O jogador da Nova Zelândia enfrentou problemas com um depósito feito usando um voucher Paysafe, que foi aprovado, mas posteriormente recusado pelo Spinbit devido a um tempo limite excedido. Apesar da confirmação da Paysafe de que os fundos foram pagos ao Spinbit, o cassino negou o recebimento e forneceu suporte inadequado, atribuindo o problema à Paysafe. Aconselhamos que, como o depósito nunca foi creditado, o caso fosse tratado com o provedor de pagamento para investigação, visto que a capacidade de intervenção do cassino era limitada. Como o jogador não respondeu às nossas mensagens e lembretes de acompanhamento, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por ora.
SpinBit Casino - O depósito do jogador foi recusado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$100
SpinBit Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoFiz um depósito usando um voucher da Paysafe, o Skrill/Paysafe aprovou e recebi o e-mail confirmando o depósito, mas o Spinbit recusou a transação alegando que o tempo limite expirou. O voucher foi usado, o verificador de saldo da Paysafe confirma que o pagamento foi feito ao Spinbit, mas o Spinbit insiste que nunca recebeu os fundos e que não é problema deles. O suporte deles se recusa a ajudar adequadamente e continua encerrando os chats dizendo que não podem ajudar e que eu devo apenas esperar para ver o que acontece. Eles também dizem que o problema é com a Paysafe e não com eles, e que não tem nada a ver com isso.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoQuerida Katsie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
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Caro(a) Katsie,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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