante de endereço (conta de luz/água/gás / documento oficial)

Comprovante do método de pagamento (quando solicitado)

Várias capturas de tela do Skrill, com meu rosto, vários cartões de crédito com meu nome, etc.

3. Status da revisão do documento:

Nenhum dos meus documentos foi totalmente analisado ou aprovado. O processo de verificação da conta começou em 29 de julho, mas a conta nunca foi verificada com sucesso. Não recebi nenhuma confirmação clara de aprovação ou rejeição, apenas respostas genéricas.

4. Saldo atual em dinheiro real:

O saldo atual em dinheiro real exibido na minha conta é de CHF 0.

O montante total depositado no cassino é de CHF 11.140, incluindo CHF 8.390 depositados após o início do processo de verificação, enquanto os saques permaneceram indisponíveis devido ao status de conta não verificada.

Possuo documentação completa de todos os envios, depósitos e comunicações com o cassino e posso fornecer capturas de tela ou arquivos, se necessário.

Obrigado pela sua ajuda.

Olá Verônica,

Obrigado. Apenas um pequeno esclarecimento para garantir a precisão:

Quando mencionei "comprovante de pagamento", isso incluía capturas de tela da verificação do cartão de crédito e da verificação do Skrill, mostrando claramente meu nome e identidade, enviadas várias vezes conforme solicitado pelo cassino.

Todos os documentos permaneceram pendentes, sem aprovação ou rejeição.

Atenciosamente,

Dulce F.

Olá dulcegabrielaf1,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela ou qualquer outra correspondência relevante.

Ao mesmo tempo, preciso esclarecer que, se você perdeu seu saldo durante o jogo normal enquanto sua conta estava pendente de verificação, não poderemos mais ajudá-lo.

Entendo que um longo processo de verificação pode ser muito frustrante. No entanto, pedimos que tenha paciência e não jogue com os fundos que pretende sacar. Uma vez que decida continuar jogando, você assume conscientemente o risco de perder seu saldo e, nesses casos, não podemos exigir que o cassino reembolse o dinheiro gasto em jogos de azar.

Enviei tudo por e-mail.

O cassino só verificou minha conta agora, depois de meses de verificação pendente, quando meu saldo chegou a zero.

Durante o período de verificação, depósitos foram aceitos, mas saques não foram possíveis.

Após a recente verificação da minha conta, gostaria de solicitar formalmente um reembolso com base nas circunstâncias deste caso.

Meu processo de verificação de conta começou em 29 de julho e permaneceu pendente por vários meses. Durante todo esse período:

- Os saques não estavam disponíveis devido ao status não verificado.

O cassino continuou aceitando depósitos sem restrições.

Não houve aprovação ou rejeição clara dos meus documentos.

A conta só foi verificada depois que meu saldo chegou a zero.

Nessas condições, acredito que foi irrazoável e injusto permitir depósitos contínuos enquanto se impediam os saques e se atrasava a conclusão do KYC (Conheça Seu Cliente).

Por esse motivo, solicito o reembolso dos depósitos efetuados após 29 de julho, durante o processo de verificação em curso.

Estou aberto a uma solução razoável, mas acredito que este pedido é plenamente justificado, considerando o cronograma e as circunstâncias.

Toda a documentação e comunicação de apoio podem ser fornecidas mediante solicitação.

Por essa razão, solicito um reembolso parcial de 70% do total dos meus depósitos como uma resolução justa e razoável para este caso.

Olá,

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e pela experiência negativa. Verificamos a situação e a restrição já foi removida — sua conta agora está desbloqueada e totalmente disponível para jogar.

Para encerrar a reclamação corretamente e, se necessário, verificar novamente os registros, envie um e-mail para nós em security@spinbetter.com

Próxima atualização: em até 24 horas (ou antes, se você responder rapidamente).

O que já fizemos da nossa parte:

• Verifiquei o status da sua conta e a restrição aplicada.
• acesso ao jogo restaurado
• O caso foi colocado sob monitoramento para evitar que se repita.

Se você também tiver alguma dúvida relacionada a pagamentos, entre em contato. processing@spinbetter.com

e mencione o mesmo ID do caso para que a equipe possa revisar as transações.

Atenciosamente,

Olá dulcegabrielaf1,

Agradecemos as informações detalhadas e as atualizações fornecidas ao longo desta reclamação.

Após analisarmos cuidadosamente toda a cronologia do seu caso, precisamos esclarecer os seguintes pontos-chave, que são decisivos para nossa conclusão:

• Embora o processo de verificação da sua conta tenha permanecido pendente por um longo período, você continuou a depositar e jogar voluntariamente durante esse tempo.
• Conforme você confirmou anteriormente, seu saldo em dinheiro real chegou a zero como resultado do jogo, e não devido a confisco, restrição ou ação injustificada do cassino em sua conta.
• Em nenhum momento o saldo disponível para saque foi confiscado pelo cassino — os fundos foram perdidos devido às atividades regulares de jogo.

Em geral, os cassinos podem aceitar depósitos enquanto o processo de verificação KYC está em andamento. A responsabilidade de pausar o jogo e evitar apostar com fundos destinados a saques é do jogador. Uma vez que o jogador decide continuar jogando enquanto a verificação está em andamento, ele aceita conscientemente o risco de perder esses fundos. Nessas situações, não podemos exigir que o cassino emita um reembolso pelo dinheiro perdido no jogo. O fato de a conta ter sido verificada posteriormente, após a perda do saldo, não cria retroativamente o direito a um reembolso.

Embora compreendamos perfeitamente que um processo de verificação longo e confuso possa ser frustrante e longe do ideal, não consideramos o atraso no KYC, por si só, uma razão válida para reembolsar depósitos perdidos durante o jogo normal.

Por esses motivos, não podemos atender ao seu pedido de reembolso ou ressarcimento parcial, e esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica