SpinBit Casino - A conta do jogador foi encerrada incorretamente.

Olá

Espero que você possa me ajudar. Não perdi uma quantia enorme, mas para mim é muito dinheiro. Gastei US$ 1.230 entre ontem e hoje. Acho que tenho um problema com jogos de azar e, por isso, bloqueei ou fechei todas as minhas contas. Fechei minha conta no Spinbit em 11 de maio, e tenho um e-mail confirmando isso. Ontem à noite, estava procurando um site de jogos de azar e, quando entrei, minha conta funcionou. Acabei perdendo todo o dinheiro que podia me dar ao luxo de perder e hoje estou arrependido da minha decisão. Sei que meu vício em jogos de azar é minha responsabilidade, mas se minha conta tivesse sido fechada como deveria, eu nunca teria tido acesso ao dinheiro que depositei. Entrei em contato com o Spinbit e eles me disseram que a conta estava apenas em um período de espera de 3 meses. Eu estava sob a impressão de que a tinha fechado, e no e-mail de 12 de maio diz que minha conta está fechada, não em espera, etc.

Obrigado pelo seu tempo. Receber qualquer quantia desse dinheiro de volta me ajudaria muito, agradeço imensamente sua ajuda.

Anexei o e-mail do dia 11 informando que o processo foi encerrado e um pequeno trecho da minha conversa com eles hoje.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Steffan30;

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomas