O jogador da Romênia enfrentou problemas com o processo de saque após depositar € 800. Ele queria sacar o saldo restante de € 700, mas foi informado de que saques por transferência bancária não estavam disponíveis, forçando-o a sacar via criptomoeda — um método que ele nunca havia usado e para o qual não tinha conta. O problema foi resolvido e o jogador confirmou a resolução, permitindo que a reclamação fosse marcada como "Resolvida" no sistema.
SpinBetter Casino - O pedido de retirada do jogador enfrenta restrições irracionais.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoGostaria de registrar uma reclamação sobre o processo de retirada neste cassino.
Depositei cerca de € 800 no total e agora quero sacar meu saldo de € 700. No entanto, fui informado pelo suporte ao vivo que saques por transferência bancária estão indisponíveis no momento devido a problemas técnicos e que só posso sacar por meio de criptomoeda.
De acordo com as regras da plataforma, os saques só podem ser feitos usando o mesmo método de pagamento dos depósitos e, se métodos diferentes forem usados, os saques devem ser proporcionais aos valores depositados. Isso significa que, para sacar meu saldo via criptomoeda, eu precisaria primeiro depositar uma grande quantia em criptomoedas, o que é irracional e injusto.
Gostaria também de mencionar que não tenho uma conta de criptomoedas e nunca utilizei nenhuma. Depositei meus fundos através do sistema bancário de boa-fé e espero poder sacá-los da mesma forma.
Por favor, revise este caso e me ajude a resolver a situação o mais rápido possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o SpinBetter Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar uma transferência bancária?
- O cassino informou quanto tempo o trabalho técnico pode levar?
- Por que você concluiu que o valor alto precisava ser depositado via criptomoedas? Normalmente, um depósito mínimo é necessário para verificar um método de pagamento.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) mariusstefan089743,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Caro(a) mariusstefan089743,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
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