O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque de US$ 48.430,66 da Spinbit em 10 de setembro, mas o pedido permanece com o status "em processamento" após duas semanas. Apesar de múltiplos contatos com o suporte ao vivo e de ter encaminhado o caso para a equipe de pagamentos, ele não recebeu nenhuma atualização sobre o status do seu saque.
SpinBit Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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6d 22h 36m 51s
SpinBit Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há 7 horas
TraduçãoOlá. Solicitei um saque de $48.430,66 via transferência bancária no Spinbit em 10 de setembro. Ainda não recebi o dinheiro, o status está como "em processamento". No dia 16, entrei em contato com o suporte ao vivo do Spinbit e eles informaram que haviam encaminhado o caso para a equipe de pagamentos. Recebi um e-mail no mesmo dia informando que meu saque havia sido encaminhado para uma análise acelerada e que me manteriam informado. Entrei em contato com o suporte ao vivo novamente no dia 19 e eles disseram que a equipe de pagamentos estava trabalhando nisso. Como não obtive resposta, enviei um e-mail ontem (dia 23) e eles responderam que a equipe está analisando o caso e que me forneceriam atualizações. Gostaria de saber o status do meu saque e o prazo para receber o pagamento. Obrigado.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoCaro BenM,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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