O jogador da Índia fez uma reclamação contra o cassino Spinbetter referente a um saque de 200 INR que foi confirmado, mas não creditado em sua conta. Após o processamento de um saque subsequente de 2.000 INR, ele ainda aguardava uma resposta da equipe de processamento, após entrar em contato com o suporte por chat ao vivo, e-mail e Telegram. O problema permaneceu sem solução, pois o cassino não forneceu as evidências da transação solicitadas, apesar de várias solicitações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à falta de evidências suficientes do cassino, o que pode ter impactado sua classificação. Por fim, o cassino forneceu evidências indicando que o valor havia sido creditado na conta do jogador e posteriormente utilizado para jogar, o que levou à rejeição da reclamação.
SpinBetter Casino - O problema da retirada do jogador continua sem solução.
Reclamação injustificada
Montante: 200 INR
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru,
Só quero reclamar contra o cassino Spinbetter sobre um dos meus saques. Fiz uma solicitação de saque e recebi a confirmação no aplicativo e e-mail deste cassino de que meu saque foi processado com sucesso e creditado na minha conta. Mas quando verifiquei minha conta, não encontrei a transação de 200 INR. E o chocante é que depois disso coloquei um saque de 2000 que recebi na minha conta. Apenas os 200 INR ainda não foram creditados. Entrei em contato com o suporte de chat ao vivo, mas eles me aconselharam a entrar em contato por telegrama e e-mail para a equipe de processamento, que eles forneceram o ID de e-mail e enviei um e-mail para a equipe de processamento. Mas desde ontem não obtive nenhuma resposta deles e também nenhuma resposta no telegrama.
Não é questão de apenas 200, mas golpe é golpe. Esse tipo de cassino deve ser justo e leal aos seus clientes. Também enviei um e-mail para a autoridade de licenciamento e estou esperando uma resposta deles. E você deu a eles um índice de segurança alto, mas eles estão trabalhando exatamente o oposto disso, um golpe completo. Por favor, analise e ajude.
Obrigado
Manish
TraduçãoCaro manishsb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Entendi corretamente que você fez pelo menos um saque bem-sucedido?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoOlá Kristina,
Obrigado pela sua resposta rápida. Aqui estão as respostas para suas perguntas:
1. Solicitei o saque em 2 de novembro de 2024 e no mesmo dia recebi uma atualização deles de que o saque foi creditado com sucesso, mas quando verifiquei meu extrato bancário, ele não estava lá e até agora não o recebi. No entanto, depois disso, há 2-3 solicitações de saque que fiz depois daquela solicitação e elas foram creditadas com sucesso em minha conta bancária.
2. Sim, também tenho muitos saques bem-sucedidos com este cassino. Só este tem problema.
Cumprimentos
Manish
TraduçãoObrigado pela sua resposta, manishsb. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Kristina,
Ainda não recebi esse valor. Posso compartilhar todas as provas, incluindo o extrato bancário.
Obrigado
TraduçãoObrigado pela sua resposta, manishsb. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Kristina,
Desculpe pela demora na resposta.
Compartilhei todas as informações relacionadas ao seu e-mail. Devido a um problema técnico, não consegui postar aqui. Encontre todos os detalhes no seu e-mail. Por favor, me avise se houver algo mais necessário.
Cumprimentos
TraduçãoMuito obrigado, manishsb, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoCaro manishsb,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do SpinBetter Casino para participar desta conversa.
Caro SpinBetter Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
TraduçãoOlá, manishsb
Nossa equipe de suporte forneceu todas as informações necessárias sobre seu pagamento. A transação foi processada com sucesso do nosso lado.
Caso você não tenha recebido o saque, forneça os documentos solicitados, incluindo um extrato atualizado, para que possamos ajudar a resolver o problema.
Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe SpinBetter
TraduçãoCaro manishsb,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Obrigado
TraduçãoOlá,
Ainda não recebi. Embora eu tenha compartilhado todas as informações para o e-mail de Kristina da última vez. Para qual e-mail devo enviar desta vez, pois não consigo anexar aqui.
Obrigado
TraduçãoCaro SpinBetter Casino,
Você pode me enviar uma prova da transação enviada para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> miroslava.d@casino.guru ?
Obrigado.
TraduçãoGostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
TraduçãoGostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
TraduçãoTraduçãoOlá Mirka
Posso saber o que está acontecendo aqui. Esta é a terceira vez que você coloca a mesma mensagem de que "Se o cassino não responder no prazo definido de 7 dias, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação."
Isso deve ser feito quando o cassino não respondeu na primeira tentativa. Lamento dizer, mas você está dando e estendendo o tempo desnecessariamente. Não sou contra você estender, mas você deve ficar com o que quer que escreva.
Receio que, novamente, se o cassino não responder dentro do prazo estipulado, você aumentará o tempo para os próximos 7 dias.
Equipe @Spinbetter
Seu suporte para pagamento foi extremamente ruim. Como você marcou meus 200 Rs. Retirada bem-sucedida, mesmo que eu tenha enviado o comprovante bancário por telegrama e e-mail. E depois disso os agentes nunca mais responderam. Por favor, melhore seu serviço e pare de enganar. Eu me registrei em seu site depois de ver sua avaliação no casino guru, mas esses tipos de serviço geralmente perdem a confiança.
Estou novamente pronto para enviar todas as provas necessárias, mas, por favor, resolva isso. 200 Rs. Não importa tanto, mas a confiança importa muito.
TraduçãoCaro manishsb,
Infelizmente, o cassino não forneceu as evidências solicitadas. Como mencionei anteriormente, isso não nos deixa outra escolha a não ser encerrar sua reclamação como "não resolvida" em nosso sistema devido à falta de evidências suficientes do cassino.
Entendo que isso está longe do resultado que você esperava. No entanto, observe que reclamações não resolvidas impactam a classificação do cassino, o que pode incentivá-los a melhorar suas práticas. Se o cassino decidir responder mais tarde, reabriremos sua reclamação e você será notificado imediatamente por e-mail.
Peço sinceras desculpas por não podermos ajudá-lo mais nesta ocasião.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
TraduçãoCaro manishsb,
Recebi informações do cassino de que seus fundos foram devolvidos com sucesso à sua conta de jogador.
Você poderia confirmar isso?
TraduçãoOi,
Não recebi recentemente. Você pode confirmar a data e a hora e a prova, por favor?
TraduçãoCaro SpinBetter Casino,
Você poderia compartilhar a data em que o depósito foi creditado na conta do jogador ?
Você pode escrever aqui ou enviar para miroslava.d@casino.guru .
Obrigado.
TraduçãoGostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
TraduçãoQuerida Mirka
Os detalhes da transação foram enviados para o endereço de e-mail fornecido acima.
TraduçãoCaro manishsb,
Você poderia me enviar seu extrato bancário de março?
Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Mirka,
Já enviei um e-mail para em 14 de abril de 2025, pois só tenho esse e-mail e, devido a um erro técnico, não consigo anexar aqui. Por favor, verifique e revise.
Cumprimentos
Manish
TraduçãoCaro SpinBetter Casino,
Você poderia me enviar os detalhes do saque mencionado, onde ele ficaria visível e para qual conta ele foi enviado ?
Obrigado.
TraduçãoGostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de informar que a resposta, juntamente com o comprovante de pagamento, foi enviada para o endereço de e-mail do representante fornecido acima.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para nos avisar — estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte SpinBetter
TraduçãoCaro manishsb,
Você poderia fornecer evidências de que o extrato bancário que você me enviou pertence ao método de pagamento que você usou no cassino como método de saque?
Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoOlá Mirka,
Você entende se esta pergunta faz algum sentido? Sempre que fazemos saques neste cassino, precisamos apenas inserir nossos dados bancários. Não há uma página ou coluna separada onde possamos salvar nossos dados.
Portanto, em vez de me fazerem essa pergunta, a pergunta deveria ser feita ao cassino, pois já compartilhei meus dados bancários e, se eles enviaram os fundos antes, devem ter todos os dados para a conta bancária para a qual enviaram o dinheiro. Além disso, sempre uso a mesma conta bancária para a qual enviei o extrato. Este caso está aberto há meses e ainda não foi resolvido. Vocês reabriram o caso depois de muito tempo, o que significa que o cassino quer uma resolução, mas estamos no mesmo círculo. Já enviei meus dados bancários, agora é responsabilidade do cassino identificar a transação. Atendimento muito frustrante e decepcionante até agora.
Cumprimentos
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de esclarecer que os fundos em questão foram creditados em sua conta de jogo há muito tempo e, desde então, têm sido usados para jogar. Também fornecemos à administração do fórum todas as evidências necessárias que confirmam o pagamento bem-sucedido.
Não entendemos como seus dados bancários são relevantes para este assunto, visto que sua consulta estava originalmente relacionada a um saque. Os fundos foram devolvidos à sua conta de jogador, e não à sua conta bancária.
Solicitamos gentilmente que a resolução deste problema seja agilizada.
Atenciosamente,
TraduçãoCaro manishsb,
Você pode me enviar capturas de tela ou gravações de todas as suas transações da sua conta de jogador neste cassino em março ?
Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Mirka,
Lamento dizer, mas este é o serviço mais patético que já vi. Já enviei os documentos necessários por e-mail pela manhã. Você já verificou? Este problema não foi resolvido há mais de meio ano e o problema é que estamos entrando no mesmo círculo vicioso sem nenhuma solução. Agradeço muito que o Casino Guru não esteja cobrando nada por isso, mas você consegue imaginar o quão estressante esta coisa simples está se tornando agora?
Primeiro, você encerrou a reclamação quando o spinbetter não forneceu os documentos necessários e, de repente, eles entraram em contato com você e você reabriu o tíquete novamente, mas ainda não foi resolvido.
Não sou contra que isso não seja resolvido, mas a abordagem que você está seguindo é totalmente errada e demorada, por isso estamos entrando no mesmo círculo vicioso.
O cassino Spinbetter afirma que reembolsou o dinheiro na conta de jogo. Eu apenas perguntei a data e a hora em que eles creditaram esse valor de volta na conta de jogo.
Muito decepcionado com os serviços até agora. Por favor, verifique seu e-mail sempre antes de responder aqui, pois já enviei os documentos necessários que você solicitou por e-mail.
Espero que isso seja resolvido em breve!
Obrigado e cumprimentos
TraduçãoCaro SpinBetter Casino,
Por favor, envie-me o registro de jogo do jogador de março, onde fique visível que o valor foi transferido para a conta do cassino do jogador.
Obrigado.
TraduçãoJá fornecemos essas informações à administração do fórum anteriormente.
Se necessário, teremos prazer em compartilhá-lo novamente.
TraduçãoCaro SpinBetter Casino,
Recebi apenas um histórico parcial de transações. Por favor, enviem-me um registro completo do jogo do jogador referente ao mês de março.
Obrigado.
TraduçãoOlá!
Enviamos o documento completo conforme solicitado.
Estamos aguardando sua resposta — informe-nos se precisar de mais informações.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte SpinBetter
TraduçãoCaro manishsb,
De acordo com as evidências fornecidas pelo cassino em um registro de jogo, o valor de 200 INR foi creditado em sua conta de jogador em março e posteriormente usado para jogar.
Pelo motivo mencionado, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mirka
