SpinBetter Casino - O saque do jogador está bloqueado devido a requisitos de apostas pouco claros.

Inicialmente, depositei €30 no total (€10 x 3) usando meu cartão VISA. Ao tentar sacar, o cassino recusou, alegando que eu não podia sacar para o VISA e que deveria usar um método de pagamento previamente utilizado para depósitos.

O atendente do cassino, Ethan, me instruiu a fazer um novo depósito usando um método disponível (Transferência Rápida) e fazer uma aposta para desbloquear os saques. Segui as instruções e depositei mais €10 via Transferência Rápida (total depositado: €40).

Após fazer as apostas, tentei fazer um novo saque, mas a SpinBetter bloqueou a solicitação, exigindo um requisito de aposta não divulgado de 300% sobre o depósito (confirmado pelo agente Steve).

Fui induzido em erro pelo suporte a depositar mais fundos sob a promessa de desbloquear saques, apenas para me deparar com mudanças constantes nas regras e requisitos de apostas forçados. Meu saldo ativo é de € 40,12 e solicito um saque/reembolso integral do meu saldo para o meu método de pagamento original.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) ARTIS_22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o saque.

É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Vários fatores podem influenciar isso, como a autoridade de licenciamento, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade de oferecer determinadas opções de pagamento aos seus clientes limitada.

Além disso, analisei os Termos e Condições do SpinBetter Casino e constatei o seguinte:

8. DEPÓSITOS, SAQUES E REEMBOLSOS DA SUA CONTA

2. Um "saque" refere-se ao pagamento de fundos do seu saldo em dinheiro real. Para cumprir as normas de combate à lavagem de dinheiro (AML), todos os depósitos em dinheiro real devem ser apostados integralmente pelo menos três (3x) vezes antes que um saque possa ser processado. Os saques não estão sujeitos ao prazo de 7 dias, mas estão estritamente sujeitos aos requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e de rollover.

• Você já fez alguma aposta com o depósito de €10 que fez via Transferência Rápida?
• Você forneceu algum documento pessoal para a verificação de todos os métodos de pagamento que utilizou até agora para depositar fundos neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1. Sim, fiz apostas após efetuar o depósito de €10 via Transferência Rápida, conforme instruído pelo agente de suporte Ethan. No entanto, o sistema continua a recusar o meu levantamento, exigindo um rollover de 300% sobre o valor total do depósito.

2. O sistema ainda não me solicitou oficialmente o envio de documentos KYC, mas estou totalmente preparado e disposto a concluir a verificação completa imediatamente para processar meu reembolso.

Esclarecimentos adicionais

Meu principal problema não é apenas a disponibilidade de métodos de pagamento, mas também as práticas abusivas de suporte ao cliente:

O agente de suporte Ethan me instruiu explicitamente a depositar via Transferência Rápida e fazer uma aposta para desbloquear os saques.

Segui as instruções dele, mas então o agente Steve introduziu um requisito adicional obrigatório de rotatividade de 300%, que nunca havia sido mencionado antes de eu fazer o depósito extra.

Fui diretamente induzido a depositar mais fundos sob o pretexto de desbloquear meu saque.

Quantas apostas você fez usando os fundos do depósito de €10 realizado via Transferência Rápida? Entendi corretamente que você usou esse depósito exclusivamente para apostas esportivas?

Se possível, envie-me uma captura de tela do seu histórico de depósitos, juntamente com o seu histórico de apostas a partir do momento em que o depósito de €10 via Transferência Rápida foi creditado em sua conta do cassino.

Agradeço sua paciência e cooperação.