O jogador alemão havia ganho uma quantia significativa de dinheiro, totalizando £627,12, enquanto jogava o jogo bônus Big Catch 1000 Nudge, mas foi desconectado após o término das rodadas grátis, resultando na não contabilização dos ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o prazo para resposta. No entanto, devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento, com a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse.
SpinBetter Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 62.712.000 лв
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, recentemente joguei o jogo bônus Bitch Catch 1000 Nudge, onde ganhei muito dinheiro. O total ganho nas rodadas grátis foi de 627,12. Após o término das rodadas grátis, fui desconectado do jogo e meus ganhos não foram creditados. Por favor, me ajudem.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você consegue ver os ganhos das rodadas grátis registrados no seu histórico de jogos? Se sim, por favor, envie-me capturas de tela do seu histórico para que eu possa verificar diretamente.
- Você encontrou algum erro após o término das suas rodadas grátis? Por exemplo, houve algum problema técnico que possa ter impedido o crédito dos ganhos?
- Você já tentou recarregar o jogo para verificar se as rodadas grátis ainda estão disponíveis?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Blazej,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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