A jogadora italiana não conseguiu sacar seus ganhos devido a uma justificativa não especificada, apesar de não ter utilizado nenhum bônus. Além disso, ela observou que os gráficos do site haviam mudado e que agora ele estava funcionando mal. O problema foi resolvido após contato com a Equipe de Reclamações, que esclareceu os requisitos de apostas do cassino. A jogadora confirmou que seu problema havia sido resolvido, permitindo que a reclamação fosse marcada como solucionada.
SpinBetter Casino - O jogador enfrenta problemas com saques e mau funcionamento do site.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 78 €
SpinBetter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNão consigo sacar meus ganhos porque aparece essa mensagem (vou te enviar uma captura de tela). Eu não joguei com nenhum bônus. Além disso, o site mudou completamente o visual desde hoje à noite e está funcionando muito mal. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoQuerida Lizzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:
2. DEPÓSITOS E SAQUES
3. O Serviço de Segurança SpinBetter tem o direito de: • rejeitar qualquer pedido de saque se o valor total das apostas realizadas não atender aos requisitos de aposta estabelecidos. O jogador deve fazer apostas que totalizem pelo menos três vezes o valor de todos os depósitos , com odds mínimas de 1.1. Apostas que têm impacto mínimo no saldo (por exemplo, apostas em resultados opostos em jogos como roleta, bacará, craps e dados) não são contabilizadas para o cálculo. O valor elegível para saque é calculado com base nas apostas efetivamente realizadas a partir de cada depósito específico.
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem um requisito de aposta de 1x o valor do depósito, outros de 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de aposta ainda maiores para o dinheiro depositado. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e siga as instruções. Alternativamente, se você não deseja cumprir os requisitos de aposta, pergunte sobre as taxas de processamento de transações.
Por favor, nos informe se esta informação foi útil. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoO jogador nos informou por e-mail que o problema foi resolvido.
Querida Lizzz,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Casino.Guru
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